文|螳螂觀察 ,作者| 青月,“洗衣液、沐浴露、洗髮水、衛生紙……”小花正在羅列她今年618的“囤貨清單”。,這樣的事情，小花每年要做兩次，一次618、一次雙十一，她會在大促中一次性買足半年量的生活用品，按她的說法，這樣更方便、便宜，還更有安全感，不過在提及會去哪裡下單這些商品時，小花則幾乎沒有猶豫的選擇了李佳琦的直播間。,,“我挺喜歡李佳琦的，最開始是因為在抖音上刷到了他直播的片段，覺得這個人很有趣，後來又愛上了他家的狗，那段時間幾乎每天晚上等着看他的直播，漏了一場都覺得吃了大虧，不過現在工作太忙，已經看得很少了，但如果是大促囤貨， 第一個想到的還是李佳琦，這可能已經成為了我的消費習慣了。”,像小花這樣的“囤貨族”還有很多，離不開“李佳琦”的人也不少，但這屆618，可能沒有李佳琦。,美one不能再失去一次李佳琦,“好好看着直播，突然就下了，一消失就是一百多天。”,小花回憶起去年李佳琦停播的場景：“剛開始幾天還好，時間一長其實有點慌，我那個時候常常想，如果李佳琦真的不播了，今年雙十一我應該去哪裡‘囤貨’，刷小紅書和微博也經常能看到大家都在呼喚李佳琦的回歸，還好他在雙十一之前回來了。”,在李佳琦停播的109天里，“所有女孩們”都很焦慮，但更焦慮的應該是美one。有消息稱，當時美one每天的損失在千萬級別。,當然，這個消息是否屬實有待商榷，但9月20日晚上，李佳琦復播的兩個小時，總計有6352.8萬的觀看量，1.63億次點贊，26件商品有18件被一搶而空，總銷售額可能超過了1.3個億。,至少從這個數據來看， 美one每天損失千萬，或許並不誇張，而這也從側面印證了“李佳琦”這三個字在美ONE的分量，為了避免類似事件的再一次發生，美one採取了一些措施。,第一步，去淘寶化，打造私域流量池。“所有女生會員服務中心”是美one在2021年3月推出的一個微信小程序，有直播預告、淘寶訂單轉換、許願瓶、積分兌換等功能，主要是起一個輔助作用，去年年初，在這個小程序上還出現過蘭蔻、阿瑪尼等商品鏈接。,,去年4月，美one還上線過一個名叫“鯨選會”的小程序，點擊首頁的產品鏈接，會進入“京東好物街”或是品牌的官方小程序。,這似乎都在反映出，美one在有意識地搭建私域流量池，拓展新的業務，避免將所有的雞蛋放在淘寶這一個籃子里。,第二步，去美妝化，擴大售賣的品類。此前的“直播帶貨一哥”李佳琦其實更像是“美妝一哥”，畢竟李佳琦之前就是歐萊雅的“櫃哥”出身，最開始出圈也是因為口紅試色。,一開始李佳琦直播的比重更多的都在美妝品類上，但近些年也開始往多元化轉變。,以今年的“3.8節”活動為例，在李佳琦的直播間，除了必不可少的美妝之外，還有其他七個主題，包括母嬰、家裝、零食等等。,第三步，去李佳琦化，以旺旺為代表的助播，正在成為美one的力捧的對象。,,最開始“小花們”感受到的是，網上關於旺旺的內容正在變多，比如專業、變美、高情商、和老闆鬥智斗勇等等，甚至幾次登上了熱搜。在去年，火娃、慶子姐、阿成、shea等李佳琦的助播團，也開始以不同的人設出圈。,從1月13號起，李佳琦每天在直播間從5個小時縮減至3個小時，其他時間均交給了助播。,當觀眾對主播團有了一個大致的了解之後，美one還先後推出了“所有女生”和“所有女生的衣櫥”兩個新直播間。,今年年初，更是推出了主播選拔真人秀欄目《所有女生的主播》。在脈脈上，由用戶透露，這款綜藝的報名者需要提供60秒-180秒的自我介紹視頻、模擬帶貨視頻等內容。可以看出，該節目意在脫離李佳琦，從素人當中挖掘更多有潛力的主播。簡單來說，就是打着“李佳琦親選”的旗號，尋找着“下一個朱旺旺”。,,（圖源：脈脈）,不得不承認的是，不管是去淘寶化、去美妝化，還是去李佳琦化， 其實都是在李佳琦停播之前就有的動作，停播只是加快了美one布局的腳步。,可“朱旺旺”易尋，“李佳琦”難求，美one的自救之路道阻且長。,李佳琦難再“造”,不能再一次失去，就選擇再造一個甚至多個“李佳琦”，從邏輯上看，這個做法並沒有問題。,曾經，美one也是李佳琦背後的“男人”，所有資源傾向李佳琦一人，但辛有志、薇婭等無數的案例似乎都在說明這樣做的風險，才有了現在的種種自救。 不過，在「螳螂觀察」看來，美one的挑戰才剛剛開始。,從外部來看，顯然“老東家”淘寶，比美one更先意識到他存在的問題，所以 正在改變重心，調整流量的分發邏輯，將流量向擅長做內容的主播傾斜，還挖來了抖音博主一栗小莎子等站外主播。,再者，雖然辛有志、李佳琦、薇婭、羅永浩，這曾經直播帶貨界的“四大頂流”， 已經隨着薇婭和辛巴轉到幕後操盤、羅永浩“隱退”，變成了如今“一超多強”的格局，但美one面對的競爭壓力並不比從前小。,東方甄選粉絲總量突破3600萬，已推出52款自營產品，總銷量達1825萬單；瘋狂小楊哥5月2日的帶貨銷售額高達1000萬-2500萬；“天選打工人”毛毛姐和阿姨在疫情期間翻紅，兩人直播，場場破千萬。,更何況還有戚薇、賈乃亮、劉�u宏等本身就自帶流量的明星， 曾經“2.16%的頭部主播，收割80%的市場份額”的時代，早已一去不復返了。,另外， 即使是“1+N”，這種一個頭部主播帶動矩陣的模式，美one也不是第一個嘗螃蟹的人，甚至可以說是最晚的那一個。,原薇婭直播間助播們組成了蜜蜂驚喜社、蜜蜂心愿社、蜜蜂歡樂社等垂類直播間；辛有志也以收徒的名義，孵化出蛋蛋、時大漂亮、趙夢澈、貓妹妹等多个中腰部主播，其中蛋蛋還以178億元的GMV，超過了師父辛巴創下的142億元記錄；羅永浩也以“交個朋友”的名義開設同名細分賬號。,在這樣的外部壓力下， 別說再造一個“李佳琦”，就連現在發展勢頭如日中天的旺旺，也難以重現李佳琦曾經的神話。這或許也是為什麼，到現在為止，“所有女生”加“所有女生的衣櫥”的粉絲總量，還不如李佳琦在淘寶上粉絲的零頭的原因。,從內部來看，一方面，“最低價”似乎不再是李佳琦直播間的“標籤”了，從李佳琦復播之後，就有不少人發現，他直播間里的價格似乎已經不再是全網最低的了。,對此，美one回應稱“自己從來沒有採用過‘全網最低價’這一策略，也一直沒有追求過全網最低價，其核心出發點是服務好直播間的用戶”。,必須承認的是， 最低價確實不利於品牌的長期發展，而且容易造成“滯銷品”“AB版”“清效期”的問題，但這從某種程度上也反應了，李佳琦的議價能力已經大不如前。,失去了“全網最低價”的光環，李佳琦這三個字的含金量，似乎也沒有從前那麼高了。,另一方面，雖然目前來看， 對於扶持主播“上位”這件事，李佳琦表現出來的態度是支持和配合，可實際上雙方之間的關係如何，從直播間的表現很難判斷。,不過，舉兩個例子，一個是李佳琦走紅了，他養的狗―never，憑藉著可愛的外表和有趣的性格，也吸了很大一波粉，更是被喜愛它的粉絲冠以“頂流”“女明星”的稱號。,察覺到這一熱度，美one便着手開發了“奈娃家族”的IP，但公開信息显示，奈娃家族商標為上海妝佳电子商務有限公司所持有，美one持有51%的股份，且“奈娃家族”由奈娃等5個卡通形象組成，如果李佳琦哪一天真的離開了美one，美one方仍然擁有“奈娃家族”這個IP的所有權。,,再者，早在2019年，李佳琦就有公開表示過，未來想做自己的美妝品牌，但事實上，直到今天，我們依舊沒能在市面上看到產品。針對這件事，2021年他也回應過，“還沒有準備好，當能力更強的時候，會花更多時間在產品創造上，去做自己的產品”，不過，即使是助播上位，李佳琦直播時間一再壓縮的現在，依舊沒有相關的好消息傳出。,總而言之，李佳琦曾經創造的神話，現在的李佳琦都很難打破，更不用提助播了，不過李佳琦淡出“李佳琦直播間”依舊是不可阻擋的大趨勢，這一點或許在今年的618上會有進一步的體現。,未來李佳琦究竟會像薇婭、辛有志那樣，轉為幕後的“操盤手”，還是成為時代洪流下的“雞肋”，現在還很難說，不過，「螳螂觀察」認為，即使成為“棄子”，至少曾經開出淘寶2倍offer的抖音，應該很願意接納李佳琦。,*本文圖片均來源於網絡,#螳螂觀察 Focusing on新消費新商業新增長，這是消費產業*新電商 NO.329深度解讀,此內容為【螳螂觀察】原創，,僅代表個人觀點，未經授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、複製或建立鏡像。,部分圖片來自網絡，且未核實版權歸屬，不作為商業用途，如有侵犯，請作者與我們聯繫。,?泛財經新媒體。,?微信十萬+曝文《“維密秀”被誰殺死了？》等的創作者；,?重點關注：新商業（含直播、短視頻等大文娛）、新營銷、新消費（含新零售）、上市公司、新金融（含金融科技）、區塊鏈等領域。,,這樣的事情，小花每年要做兩次，一次618、一次雙十一，她會在大促中一次性買足半年量的生活用品，按她的說法，這樣更方便、便宜，還更有安全感，不過在提及會去哪裡下單這些商品時，小花則幾乎沒有猶豫的選擇了李佳琦的直播間。,文|螳螂觀察 ,

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• May 12, 2023
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【投融快訊 5月10日】清電光伏是一家發電服務提供商，主要從事太陽能發電技術服務、風力發電技術服務、光伏發電設備租賃等服務。近期完成15億元A輪融資。,遠鑄智能是一家3D打印服務提供商，致力於為用戶提供高分子材料一體化增材的製造，旗下主要產品包括3D打印設備、增材製造管理系統等，廣泛應用於航空航天、軍工、醫療、汽車等領域。近日，完成超億元B輪融資。,依科賽生物是一家生物試劑及消耗品供應商，源自行業知名品牌“吉泰生物”，專註於為生物製藥、精準醫療等領域的客戶提供世界級原材料和技術服務。近日完成B++輪近億元人民幣戰略融資。,,,【投融快訊 5月10日】清電光伏是一家發電服務提供商，主要從事太陽能發電技術服務、風力發電技術服務、光伏發電設備租賃等服務。近期完成15億元A輪融資。,

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• May 12, 2023
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5月9日消息，領英在其微信公眾號發布《致領英職場會員的一封信》，領英在中國的本土化求職平台――“領英職場”將於2023年8月9日起正式停止服務。過渡期間官方將提供下載“領英職場”個人賬號數據等幫助服務。該應用於去年12月14日上線，上線146天，不到半年。,領英表示，將繼續深耕中國市場，通過領英人才和營銷解決方案，以及今年晚些時候即將落地中國內地的領英學習解決方案，持續支持中國企業的全球化發展。,,2022年10月14日微軟宣布，將關閉領英中國服務。隨後領英中國官方回應消息不實，並表示領英將對戰略進行調整，於年內發布一系列全新產品及服務。12月14日領英在中國內地正式發布全新應用“領英職場”。,10月15日，針對“領英中國關閉”的傳聞，領英中國總裁陸堅回應稱：領英中國將會做一些產品和業務的戰略性調整，對中國的投入不會減少，還會加大；不會減員，更不會離開中國。,2022年10月14日微軟宣布，將關閉領英中國服務。隨後領英中國官方回應消息不實，並表示領英將對戰略進行調整，於年內發布一系列全新產品及服務。12月14日領英在中國內地正式發布全新應用“領英職場”。,5月9日消息，領英在其微信公眾號發布《致領英職場會員的一封信》，領英在中國的本土化求職平台――“領英職場”將於2023年8月9日起正式停止服務。過渡期間官方將提供下載“領英職場”個人賬號數據等幫助服務。該應用於去年12月14日上線，上線146天，不到半年。,

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• May 10, 2023
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銀行数字化轉型的時代背景下，銀行營銷数字化成為銀行業關鍵且重要的一環。而手機銀行APP作為銀行数字化時代的主戰場，如何獲取新客，維護老客也就成為了各家銀行的共同關注點。現階段，各手機銀行APP產品同質化現象比較嚴重，明星級產品創新難度較大，因此精細化用戶運營成為手機銀行APP當下的重要發力方向。手機銀行APP的月活用戶數量（MAU）能夠很好的反映銀行在用戶運營方面的效果，艾瑞通過對中國手機銀行APP運營情況的持續監測，結合相關數據對銀行用戶運營策略進行分析。本次監測報告對2023年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量進行分析，選出排名TOP50手機銀行APP，進一步拆分TOP50銀行所屬類型、日均總使用次數等。另外，對比2022年第四季度，本報告對2023年第一季度中國手機銀行APP不同年齡階段及不同消費能力人群的月活佔比變化進行分析，指出銀行用戶分層的重要性及人口老齡化背景下銀行用戶運營的相關策略。 ,1. 2023 年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量排名TOP50 ,整體來看，國有商業銀行仍然遙遙領先。股份制商業銀行中的招商銀行直逼國有商業銀行，排名第四，MAU高達7915.1萬。頭部農村信用社整的排名較城市商業銀行靠前，MAU基本在100萬至600萬之間，頭部城市商業銀行排名處於TOP50榜單的中後段，MAU在100萬至400萬之間。兩家民營銀行微眾銀行和網商銀行MAU排名基本在榜單的後半部分。農村商業銀行中，重慶農商行與江蘇農商行排名較為靠前，深圳農商行排名處於TOP50榜單後段。,,1.1 2023 年第一季度中國國有商業銀行手機銀行APP運營監測,2023 年第一季度中國手機銀行APP月活數據排名前三的是中國農業銀行、中國工商銀行和中國建設銀行。其中，中國農業銀行以14261.7萬的MAU高居榜首，中國工商銀行和中國建設銀行MAU分別在10000萬左右，與中國農業銀行差距較大。中國銀行、郵政銀行和交通銀行分別位居第五位、第六位和第九位。從日均總使用次數來看，國有商業銀行也相對較高，全部達到千萬次量級。,2022 年以來，農行不斷提升用戶服務水平，以用戶需求為出發點，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經營體系建設。強化分層服務，圍繞用戶生命周期，提供差異化功能菜單，豐富星級權益福利，以專業產品和專享權益陪伴客戶成長；開展分群經營，聚合相同屬性或需求的客戶，聚焦戰略客群，定製專屬金融服務方案，滿足用戶差異化金融需求；實施分級協同，將線上集約化、批量化經營，與線下客戶經理個性化、面對面服務相結合，更好地平衡運營效率與服務質量，對用戶維繫和挽留髮揮至關重要作用。,2023 年3月30日，農業銀行掌上銀行8.1版正式發布。農行掌銀8.1版聚焦“基礎服務、民生服務、惠民便民、鄉村振興”四個方面進行了優化改進。基礎服務方面，掌銀8.1版提升了基礎金融服務能力，優化了用戶體驗，提升了用戶滿意度，增強了用戶粘性；民生服務方面，掌銀8.1版個人養老金全面升級，豐富了掌銀的功能，滿足用戶的多元化需求；惠民便民方面，掌銀8.1版城市專區實現了全覆蓋，“一城多面、千人千面”的特色服務打開了分行線上經營新局面，為本地用戶提供差異化的精準服務；鄉村振興方面，掌銀8.1版深耕鄉村振興建設，圍繞鄉村用戶特殊需求不斷打磨升級掌銀鄉村版。 農行掌銀8.1版的發布，豐富了掌銀功能，提升了掌銀用戶體驗，增加了掌銀用戶粘性，是農行掌銀貫徹精細化用戶運營的一次體現。,2022 年以來，工商銀行基於工銀神筆移動開發平台構建了企業級應用數據埋點體系，已完成手機銀行、網上銀行等22個應用接入埋點體系，基本覆蓋工行全部對客渠道。埋點體系的建立使得用戶行為數據採集統一和標準化，為洞察客戶、分析客戶行為特徵提供數據支撐，是智能化用戶運營的措施之一。在用戶運營過程中，通過用戶行為數據了解用戶需求，總結用戶的差異化特徵。基於應用數據埋點體系的建設助力用戶的数字化運營，以用戶為核心，全面了解用戶、服務用戶。,,1.2 2023 年第一季度中國股份制商業銀行手機銀行APP運營監測,招商銀行以名列第四的位置在股份制銀行中獨樹一幟，2023年第一季度MAU高達7915.1萬，甚至超過三家國有商業銀行。平安口袋銀行、中信銀行、興業銀行、民生銀行、浦發手機銀行、廣大銀行手機銀行、廣發銀行七家股份制銀行位列第七位至第十四位，2023年第一季度MAU在500萬到3000萬之間。華夏銀行2023年第一季度MAU為282.0萬，位於TOP50排名的第24位。從日均總使用次數來看，招行銀行高達3288.0萬次，其他股份制銀行全部處於百萬量級水平。,招行的用戶運營一直處於行業領先地位，2022年12月8日，招商銀行APP11.0煥新發布，打開招商銀行APP的理財產品模塊，每一款產品都被拆解的非常詳細。例如：產品底層資產是投資股票、債券、還是低波動資產，如果投資權益，其倉位佔比如何。這些都被以一個個標籤的形式清晰展示在界面上。對於用戶來說，根據理財產品的拆解能夠更方便快捷的獲得產品詳細信息。無論招行用戶想安穩理財、穩中求進還是通過權益資產追求收益進階，都能在招行APP找到滿意的產品，提升手機銀行APP對用戶的粘性。對於老用戶或者已有用戶來說，用戶運營的重點是內容運營，招行通過豐富內容來提升APP的月活或者日活。此外，在招商銀行APP11.0版本中，招行在原有“TREE資產配置服務”體系的基礎上，引入用戶風險偏好因子及市場研判，基於對每個用戶的深入了解，指引用戶如何配置資產，高風險和低風險產品各配置多少資產，為客戶構建一個長期表現更優的資產配置組合，並在持有過程中不斷地進行優化，通過更智能化的手段在用戶資產配置上讓用戶省時省力。 用戶可以隨時查看自己任意一天的資產結構，任意時間段內的資產的變化，實現用戶資產全生命周期管理，深入了解自己的投資效率，根據不同用戶偏好推薦不同的資產配置方案，實現用戶的差異化需求。,,1.3 2023 年第一季度中國城市商業銀行手機銀行APP運營監測,15 家城市商業銀行上榜2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，但都在第20位之後，中原銀行位於第22位，威海銀行排在榜單的第50位。日均總使用次數在200萬次以內。,,1.4 2023 年第一季度中國民營商業銀行手機銀行APP運營監測,微眾銀行和網商銀行作為僅有的兩家民營商業銀行進入2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，排名分別為第32位和第34位，分別為175.8萬和170.1萬。從日均總使用次數來看，微眾銀行為68.0萬次，網商銀行為39.4萬次。,,1.5 2023 年第一季度中國農村商業銀行手機銀行APP運營監測,重慶農商行、江蘇農商銀行和深圳農村商業銀行三家農村商業銀行進入2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，排名差距較大。重慶農商行和江蘇農商銀行排在第20位和第21位，MAU在300萬以上。深圳農村商業銀行MAU在100萬以上。從日均總使用次數來看，重慶農商行為123.1萬次，江蘇農商銀行為86.1萬次，深圳農村商業銀行為29.2萬次。,,1.6 2023 年第一季度中國農村信用社手機銀行APP運營監測,農村信用社在2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50榜單中排名較為分散，從浙江農信豐收互聯的第15位到湖北農信的第49位。浙江農信豐收互聯MAU為570.8萬，湖北農信MAU為106.4萬。從日均總使用次數來看，農村信用社手機銀行APP整體在200萬次以內。,,2. 2023 年第一季度中國手機銀行APP用戶特點變化,2.1 中端消費群體在中國手機銀行APP的活躍地位更加突出,對比2022年第四季度，2023年第一季度中端消費人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比提升了將近1.5個百分點，從54.61%提升至56.13%。而具有高端消費能力和較低消費能力的人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比分別降低0.8和0.7個百分點左右。高端用戶中國手機銀行APP活躍用戶數佔比從13.56%降低至12.75%。低端用戶數佔比從31.83%降低至31.12%。 由此可見中端消費群體的活躍地位更加顯著，毫無疑問中端消費群體在銀行的用戶運營中發揮重要作用，中端消費群體的用戶運營成敗決定了銀行用戶運營的成敗。,中端消費能力的用戶佔據了手機銀行用戶的一半以上。高端用戶通常為銀行的VIP客戶，具有專門的客戶經理，用戶運營主要通過專門的客戶經理實現。低端用戶通常處於偏遠地區或農村的中老年人，對銀行來說僅僅是存款或取款的單一客戶，用戶運營主要通過線下營業廳的客戶經理實現。 数字化時代，中端用戶的用戶運營是銀行拓展增量市場或發現第二增長曲線的主要目標。在用戶運營過程中，分層分級一直是重點。農行依據“星級客戶等級”的原則將客戶劃分為七個等級，招行APP的“M+會員體系”將客戶分為九個等級，從銀行長遠的業務布局來看，對不同等級的客戶採取不同的用戶運營策略。銀行用戶分層可以幫助銀行運營人員更好地梳理用戶所處的流程狀態，進而可以針對不同狀態的用戶，制定不同的運營策略。同時通過精細化運營，使得用戶運營更加產品化，形成標準化的“人群-策略-觸達-反饋-優化”機制，使得運營資源高效化，把每一份投入產出控制在最合理的有效區間。當銀行用戶規模較小的時候，網點或者運營人員可以通過人工的手段來維護用戶，但隨着用戶規模不斷擴大，運營人員的精力和時間有限，就需要進行用戶分層，提高運營效率。另外，隨着手機銀行用戶基數的增長，用戶開始呈現出屬性差別（比如性別，地域，年齡等），即使同一屬性用戶也有着不同的產品行為習慣，運營人員這時就不能採取“一刀切”運營手段來運營，而是要需要根據不同人群針對性運營，滿足差異化的用戶需求。,,2.2 45 歲成為中國手機銀行APP用戶活躍變化的分水嶺,對比2022年第四季度，2023年第一季度45歲以下各個年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比基本都降低，45歲以上人群各個年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加。45歲成為中國手機銀行APP活躍用戶數的分水嶺。根據不同的年齡結構，18-24歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了接近0.6個百分點，31-35歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了0.4個百分點，36-40歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了大約0.2個百分點，41-45歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了大約0.3個百分點。然而，60歲以上的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加了大約0.7個百分點，46-60歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加了大約0.4個百分點。,上海市統計局2022年人口變動情況抽樣調查數據显示，2022年上海60歲及以上人口佔比25.0%，65歲及以上人口佔比18.7%。根據國際通行關於老齡化社會的劃分標準，上海已經步入中等老齡化社會，且老齡化程度還在持續加深。興業銀行上海分行作為上海首次接納的異地股份制商業銀行分支機構，目前該行轄內共有87家網點，在上海所有行政區實現了網點全覆蓋。該行從2022年9月起推出了一系列“硬核”敬老助老活動，包括聯動專業機構法律諮詢、上門理髮、助浴護理等，有針對性地為社區困難老人群體提供幫助等。通過為老年用戶提供日常生活服務，激活原來這些用戶的殭屍屬性，挖掘用戶在金融服務方面的需求。,隨着人口老齡化的加劇，越來越多的老年人開啟了手機銀行APP的探索，45歲以上人群成為了銀行用戶運營的主要用戶群體之一。在龐大的客群規模和政策要求面前，銀行紛紛上線了自己的適老化APP。農業銀行“大字版”，建設銀行“大字模式”，招商銀行“長輩版“，成都銀行“樂享生活版”，重慶銀行“關愛版“等都是針對老年用戶的年齡特徵推出的用戶運營策略，抓住老年用戶的特點開發適配老年用戶的手機銀行APP，提升老年用戶的活躍。老年用戶對手機銀行APP的需求是簡單好用、信息安全，因此銀行針對老年用戶推出的APP通常在頁面布局上更簡單，只保留老年人高頻使用的場景，APP的字體比普通版大一號，便於老年人使用，甚至很多功能可以使用語音功能滿足老年人打字速度慢的問題。,,,銀行数字化轉型的時代背景下，銀行營銷数字化成為銀行業關鍵且重要的一環。而手機銀行APP作為銀行数字化時代的主戰場，如何獲取新客，維護老客也就成為了各家銀行的共同關注點。現階段，各手機銀行APP產品同質化現象比較嚴重，明星級產品創新難度較大，因此精細化用戶運營成為手機銀行APP當下的重要發力方向。手機銀行APP的月活用戶數量（MAU）能夠很好的反映銀行在用戶運營方面的效果，艾瑞通過對中國手機銀行APP運營情況的持續監測，結合相關數據對銀行用戶運營策略進行分析。本次監測報告對2023年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量進行分析，選出排名TOP50手機銀行APP，進一步拆分TOP50銀行所屬類型、日均總使用次數等。另外，對比2022年第四季度，本報告對2023年第一季度中國手機銀行APP不同年齡階段及不同消費能力人群的月活佔比變化進行分析，指出銀行用戶分層的重要性及人口老齡化背景下銀行用戶運營的相關策略。 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• May 6, 2023
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網癮父母，瘋狂的程度可能超過青春期的少年。,今年春節，程恭弘=叶 恭弘（化名）猛然發現，許久未見的父母換了一種生活方式。,那是生活中長久形成的習慣：晚上吃完飯，他們先不刷碗，馬不停蹄地守在電視機前，先雷打不動地看完天氣預報，再把頻道調到某個衛視頻道，聽着引人入勝的主題曲，開啟一場為期兩個小時的沉浸式觀影。,如今，這個記憶中的畫面悄然改變。依然是沉浸時刻，大屏被分裂成兩個手機小屏，吃完飯的父母拿着手機，安靜地坐在沙发上，一坐就是好幾個小時。,程恭弘=叶 恭弘看着堆在陽台的快遞盒子，她的心被愧疚感狠狠揪痛了。,電視劇《都挺好》中反映了老年人生活的困境。,精神“補丁”,程恭弘=叶 恭弘回憶，雖然最近幾年自己很少回家，但父母的這些變化早已有了端倪。原來自己不時就會收到父母轉發某個網站、公眾號的“養生信息”，變着法地告誡自己要早睡早起，現在則變成了某個購物網站鏈接，幫他們“砍”一刀，助個力。,她總安慰着自己，身為獨生子女，大學起她就離開了家，工作也是背井離鄉，父母在家是寂寞的。她之前認為父母學會上網不是件壞事，他們在家能打發一下時間，有自己的生活圈子。但如今看來，父母對網絡而言，着實有些沉迷了。,她翻看了母親短視頻平台的關注列表發現，早些年母親就對養生內容頗為關注，如今又將這個愛好轉移到了短視頻平台，她的關注列表除了養生，還增加了很多，例如教你做飯的美食類，以及情感類。另外，母親的關注列表有大量的“種草”營銷號，裏面推銷的多是幾元、十幾元的家居好物，除了常規的用品外，還摻雜了不少已被網友鑒定為智商稅的產品。,她轉眼細數了一番家中多出來的小物件，其中有不少是十幾塊錢包郵，但買回來也不知道有什麼用的“好物”，不同顏色的魔術沙發罩、不同型號的瀝水神器、大小不一的懶人抹布……這些產品大都出自某個博主的直播間里，視頻里，他們或聲嘶力竭或打出煽情牌不斷推銷，話術里釋放的是“多買更划算”的信號。,相較於母親的愛好購物，程恭弘=叶 恭弘父親的沉迷方向有所不同。她發現，父親熱衷於熬夜看劇，尤其是電視劇《狂飆》熱播的那幾天，父親充了平台會員，幾天之內就把39集的電視劇追完了。“注意身體，我勸他總是不聽。”程恭弘=叶 恭弘的母親向女兒“告狀”。,相對於程恭弘=叶 恭弘父母的“小打小鬧”，嚴研（化名）的母親可謂是過度沉迷了，她熱衷於直播間的玉石珠寶和保健品，動輒一兩千塊錢的掛件或手串，母親拍下來幾乎是毫不眨眼，而那些名為某某口服液，某某丸的“保健品”包裝上，根本找不到正規保健品的“藍帽子”標誌，“說白了，我媽買的都是些沒有保健功能的食品，但是他們根本不懂得分辨這些。”嚴研說。,眾所周知，短視頻平台有自己的“算法”。在它摸准每個用戶的喜好后，便會定向給用戶推薦內容，讓你越看越愛，越看越難以自拔。,嚴研表示，大數據將帶貨視頻不斷推送給母親，也讓母親“買買買”起來一發不可收拾。,,沉溺與關注,實際上，有些主播，恰好是利用了老年人注重健康、為兒女着想的心理。售賣的東西不貴，沒有超出日常的消費。而且珠寶玉石、保健品等市場價格不一，父母一輩維權起來難度也大。,中央財經大學心理學教授竇東徽在接受媒體採訪談到關於老年人在直播間購物的話題中提到，老年人對價格敏感，只要給出一個虛的“原價”和“折扣”價格，就會讓老年人產生“撿便宜”的錯覺。另外，老年人的網絡購物經驗缺乏，更容易相信主播的話術。,竇東徽還談到老年人大多處在“空巢期”，心理上有更強的社會歸屬需要，直播間營造了一個虛擬空間，“家人”的稱呼、同齡相同愛好者聚集形成的氛圍，讓老年人有了情感的寄託，購買行為成為了一種強化身份認同的“參与憑證”。另外老年人之所以能高度信任主播，是因為他們有更多空閑時間駐留在直播間，純粹曝光效應（因為熟悉而喜歡）的作用，容易對主播產生信任和依賴。,新黃河記者看到，與老年人沉溺網絡的現象相對應的是，能夠真正從關愛老人角度出發的電視內容和新媒體內容少之又少。據報道。51%的中老年人日均上網時長超過4小時，作為互聯網群體，與之相匹配的內容卻很少。,全民上網的時代，網癮不再是年輕人的專屬。老年人們前腳越過“数字鴻溝”，後腳便陷入“数字沉迷”。,今年，有專家學者就此提出了“銀髮內容供需嚴重失衡”的問題，並呼籲更多人關注“網癮老年”。這背後也有相關數據做支撐。“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，佔比將超過20%。由此可見，老年人將面臨数字時代的邊緣化困境。,,尋到新的精神依託,“網癮老人”的出現並不讓人意外。他們大多已過知天命的年紀，曾經經歷了多年的工作辛苦，隨着年齡的增長，在這個年齡段卸下了重擔。時間充裕、生活無憂的他們學會了很多新事物，而恰好這個時間，互聯網發展的迭代升級，讓他們有了精神依託。,對網絡沉迷的老人只是其中之一，在採訪中，有受訪者認為，父母熱衷網絡很大程度上是為了跟自己找到共同話題，或者說是為了跟得上時代的潮流，畢竟世間瞬息萬變，要有“活到老學到老”的姿態面對生活。,但“小屏時代”，父母如果稍有沉溺，身體難免就會吃不消。陳陳(化名)最近發現，父親的頸椎和母親的老花眼都開始愈發嚴重，她不得不陪父母重配了眼鏡，買了頸椎按摩儀。,陳陳開始反思，是不是自己陪伴父母的時間太少了。有了女兒以後，她的確把生活中心傾向了孩子，再加上父母遠在外地，難免就會忽略他們。她開始做出了一些改變，例如多跟父母視頻，周末多回去陪伴他們，她想着讓父母把生活中心像兒時一樣再傾向自己，這樣說不定就會離網絡遠一些。,除此之外，陳陳還會鼓勵他們培養一些新的愛好，她給父母辦了遊園年卡，讓他們趁着天氣好的時候多出去走走，多呼吸新鮮空氣。還買了拼圖、積木等智益玩具，在家的時候，父母也不會覺得多麼無聊，生活有所消遣。,多位受訪者表示，作為子女，一方面他們會更理智地看待父母一輩的上網問題，要鼓勵、更要正確引導。另一方面，也要幫助父母增加更多的興趣。,相對於網癮少年，人們總是呼籲設置“青少年防沉迷系統”，而對於老年人來說，如此設置難免有些誇張，但對老年群體進一步關注，已然是全社會應正視的問題。,如今，這個記憶中的畫面悄然改變。依然是沉浸時刻，大屏被分裂成兩個手機小屏，吃完飯的父母拿着手機，安靜地坐在沙发上，一坐就是好幾個小時。,網癮父母，瘋狂的程度可能超過青春期的少年。,

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• March 15, 2023
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• December 5, 2022
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