“消息怎麼還未讀？趕緊電話DING他一下”。,每天下班后被電話DING可能是很多人的噩夢，但是日復一日，連接千萬人的那根線也成為了夢開始的地方。,隨着冬奧會的舉辦，谷愛凌、武大靖、蘇翊鳴等中國的冰雪運動健兒以及吉祥物冰墩墩成為了當之無愧的熱點，滿屏的熱搜也將冬奧氣氛烘托到了極致。,不過今天有一條特殊的熱搜一路飆升閱讀量直接破億，戳中了無數年輕人的內心，#年輕人為什麼喜歡線上工作#，這是一種現象，也是一種態度，在引髮網友共鳴的同時，也引發了激烈討論。,,今天，我們也將就着#年輕人為什麼喜歡線上工作#這個話題，來和大家聊聊我眼中的為什麼。,線上辦公承載了越來越多人的夢想,正如熱搜中所言，當前視頻製作、網絡主播、文案寫手……平台經濟、共享經濟蓬勃發展，孕育出了豐富的就業方式。數據显示，截至2021年底，中國靈活就業者已達2億人，其中從事主播及相關從業人員達160多萬人，較2020年增加近3倍。誰都不敢說，自己不會成為下一個靈活就業者。,就拿我們經常看的直播帶貨來說，主播通過網絡即可完成帶貨，根本不用去做地推或者支個鋪子等待顧客上門。而且從去年開始，我們看到越來越多的明星或者主持人開始下場帶貨，有賣酒的也有賣各種零食的，五花八門，雖然說亂象叢生，但是難掩直播帶貨的大潮。,而且在大家厭倦了超級快的語速以及各種大嗓門風格之後，郝劭文的慢條斯理的慢直播風格受到了不少人的喜愛，短短几天時間直播間從小賣部升級小超市，自己也成為了頭部的帶貨達人。,,再來說目前我從事的編輯工作，其實很大一部分在線上即可完成，比如一些新聞以及深度內容的撰寫，線上都可完成。比較特殊的是評測工作，需要拿到機器然後做各項測試，這就需要公司來做一個基地。,另外就是一些視頻的拍攝，需要在線下來完成，畢竟很多設備是放在公司的。當時因為疫情在家辦公的時候，其實我們的評測工作以及視頻拍攝是受到了很大影響的，產出的內容更多的是行業向的。,以上也只是兩個比較典型的案例，有反面教材嗎？也有，就是被證實是騙局和違法的兼職刷單這種，不限時間和地點、有手機就能做、在家就可以賺錢等宣傳口號可以說是狠狠地戳中了學生了寶媽族的痛點，騙了不少人。這種線上的工作，大家日常自然還是要分辨清楚，要不然賺不到錢不說可能還會觸犯法律。,上線，我就是線上的王者,其實生活中有這麼一類人，他們很內向，不善言辭，有時候甚至還被家長說是“三棍子打不出來一個響屁”，那種沉悶可想可知。但是在線上，他們完全可以成為“交際花”，能和你無所不談，即使聊一個通宵也不成問題。在今天Redmi公布的K50電競版發布會的演講人之一的米兔低調_張宇就是這樣一類人。,,在每日經濟新聞發起的一項投票中，“對社恐友好”成為了線上工作的主要優點，之後便是“節約通勤時間”、“宅家不會被罵了”。,不難看出，不少年輕人的社恐特質對線上辦公這種趨勢也有着一定的助推，而且這種作用是相互的，當社恐選擇了線上辦公之後，雖然可能克服不了社恐的缺點養成社交牛逼症，但是卻能夠讓自己的身心更加舒適一些，這種舒適並不是處在舒適區的那種舒適。,,另外一個很重要的因素就是線上辦公可以節約很多成本。比如時間成本，就拿北京來說，人均通勤時間1小時都是少的，有很大一部分人每天上下班要花費3-4小時的時間。明明每天9點上班，卻要6點起床，晚上6點下班，回家就要8點多9點，如果再加會兒班，晚上可能根本就沒有屬於自己的時間了；,再比如房租成本和吃飯成本，在北上廣深這樣的城市，每月房租基本都在2000元起，辦公區附近的餐標每天可能要50元+，線上工作就能大幅度減掉這些成本，掙的錢攢下來的也就更多，不會有“北京掙錢北京花，一分別想帶回家”的尷尬。,,在筆者看來，線上辦公可以一定程度上弱化了線下工作的工作概念，不會讓年輕人的工作焦慮那麼嚴重。,前段時間也有熱搜說年輕人為什麼喜歡熬夜？很大的一個原因就是覺得下班后屬於自己的時間太少了，如果再加班，每天除了工作就是工作，所以只能通過熬夜來拉長自己的生活時間，讓第二天的工作時間到來的不是那麼快。自然，這也形成了往複的惡性循環，並不推薦大家熬夜。,,線上辦公也有弊端，就是它可能形成“地球不爆炸，我們不放假”的現象，沒有了明確的上下班時間，你可能需要24小時隨時待命，這是2020年初居家辦公時候很多人領教過的，那個時候雖然每天能睡個懶覺，但是幾點能下班還真不好說。,而且效率也是一個問題，線上工作很容易散漫，沒有了領導的監督也沒有了整體的工作氛圍，自己很有可能是工作5分鐘休息10分鐘，工作的5分鐘里還有一半時間是在摸魚。,寫在最後,為什麼年輕人更喜歡線上辦公？或許不同的人有不同的答案，但是對於很大一部分人來說是避免社恐的重要方式。尤其是在職場上，社交是不可或缺的，不論是辦公室小圈子還是酒桌上的觥籌交錯，都需要去融入，對於社恐來說，這可能比登天還難。,當然，年輕人對線上辦公的熱愛其實也有着工作焦慮的原因，早晚高峰、按時打卡、逐漸被擠壓的個人空間等都是焦慮的源頭，而這些，線上辦公往往可以避免。,就線上辦公趨勢來說，現在可能也只是起步階段，未來還會有很大的發展空間，尤其是在大數據、智能化時代，很多工作是可以被機器人所取代的，那麼人去做什麼呢？或許是搞一些藝術創作，或許是去開拓新的工種，這其中線上就會成為非常重要的平台，越來越多人會加入進來。,或許我們人生前三十年在勤勤懇懇的打卡上班，但是三十年之後，可能我們也會成為一個勇立潮頭的自由職業弄潮兒。,不過今天有一條特殊的熱搜一路飆升閱讀量直接破億，戳中了無數年輕人的內心，#年輕人為什麼喜歡線上工作#，這是一種現象，也是一種態度，在引髮網友共鳴的同時，也引發了激烈討論。,“消息怎麼還未讀？趕緊電話DING他一下”。,

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• February 10, 2022
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在手機的整體設計中，卡針這個配件幾乎是沒人關注的，一般僅在開箱換SIM卡時用一次，以後就在包裝盒裡吃灰了。 不過小米剛剛獲得了一項“卡針”外觀專利授權，該專利申請號為CN202130504200.1，授權公告號為CN307099232S，於2021年8月5日申請。,專利摘要显示，本外觀設計產品用於取出手機等电子設備里的電話卡、內存卡，其設計要點在於形狀。,,從專利配圖可以看到， 小米這款“卡針”居然3根針，以間隔120°排列、非常規整的放置在中間的圓盤上。,其造型除了比較酷外，貌似也找不到更多的用武之地，甚至可以說“極不環保”了。,目前無法確定這款卡針會不會在接下來的新機中採用，我們拭目以待吧。,,,從專利配圖可以看到， 小米這款“卡針”居然3根針，以間隔120°排列、非常規整的放置在中間的圓盤上。,在手機的整體設計中，卡針這個配件幾乎是沒人關注的，一般僅在開箱換SIM卡時用一次，以後就在包裝盒裡吃灰了。 不過小米剛剛獲得了一項“卡針”外觀專利授權，該專利申請號為CN202130504200.1，授權公告號為CN307099232S，於2021年8月5日申請。,

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2022年2月8日，在北京首鋼滑雪大跳台舉行的北京2022年冬奧會自由式滑雪女子大跳台決賽中，中國选手谷愛凌用之前從沒有完成過的高難度動作征服了對手，為中國拿下一枚寶貴的金牌。,,國際奧委會主席巴赫親臨現場觀戰，當谷愛凌完成超高難度動作之後，巴赫起身鼓掌，持續良久。,在賽后混採區，谷愛凌也成了“媒體寵兒”，被各國記者輪番提問，落落大方的她跟記者們聊起了自己雪板上的盤龍圖案，說它的含義是“人中之龍”，說著說著轉過身來，掀起號碼簿，又說道：“我後背上還有一條龍，都是我設計的！”,一位外國記者如此感嘆：“她太受歡迎了，看起來人人都愛谷愛凌。”,不過，賽后一則消息在中文網絡瘋傳，稱谷愛凌父親是Google第5號員工Ray Sindney，隨後經核查，Ray Sidney本人回應稱，他曾和谷愛凌的媽媽谷燕約會過，但認識谷燕是在谷愛凌出生后。,,這一烏龍消息，也側面反映出谷愛凌的受關注程度。,鈦媒體App注意到，在被問到衝擊冬奧會三個項目的獎牌，會不會壓力很大時，谷愛凌笑着說：“我不覺得這有什麼壓力，比三個項目反而會讓我壓力小很多，因為我有三次機會去實現願望”。,事實上，自由式滑雪女子大跳台並非谷愛凌的強項，在2月14日、18日，她將分別參加自由式滑雪女子坡面障礙技巧決賽以及自由式滑雪女子U型池決賽，而後者正是她的最強項。,這也意味着，在本屆冬奧會上，谷愛凌很有可能創造歷史，向三枚金牌發起衝擊。也可以預見到，在本屆冬奧會上，谷愛凌會成為一顆冉冉升起的體壇巨星，也將是更被外界矚目的人物之一。,01,“公主”變“天後”，谷愛凌的成長之路,2003年9月3日，谷愛凌出生在美國舊金山，父親是美國白人，畢業於哈佛大學，母親谷燕則是北京人，曾擔任過北大速滑隊的隊員，後來在斯坦福拿到了工商管理碩士學位。,3歲時，媽媽谷燕在美國加州太浩湖的北極星度假村滑雪場兼職做教練，谷愛凌第一次接觸到了滑雪，並迅速愛上了這項運動。她曾這樣講述滑雪的感受：“教練教我們一群小朋友，我很快就學會了基本的滑雪和轉向技術，到下一個雪季，就能滑野蘑和粉雪穿越樹林了。”,她跟奶奶學鋼琴的經歷，也給了她很大幫助，每做一個動作之前，她都會在腦子里把動作想象成音樂，不同的動作帶着不同的節奏，匯聚成節拍聲在她耳邊“迴響”，“Cork 900 有一個動作就是『噠 噠噠』，duble cork 1260的一個動作是『噠噠噠 噠噠』。”,繼承了母親優秀運動基因的谷愛凌，從此之後就像開了掛一樣：8歲加入專業滑雪隊，9歲獲得全美少年組滑雪冠軍，14歲已經拿了50塊金牌，包括9個全美冠軍。15歲，谷愛凌在世界杯女子坡面障礙技巧意大利站比賽中，收穫了第一個世界冠軍，在體壇嶄露頭角。,,讓人“凡爾賽”的是，滑雪並未影響到谷愛凌的文化課成績。2020年，因為要全心備戰冬奧會，她僅用一年時間，就完成了美國高中的課程，提前拿到了高中畢業證。17歲那年，谷愛凌參加了美國的高考SAT，並以1580分的好成績（滿分1600分）考入斯坦福大學。,圖片來源@谷愛凌微博,值得一提的是，谷燕每年暑假都會帶着谷愛凌參加海淀區的奧數班，她告訴女兒：“來中國上十天課，能在美國頂一年。”――事實也是如此，在海淀的奧數班刷完題后，谷愛凌回美國就成了學霸。,在北京這些年的時光里，谷愛凌品嘗了中國美食，學習到中國文化，在她心裏也埋下了一顆中國心。,2019年6月6日，年僅16歲的谷愛凌，在美國國家隊向她拋出橄欖枝的情況下，做出了人生中一個重要的決定：通過個人社交平台宣布自己已正式轉為中國國籍。她在國際雪聯（FIS）官網上的註冊國籍，也從美國變成了中國。,她曾如此講述个中緣由，“我能講一口流利的普通話，與北京有強烈的連接，是看《哪吒》長大的海淀孩子。”,成為中國籍滑雪運動員不久，谷愛凌就迎來了職業生涯的大爆發。,* 2019年8月16日，獲得自由式滑雪坡面障礙技巧新西蘭公開賽的金牌，8月28日，奪得澳洲杯自由式滑雪U型場地賽冠軍，9月1日，又下一城，獲得澳洲杯自由式滑雪坡面障礙技巧賽冠軍。,* 2020年1月，獲得2020年洛桑冬季青年奧林匹克運動會滑雪U型池、自由式滑雪大跳台冠軍。,* 2021年，谷愛凌在36天內斬獲6個頂級比賽冠軍，躋身頂流之列……,據鈦媒體App統計，在2年時間里，谷愛凌總共代表中國拿下了12枚金牌，成為了滑雪界最為耀眼的體壇明星。,當然，天才也是由汗水與淚水澆築而成的，谷愛凌也不例外。成為職業運動員后，她曾遭遇過一系列危機，但都咬牙堅持了下來。,2016年，谷愛凌在一次訓練中摔斷了鎖骨，休息了7周后重新開始訓練；,2018年末，谷愛凌在崇禮舉行的世界杯中國站比賽中摔出腦震蕩而失憶，兩周后在傷病未痊癒的情況下，拿到了世界杯意大利站的冠軍；,2021年3月世錦賽前夕，谷愛凌又遭遇右手韌帶撕裂，手骨粉碎性骨折，為了參加比賽，她把手術推遲到了賽后，在女子U型場地、坡面障礙技巧、大跳台項目中收穫2金1銅。,8日舉行的大跳台項目中，谷愛凌也是破釜沉舟，挑戰了以前從未做過的高難度動作，空中轉體1620度加安全抓板，有驚無險地奪冠，少女意氣風發。,,在訓練與學習的雙重壓力之下，谷愛凌將時間管理做到了極致。每次練習滑雪，谷燕都要開車送她到場地單程就要三四個小時的滑雪場，在車上谷愛凌就抓緊時間讀書、做功課。,為了平衡日常生活，她每天晚上一定會睡夠10個小時。她這樣評價自己：“天才有可能是一部分，但是我自己覺得大多數，是努力和時間的平衡，還有自律的生活方式。”,除了傲人的滑雪天賦之外，谷愛凌還有着各種酷炫的愛好，鋼琴、馬術、籃球、繪畫、游泳、唱歌、芭蕾……可以說都是信手拈來，游刃有餘。,難怪有人驚呼，谷愛凌這是拿到了爽文大女主的劇本，人生才會如此開掛。,不過，谷愛凌畢竟也只是19歲的小姑娘，時常會表現出一些孩子氣。紀錄片《走近谷愛凌》中，她的2號頭盔上畫著一隻小貓。之前冬青奧會的時候，她每天早晨也會在手背上畫一隻小貓，認為是小貓給她帶來了幸運。,在一次賽事中，她又戴了幸運頭盔，結果卻沒走運，她這樣告訴自己：“我堅信那隻貓當時餓了，或者就是感覺不爽罷了。”,,關於谷愛凌的未來，還有着諸多的可能性。,她鍾愛設計，出席時尚活動以及參加比賽時的服裝，均為自己設計，是當設計師的好料；2022年2月接受美聯社採訪時，她還透露自己大學可能會選國際關係、公共政策、分子遺傳學等專業。,假若哪一天聽到谷愛凌當名廚的消息，也不要感到驚訝，我們從這位滑雪天後的身上，已然看到了“人生不設限”的精彩註解。,頂流谷愛凌，未來實在可期。,02,商業世界里，谷愛凌能成為“下一個姚明”嗎？ ,2021年之前，谷愛凌的贊助名單上還不到10個名字，包括蒙牛乳業、安踏體育、奧地利紅牛、瑞士滑雪板品牌Faction Skis等，且大都是運動相關品牌。,2021年至今，谷愛凌化身為“代言收割機”，陸續拿下包括LV、雅詩蘭黛、凱迪拉克、中國移動、瑞幸、元氣森林、京東零售等在內的20多個品牌代言。,谷愛凌商業版圖，圖片來源@谷愛凌微博,從合作的品牌類型來看，既有運動消費、美妝品牌，也有家居廚衛品牌，甚至連銀行、通訊類企業都包含在內，橫跨行業相當之廣。,為什麼谷愛凌如此受品牌商的青睞？,優異的賽事成績，無疑是谷愛凌商業價值的基石，作為唯一一個在自由式滑雪比賽身兼三個項目的運動員，目前谷愛凌所獲得的每一枚獎牌，都在刷新中國自由式滑雪多個比賽領域的記錄。,據鈦媒體App統計，截至目前谷愛凌拿到了美國銅山站、加拿大卡爾加里站（兩次）、美國猛獁山站的4站比賽冠軍，成為古今第一人。在世界極限運動會X Games上，谷愛凌又拿到了兩金一銅三枚獎牌，成為X Games歷史上第一位獲得金牌的中國運動員。,在滑雪天才身份之外，谷愛凌還是頂級時尚公司IMG的簽約模特，憑藉一張混血美少女的臉龐，以及高挑完美的超模身材，在時尚界颳起一陣“谷愛凌風”，頂流時尚雜誌《Vogue》、《時尚芭莎》、《Elle》中也不乏她的身影。,時尚界地位的攀升，無疑給谷愛凌帶來了更多優質的商務資源。,,另外，近些年娛樂明星“塌房”事件頻發，讓相關品牌蒙受了巨大損失，性格開朗、形象健康的運動員，就成為了最為”穩妥“的群體，而谷愛凌超眾的綜合表現，自然就成為了品牌商眼中的”香餑餑“。,鈦媒體App注意到，早在冬奧會開幕前半年，谷愛凌就開始頻繁出現在地鐵站、電梯間廣告牌、購物商場、社交媒體開屏廣告中，在冬奧宣傳片中，也總是能看到谷愛凌的身影。,,谷愛凌的海報出現在地鐵里,那麼，谷愛凌的商業價值到底有多高？,據《天下網商》報道，一名與谷愛凌合作的經紀人稱，現在谷愛凌的商代報價為200萬美元/年左右，約合人民幣1269萬元，最終費用視品牌和具體合作權益而定。,,谷愛凌品牌代言合作權益表，數據來源@《天下網商》,另據《財經》報道，2021年穀愛凌的簽約費用在2000萬人民幣左右，比林丹、孫楊等人在巔峰時期還要多，放眼整个中國體育史可能也僅次於姚明。,即便按照單個代言1000萬人民幣的簡單估算，過去一年代言20餘個品牌的谷愛凌，收入就輕鬆超過了2億元，這是絕大多數滑雪運動員都仰望的一個数字。,更為可期的是，谷愛凌在8日參加的自由式滑雪女子大跳台並非強項，依然勇奪金牌，之後還有最強項自由式滑雪U型池以及自由式滑雪坡面障礙技巧的比賽。,按照谷愛凌以往的驕人戰績，本屆冬奧會很有可能“保二進三”，創造新的歷史，屆時她的商業價值將達到新的高度，成為“下一個姚明”將指日可待。,不過，這麼能吸金的新晉體育明星，在中國的收入分成機制，會與國內運動員有何區別？其收入如何滿足中國和美國兩地稅務標準，也引發了更多的討論。,,更多關於谷愛凌选手比賽消息，我們將會持續關注！,參考資料：,《谷愛凌，歡迎歸來》,《谷愛凌奪中國第三金！會成為中國下一個姚明劉翔嗎？》,《00后谷愛凌奪金！一年代言收入或超2億，她成了冬奧會“頂流”》,《谷愛凌，妥妥的爽文大女主》,在賽后混採區，谷愛凌也成了“媒體寵兒”，被各國記者輪番提問，落落大方的她跟記者們聊起了自己雪板上的盤龍圖案，說它的含義是“人中之龍”，說著說著轉過身來，掀起號碼簿，又說道：“我後背上還有一條龍，都是我設計的！”,2022年2月8日，在北京首鋼滑雪大跳台舉行的北京2022年冬奧會自由式滑雪女子大跳台決賽中，中國选手谷愛凌用之前從沒有完成過的高難度動作征服了對手，為中國拿下一枚寶貴的金牌。,

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• February 10, 2022
• 219

什麼是NPS？,NPS是Net Promoter Score，中文一般翻譯為“凈推薦值”，由美國貝恩諮詢公司的弗瑞德-萊克霍德(Frederick F. Reichheld)設計併發布。 通過一個簡單問題、來衡量顧客對產品或服務的體驗與評價。近些年，NPS也深得中國市場企業的青睞，越來越多的企業開始使用NPS作為自己的管理指標。,如今，我們能在越來越多的地方看到NPS的問題，尤其在移動互聯日益發達的情況下，在購買了某個商品或使用了某服務后，我們常會收到這樣的信息：“請問您有多大意願將我們的產品/服務推薦給您的親朋好友？用10分表示‘幾乎一定會’，用0分表示‘絕對不會’，請問您的意願是幾分？”,,企業通過這個問題收集關於自身產品或服務的體驗反饋，管理者將打分0~6的顧客稱為“貶低者”(Detractors)，可以認為，這些用戶很可能會負面地向親朋好友談及品牌的產品或服務，對企業而言存在潛在的損失；而將打分9~10分的人稱為“推薦者(Promoter)，在合適的時候，他們會正面地談論甚至推薦品牌的產品或服務，是企業的潛在增益。 推薦者的比例減去貶低者的比例，就是該品牌產品或服務的NPS。,因此，品牌通過這個指標可以看到顧客中樂於推薦者和批評貶損者哪一方更多、多多少，這反映了顧客的體驗感受、忠誠度等情況，利用它，管理者可以分析改善。,為什麼要設計NPS？,一個常見的問題是，企業為何會選用NPS作為關注業務表現的指標、而不是其他？更重要的是，就目前而言，多數企業已經有較為成熟的觀測指標，比如滿意度(CS, Customer Satisfaction)，那是否還需要建立關於NPS的管理體系？,關於此，不妨來了解一下弗瑞德-萊克霍德設計NPS的初衷。,實際上，NPS設計的起因具有一定的偶然性，彼時，諸多企業已經有完善的、基於顧客滿意度(CS,Customer Satisfaction)的管理體系，但主要應用於底層管理，與企業的商業成效關係不大，高層或投資人無法找到一個指標能將市場口碑評價或反饋與商業表現做連結。, 因此，弗瑞德-萊克霍德在當時面對的課題是“ 設計一個與商業表現密切相關的指標”。於是，他以金融、電信、汽車零售商等若干個產業為背景，進行了大量的用戶調研與長期行為跟蹤，一方面，利用不同的問法詢問顧客對企業的好感；另一方面持續追蹤了顧客的後續購買行為，最終發現，“是否願意推薦”這個問法與用戶後續行為的關聯度最高，換而言之， “推薦意願”這個問法，與高層、投資人最關心的商業價值最相關。,,至於評量尺度的問題，弗瑞德-萊克霍德最初的設計非常直觀：10分代表極度優秀、極力推薦給他人，0分代表完全不想推薦，5分則表示中立。接着，如前所述，他對顧客的後續購買行為進行了長期追蹤，並設立對照組進行對比，最終，發現人群明顯分為三個不同群體：會重複購買或向他人大力推薦的人主要落在9、10分；打分7、8分的人行為普遍消極；而會像親友傳遞批評不滿的人則落在0~6分區間。,因此，弗瑞德-萊克霍如是做了劃分。但有必要注意到，他的這個研究是在2000年初，並且主要圍繞金融、汽車、電信、計算機等幾個行業進行的。,NPS 的應用與發展,一般來說，NPS的業務實施需要三個環節：,要素梳理,首先，需要通過流程穿越、內部訪談等方式，畫出顧客在與品牌溝通時的“體驗藍圖”，目的是盤點出所有可能涉及到的服務點與產品點。這些體驗節點都必須可以找到負責的部門或人，且有清晰的標準化流程(SOP)供查閱，這樣，才可以為業務提升尋找具體落足點。通過對藍圖的盤點，形成待測量的指標體系，通常來說，出於便於業務溯源、便於數據收集等原因，這個指標體系將是兩層級的；,數據採集,其次，則開始進行數據收集，也就是常見的“定量調研”過程。設計樣本框、執行落實、採集數據。了解品牌整體的NPS表現，以及在各個體驗觸點上、顧客的感受評價。利用這些數據，可以將“體驗藍圖”上的要素點之間畫上關聯。這個過長中，會使用相關分析、線性回歸、驅動分析等方法進行計算；,尋找切入點,最後，我們要找到哪裡亮了紅燈、或者哪裡是提升業務的關鍵機會點。方法是繪製四象限圖，通常，我們會以業務要素對NPS的驅動力為一個軸、以業務要素的評價反饋為另一個軸。這樣，業務要素點的重要性和表現就很明確，據此，我們可以去思考應該把資源放在哪裡，應該着重從哪些業務點入手。,當然，實際業務中，方法各個環節都需要進行大量的細節規劃，尤其是對於機會點、或者說業務舉措的制定上，需要根據業務實際情況來規劃，方法和步驟都不一成不變的，上述只是宏觀的思路結構。 ,需要注意到，NPS案例的差異性很大，從戰略規劃、業務實時、到效果追蹤都可用到NPS，指標雖然相同，但實施方案與核心邏輯截然不同，產品為主與服務為主的市場、在執行方式上也存在極大差異。 更重要的是，NPS是工具方法，真正幫助企業提升商業表現的、是NPS的業務應用與實施，而並非指標的採集獲得。,以上，就是NPS的由來和基礎應用，那麼，在實踐中NPS究竟是怎樣幫助企業提高其商業價值的？在企業不同的業務領域中、怎樣將NPS工具與業務工作連接？隨着市場變化，近幾年NPS工具又有哪些升級？,為什麼大企業的管理者青睞這個指標？,如我們在分享中聊到的，諸多商業領袖都是這個指標的擁躉。一項研究統計曾經指出，在登上過《財富》的1000強企業中（並非榜單，而是指曾經登上過《財富》排行榜的公司總數，實際上這個數量是多於1000家的），有超過三分之二的企業在使用NPS作為管理體系的核心，尤其在金融、航空、電信和零售領域，應用甚廣。,,究其原因，對於企業的高層管理者或投資者而言，NPS有幾個顯而易見的優點：,它是與企業的商業價值最相關的業務指標反饋,換而言之，管理者如果出於財務增長的直接目的去審視業務表現，那麼NPS將是最適宜的所謂“抓手指標”。,其間道理不難理解，企業的領導者通過一個簡單的問題就能衡量增長與否：“我們是在贏得客戶？還是在失去客戶？”，如我們在分享中聊到，通過研究，“您有多大可能推薦我們的產品/服務？”是最能預測顧客未來行為的問題。,它便於執行、理解和進一步分析,相比於許多其他研究指標，NPS的數據採集過程讓顧客更容易理解：他只需要想象一下自己會推薦對應品牌的產品/服務的可能性即可，“十分確定會推薦”？“絕不可能”？亦或是其間的某個程度。相比之下，顧客不必去區分哪些是產品設計問題、哪些是渠道商的服務問題、甚至在某些行業還涉及到物流、安裝等更多服務提供方的複雜問題。,同時，NPS也便於在企業內部交流和溝通，即使業務人員不精通報表與圖表，大多數人通過日常經驗，也很容易理解“凈值”的含義，也容易讓業務人員理解這個数字是如何被收集來的。,更重要的是，一般在NPS數據的採集中，都會再加問一個問題：您為什麼給出這個打分？當管理者和業務人員知道了不願意推薦他們的產品和服務的原因是什麼時，他們會更有動力和方向去解決那些問題。,,NPS 的啟用是一個系統轉型的過程，而不僅僅是一個指標替換,儘管我們談了很多NPS的優點，但需要意識到，NPS啟用意味着整套管理體系的落實，而不僅僅是替換一個指標。下面兩個負面的案例或許能帶來啟示：,一味地“追逐数字”會使NPS偏離價值初衷,某家物流企業，由於受到人力成本增高、無紙化等影響，開始拓展新業務分支，並將客戶體驗作為其進入新領域的核心競爭力來加以建設。為此，其展開定期的用戶調研，通過NPS反映用戶體驗情況，並圍繞此建立了考核指標，將NPS作為核心指標納入績效中，希望通過此過程推動新業務中客戶體驗表現，從而在新市場建立品牌優勢。,但經過一段時間的實踐發展后發現，業務人員極度重視NPS，以至於為了完成考核指標而採用取巧辦法，通過各種方式強行拉高指標，例如：在每次服務結束后，都利用個人處境請求用戶給予其高分反饋，或集中尋找那些與他們有長期、良性合作的用戶集中給他們打分。,這對企業的弊處顯而易見：雖然管理者看到了更高的NPS分數，但這並不意味着企業真的在新市場中建立起了與之對應的競爭能力，這種被扭曲的“考核分數”常常容易讓管理者對於企業的發展做出錯誤的判斷。,缺乏系統性的改善體系來使用NPS體系方法,另一個例子來自於某汽車企業。他們很重視顧客的反饋意見，很早便建立了多源收集客戶意見的系統，並利用如NLP等多種技術將數據標準化。,但面對大量的客戶反饋數據，無法系統性判斷對於客戶體驗的關鍵優化方向何在，進而無法從整體對資源投放進行規劃，導致無法制定持續性的優化策略……最終，只能將客戶反饋信息在小範圍作為客戶關係維護的信息輸入，儘管為客戶體驗提供了一定改善，但卻未能通過資源形成合力、未對對企業核心競爭力的建設起到決定性作用。,以上這兩個例子究其原因，共性或在於企業在使用NPS時或管理粗放、或缺乏頂層視角，沒有將資源有效引導到關鍵點，造成了一定成程度的資源浪費（將多渠道收集來的信息僅用於了回訪客戶、改善關係）、甚至是與“提升體驗”的初衷背道而馳了（業務人員花費精力取巧提高分數、而不是改善服務本身）。,NPS 是由一個個具體的人、而並非一個数字,艾瑞在關於NPS的案例中始終強調， NPS的核心是企業對顧客、對一個個具體的人的關懷，而並非管理者所要追求甚至炫耀的一個数字。管理者需要關注這個與企業商業價值最相關的業務数字，進而，通過精細化的運營提升客戶體驗，整體來說，艾瑞關於NPS的精細化運營分為三個方向：,激活推薦者的增值價值,推薦者不僅自身具有巨大的長期價值，而且其有意願為品牌帶來更多拉新利益。,但“有意願”不代表推薦者一定會去這樣做，企業需要為顧客提供充足的動力與理由，讓推薦者將自身價值進一步釋放出來。這個過程包括但不限於通過會員體系、通過權益升級、通過粉絲運營等方式促進推薦者的價值釋放，將其“樂於推薦”的意願轉化為具體而真實的行為。,當然，如直播分享中談到，顧客本身的社交取向、自傳播價值不同，即使是“推薦者”，對其的引導也不能“一概而論”，不適當的引導與激活反倒會激發顧客的厭煩情緒，透支顧客信任。,因此，艾瑞設計了針對營銷、品牌、產品等不同業務領域的消費者識別與精細化運營解決方案，助力企業挖掘顧客潛在價值。,,快速迭代產生被動者激活策略,艾瑞在大量業務實踐中發現，打分在7~8分的被動者往往是“沉默的消費者”，他們對產品/服務沒有特別意見，即使進行深入研究也很難有洞察，因此，對於被動者的優化管理策略是通過技術快速識別、快速觸達、快速迭代，利用品牌已有的產品/服務滿足其個性需求，最終提升其NPS。,例如，網絡服務領域中，企業往往有多種產品方案滿足同一類功能需求，但用戶沒有動力主動嘗試並篩選，運營者需要快速識別用戶、推送功能、並根據結果快速迭代策略，不斷優化產品方案與用戶的匹配，生成更契合用戶個性化的策略。,這不僅需要周密的策略方案設計，更需要有持續性的調研策略與技術結合。艾瑞利用自身互聯網企業優勢，聯合多元數據源，為多個行業領域制定了專屬解決方案。,應對貶損者的快速反饋機制,眾所周知，“企業―媒體―受眾”這種單一傳播模式的力量已經越來越小，互聯網以其極強的互動性和多樣性顛覆了傳統媒體的精英模式，讓人人都有“麥克風”，任何負面聲音都可能被放大，導致輿情危機。,通過對社交媒體、CRM系統、客服400等相關係統的整合，企業可以快速聽到用戶的反饋聲音。但如果要快速反饋，這還遠遠不夠。,,艾瑞通過系統搭建，可為企業提供一套從“數據層”、到“服務層”、到“管理層”的三級聯動系統：對多源數據進行整合，自動生成優化任務，推動服務層制定方案，推送管理層審核跟進。以流程推動反饋效率，助力企業打造客戶體驗的数字化管理體系。 ,以上，NPS是一個簡單而強大的管理工具。但正因為這個工具簡單易理解，要完全用好NPS並不容易。關於NPS的直播分享限於時間，難免掛一漏萬。並且在不同行業、不同領域的應用更有大量深入課題可供討論，艾瑞諮詢期待有機會與您就NPS的任何課題展開更深入探討與合作。,掃描上方二維碼，觀看直播回放~,如今，我們能在越來越多的地方看到NPS的問題，尤其在移動互聯日益發達的情況下，在購買了某個商品或使用了某服務后，我們常會收到這樣的信息：“請問您有多大意願將我們的產品/服務推薦給您的親朋好友？用10分表示‘幾乎一定會’，用0分表示‘絕對不會’，請問您的意願是幾分？”,

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• February 10, 2022
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【投融快訊 2月8日】書亦燒仙草是一個飲品連鎖品牌，主要為用戶提供咖啡、奶茶、茶飲、甜品、冰淇淋等系列飲品。公司日前獲得超過6億元人民幣的投資。,華天軟件是一家以3D為核心的智能製造整體解決方案服務商，擁有三維設計、智能管理、可視化三大技術平台和創新設計、卓越製造、智能供應鏈、数字化服務四大系列產品線。近日完成C輪近4億元人民幣融資。,豐e足食是一個辦公室無人貨架品牌，採用直營模式，結合自身在供應鏈、倉儲、物流配送等方面的優勢，致力於打造企業員工零食福利一站式平台，涵蓋熟食、休閑食品、方便速食、飲料類等商品。近日完成3億元A輪融資。,,,【投融快訊 2月8日】書亦燒仙草是一個飲品連鎖品牌，主要為用戶提供咖啡、奶茶、茶飲、甜品、冰淇淋等系列飲品。公司日前獲得超過6億元人民幣的投資。,

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2月8日消息，當地時間周一，美國芯片巨頭英偉達和日本軟銀集團正式宣布，終止此前有關英國芯片設計公司Arm的收購交易。儘管雙方做出了巨大努力，但由於重大監管挑戰阻礙了交易的完成，雙方同意終止協議。Arm現在將開始為首次公開募股（IPO）做準備。,,英偉達創始人兼首席執行官黃仁勛表示:“Arm擁有光明的未來，在未來幾十年中，我們將繼續支持他們的技術許可。Arm是計算領域重要動態的中心。雖然我們不是一家公司，但我們將與Arm密切合作。孫正義的巨額投資使Arm的CPU業務從客戶端計算擴展到超級計算、雲計算、AI和機器人方面。我預計Arm將成為未來十年最重要的CPU架構供應方。”,軟銀集團也表示將與Arm合作，在截至2023年3月31日的財政年度內開始準備Arm的上市事宜。軟銀堅持認為，Arm的技術和知識產權將繼續成為移動計算和AI發展的核心。,軟銀集團代表董事、公司總監、董事長兼首席執行官孫正義稱：“Arm不僅正在成為手機革命的創新中心，在雲計算、汽車、物聯網和元宇宙等領域也是如此，並已進入第二個增長階段。我們將抓住這個機會，開始準備讓Arm上市，並取得更大的進展。我要感謝黃仁勛以及英偉達才華橫溢的團隊，感謝他們將這兩家偉大的公司團結在一起，並祝願他們取得成功。”,英偉達和軟銀集團曾宣布，雙方已於2020年9月13日達成最終收購協議。根據協議條款，軟銀將保留英偉達預付的12.5億美元，這將在第四季度計入利潤，而英偉達將保留Arm長達20年的許可授權。,這筆收購在2020年9月宣布時被視為史上最大的半導體交易，引發了監管機構和芯片行業的強烈反對，其中包括Arm自己的客戶。美國聯邦貿易委員會(FTC)在2021年12月提起訴訟，要求阻止這筆交易，理由是如果英偉達獲得對Arm芯片設計的控制權，它將變得過於強大。,Arm的出售受到嚴格審查，因為其芯片設計用於從手機到汽車再到工廠設備的諸多領域，這使得“保持中立”成為其商業模式的基礎。世界上最大的多家科技公司都依賴Arm的技術，他們擔心在英偉達控制下，他們可能會失去不受限制的訪問權限。,科技巨頭們聯合起來反對這筆收購。據知情人士透露，包括高通、微軟、英特爾和亞馬遜在內的團體已經向世界各地的監管機構提供了資料，他們認為這足以扼殺這筆交易。,這筆收購在英偉達內部也引發了分歧。該公司的大部分人似乎已經接受了收購失敗的事實，但其他人認為，管理層可以利用FTC的審查來證明這筆交易帶來的好處。不過，Sanford C.Bernstein分析師斯塔西・拉斯貢(Stacy Rasgon)表示，最終，即使沒有成功收購Arm，英偉達可能也會過得很好。,拉斯貢在研究報告中稱：“雖然收購Arm可以帶來很多好處，但我們認為英偉達並非一定要收購它。這筆交易可以幫助英偉達進軍數據中心芯片領域，但即使收購失敗，該公司也可能會繼續努力向這個方向邁進。”,在軟銀內部，有些人希望收購能夠成功，特別是考慮到英偉達股價上漲使這筆交易變得更有價值。不過，軟銀的其他人更願意更早地尋求Arm上市，而芯片行業仍被認為對投資者有吸引力，畢竟對經濟放緩的擔憂已經在加劇。,在反對這筆交易時，高通、英特爾和谷歌等公司表示，英偉達無法保持Arm的獨立性，因為它本身就是Arm的客戶。英偉達是全球最大的圖形芯片製造商，在服務器處理器領域與英特爾展開競爭，並正在向新領域擴張，這將使其與許多其他Arm授權廠商展開直接競爭。,英偉達還向亞馬遜AWS和微軟Azure等企業提供芯片，提供在數據中心處理人工智能（AI）任務所需的技術。同時，這些公司也在開發自己的芯片，英偉達既是他們的供應商，也是潛在的競爭對手。,軟銀集團也表示將與Arm合作，在截至2023年3月31日的財政年度內開始準備Arm的上市事宜。軟銀堅持認為，Arm的技術和知識產權將繼續成為移動計算和AI發展的核心。,2月8日消息，當地時間周一，美國芯片巨頭英偉達和日本軟銀集團正式宣布，終止此前有關英國芯片設計公司Arm的收購交易。儘管雙方做出了巨大努力，但由於重大監管挑戰阻礙了交易的完成，雙方同意終止協議。Arm現在將開始為首次公開募股（IPO）做準備。,

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