不久前，微軟在官方招聘渠道中增加了首席SoC Silicon架構師、高級物理設計驗證工程師以及首席設計工程師等職位的信息，業界眾說紛紜，但最終都在指向一個重磅話題。,微軟要自研芯片了。,科技媒體Windows Latest曾報道，微軟正計劃與合作夥伴及內部團隊，一同打造基於Arm架構的自研芯片，對標蘋果M系列芯片，其定位同樣是更輕薄、效率更高，同時擁有不俗的效率的新「生產力工具」。該芯片預計在今年末隨Windows 12首個預覽版本同步亮相。,（圖源：Windows Latest）,在2020年，蘋果推出了M1芯片，這款基於Arm架構打造的自研芯片，被用在了新款MacBook、iMac以及iPad Pro上。在發布會，現任蘋果公司CEO蒂姆・庫克多次強調這款芯片賦予蘋果設備更多可能性，尤其是「生產力」方面，選擇M系列芯片的設備，效率提升明顯。,誠然，Arm架構芯片究竟適不適合PC市場這個話題在蘋果設備上討論空間並不是很廣，畢竟macOS的軟件生態，已經為其定下了「商務」的基調。但假如說，微軟也要大力推廣Arm版本的Windows平台，會給市場帶來怎樣的變化呢？,新系統、新芯片、新生態,2019年，微軟毫無徵兆地發布了搭載Microsoft SQ 1處理器的Surface Pro X二合一筆記本電腦。作為首款採用了Arm架構芯片的Surface筆電，Surface Pro X的誕生，暗示了微軟未來的發展方向。,Surface Pro X預裝了Windows 10系統，在2019年，Arm架構難免出現“水土不服”的問題，軟件兼容性差、性能釋放表現平平，這導致該系列產品在銷量上只能用慘淡二字形容。但好消息是，經歷這款產品的“失敗”，微軟在Windows 11上絞盡腦汁扶植Arm架構芯片及其軟件生態的成長，使這類產品的可用性大大提升。,按照更新迭代的節奏，Windows 12極有可能在今年末正式登場。Windows Latest透露，新版本的Windows更加註重Arm版本的體驗，包括功能性優化、應用兼容性優化以及主動搭建的應用生態環境。,早些時候，科技媒體Phone Arena透露，微軟Surface Pro 9系列筆記本電腦將擁有驍龍芯片版本，這是微軟與高通繼Surface Pro X系列之後的又一次合作，同時也是Arm架構在Surface正代產品中的首次亮相。,眾所周知，微軟與英特爾組建的“Wintel”聯盟取得了巨大成功，雙方合作的產品，佔據了PC市場過半的份額。而微軟如今牽手高通，一方面是希望通過驍龍芯片快速打開市場，另一方面則是希望從中找到Arm架構芯片在PC市場的生存之道。2023年上半年，三星、聯想和小米均推出了搭載驍龍8cx Gen2芯片的筆電產品，進一步加深了消費者對這類新「生產力工具」的印象。,（圖源：Windows Latest）,鋪路到這一步，微軟自研Arm架構芯片這件事，可以說是水到渠成。,當然，從現實角度來分析，微軟親自下場造芯，其實沒什麼必要。在去年的高通驍龍技術峰會上，高通正式公開了名為“Oryon”的下一代PC平台芯片，這顆由NUVIA團隊打造的芯片，被高通寄予厚望。,而「NUVIA」也是大有來頭，他們由三名來自iPhone芯片開發的架構師組建而成，初期發布的首款產品「Phoenix」的性能、能耗比和發熱控制各項關鍵指標，讓Apple M1都甘拜下風。,有了高通的力挺，微軟大可不必自造芯片，畢竟「造芯」，是一件耗時、耗錢又耗精力的事情。另一方面，素有「筆電標杆」之稱的Surface，其實整體銷量也不是太好，而微軟自研的芯片大概率只會給Surface使用，一來一回，有些得不償失。,不過，能讓微軟都心動的Arm市場，真有這麼誘人嗎？,Arm，PC市場的最優解？,「性能過剩」是PC市場老生常談的話題，對於普通消費者來說，筆記本電腦承擔更多影音娛樂、生產工作任務，再加上一些簡單的網絡遊戲，已經十分足夠。假如對遊戲有更高的要求，細分領域里的電競筆記本，或是台式電腦，均可解決這部分需求。,如此說來，筆電的發展方向就十分明確了。,（圖源：蘋果官網）,蘋果公司作為第一個吃上螃蟹的廠商，旗下的M系列芯片獲得了消費者的高度認可。這種採用了Arm架構的芯片，擁有不俗的性能和更低的功耗，續航時間較選用英特爾處理器的MacBook有了長足的進步，在處理文字編輯、視頻剪輯等生產工作時，並不處於下風。,去年更新迭代的M2芯片，性能大致與英特爾12代酷睿i7相等，在相同的工作環境下，前者僅需後者四分之一的功耗。對於普通用戶來說，長續航+夠用的性能，完全是最佳方案。,同樣優秀的還有來自高通驍龍8cx系列芯片。官方數據显示，驍龍8cx Gen2芯片，TDP功耗只有7w，而性能相近的第10代英特爾酷睿i5達到15W。可以說，Arm架構芯片最大的優勢就是功耗控製得當。,,除了微軟，小小「勁敵」谷歌也盯上了Arm的PC市場。《日經亞洲》報道，谷歌正在開發Arm架構的PC移動平台，主要適用於採用ChromeOS的平板、筆記本電腦，最快將在2023年中旬登場。與微軟相比，在自研芯片這件事情上，谷歌可以說是“輕車熟路”了，畢竟Tensor芯片已經推出兩代，並成功在Pixel系列手機上搭載。,ChromeOS和Windows不同，這個基於瀏覽器開發的操作系統，本身對性能要求就相當低，且預裝該系統的PC產品通常在美國、歐洲的學生群體中流行，只因這些設備足夠「物美價廉」。ChromeOS在前幾個版本中加入了對Android應用的支持，使這些移動應用可以在PC產品中獲得更好的體驗，這樣一來，應用生態對谷歌來說並不是什麼問題。,事實上，大伙兒一股腦地衝進Arm領域，無非是希望抓住消費者需求轉變這個黃金周期，蘋果用M系列芯片做了很好的示範，微軟、谷歌自然也不甘示弱。就現階段而言，微軟Windows轉向Arm存在的問題太多，並非自研芯片就能直接解決；而谷歌的ChromeOS對Arm架構芯片的需求其實並沒有這麼急切。但結局如何，還是要用產品說話。,加大力度，但還不夠,自Windows 11 On Arm版本發布以來，用戶們已經能感受到微軟的积極與努力，利用X64應用運行環境模擬，解決了大部分應用兼容性的問題。此外，該版本還帶來了重磅功能――「Windows Subsystem for Android」，簡單來說，PC能運行Android應用了。,說到底，模擬運行環境只是「曲線救國」，它無法完全發揮Arm架構芯片的全部性能，這導致這類設備的用戶只能運行輕量化應用，減輕設備負擔。而Windows有別於macOS的最大優勢是遊戲部分，儘管Windows 11 On Arm原生支持的遊戲已經有數百款，但與Steam上琳琅滿目的精彩大作相比，還是九牛一毛。,（圖源：Gearrice）,微軟不僅拋出了模擬器方案，還從開發者處下手。微軟與高通聯手合作，推出了基於驍龍8cx的開發者套件，售價4000元，結合微軟官方的ARM64EC，開發者可以輕鬆地混合開發x64與ARM64應用。,這樣聽起來，其實微軟已經為進入Arm市場做了充足的準備，正如Surface一樣，自研Arm架構芯片，或許也是在給合作夥伴們「打樣」，給予它們更多信心，推出更多Windows On Arm的設備。截至2023年5月，已經開售並採用了Windows On Arm的PC產品，只有寥寥十餘款，其中聯想和三星均推出了三款，像小米、宏�、惠普，各自有1-2款。,互聯網調查機構Statcounter在今年2月公開的一份調查報告中提到，全球桌面操作系統市佔率排名，Windows以69.43%佔據第一，而蘋果公司的OS X（macOS）則是17.2%，ChromeOS僅有2.06%。從市佔率來看，微軟並不需要過分擔心受到消費者的冷落，Windows設備價格覆蓋廣泛，受眾市場廣闊，光是這一點，就比蘋果更具優勢。,寫在最後,即便市場還沒有開始給微軟施加壓力，但PC市場的消費趨勢已經有了比較明顯的方向，加碼Arm市場，只是微軟提升Windows系統競爭力的手段，同時也給合作夥伴們大的操作空間，讓消費者有更多選擇。,就現階段而言，Arm架構芯片在PC市場上還不成氣候，性能、生態和兼容性，任何一項都存在些許毛病，就如前面提到的，微軟推出自研芯片、牽手移動領域的巨頭高通，每一步都是在快速完善這些缺陷。但微軟能不能靠這這劑「強心劑」，增加合作夥伴們的信心，還很難說。,（圖源：Windows Latest）,不久前，微軟在官方招聘渠道中增加了首席SoC Silicon架構師、高級物理設計驗證工程師以及首席設計工程師等職位的信息，業界眾說紛紜，但最終都在指向一個重磅話題。,

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• May 10, 2023
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5月9日消息，領英在其微信公眾號發布《致領英職場會員的一封信》，領英在中國的本土化求職平台――“領英職場”將於2023年8月9日起正式停止服務。過渡期間官方將提供下載“領英職場”個人賬號數據等幫助服務。該應用於去年12月14日上線，上線146天，不到半年。,領英表示，將繼續深耕中國市場，通過領英人才和營銷解決方案，以及今年晚些時候即將落地中國內地的領英學習解決方案，持續支持中國企業的全球化發展。,,2022年10月14日微軟宣布，將關閉領英中國服務。隨後領英中國官方回應消息不實，並表示領英將對戰略進行調整，於年內發布一系列全新產品及服務。12月14日領英在中國內地正式發布全新應用“領英職場”。,10月15日，針對“領英中國關閉”的傳聞，領英中國總裁陸堅回應稱：領英中國將會做一些產品和業務的戰略性調整，對中國的投入不會減少，還會加大；不會減員，更不會離開中國。,2022年10月14日微軟宣布，將關閉領英中國服務。隨後領英中國官方回應消息不實，並表示領英將對戰略進行調整，於年內發布一系列全新產品及服務。12月14日領英在中國內地正式發布全新應用“領英職場”。,5月9日消息，領英在其微信公眾號發布《致領英職場會員的一封信》，領英在中國的本土化求職平台――“領英職場”將於2023年8月9日起正式停止服務。過渡期間官方將提供下載“領英職場”個人賬號數據等幫助服務。該應用於去年12月14日上線，上線146天，不到半年。,

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銀行数字化轉型的時代背景下，銀行營銷数字化成為銀行業關鍵且重要的一環。而手機銀行APP作為銀行数字化時代的主戰場，如何獲取新客，維護老客也就成為了各家銀行的共同關注點。現階段，各手機銀行APP產品同質化現象比較嚴重，明星級產品創新難度較大，因此精細化用戶運營成為手機銀行APP當下的重要發力方向。手機銀行APP的月活用戶數量（MAU）能夠很好的反映銀行在用戶運營方面的效果，艾瑞通過對中國手機銀行APP運營情況的持續監測，結合相關數據對銀行用戶運營策略進行分析。本次監測報告對2023年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量進行分析，選出排名TOP50手機銀行APP，進一步拆分TOP50銀行所屬類型、日均總使用次數等。另外，對比2022年第四季度，本報告對2023年第一季度中國手機銀行APP不同年齡階段及不同消費能力人群的月活佔比變化進行分析，指出銀行用戶分層的重要性及人口老齡化背景下銀行用戶運營的相關策略。 ,1. 2023 年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量排名TOP50 ,整體來看，國有商業銀行仍然遙遙領先。股份制商業銀行中的招商銀行直逼國有商業銀行，排名第四，MAU高達7915.1萬。頭部農村信用社整的排名較城市商業銀行靠前，MAU基本在100萬至600萬之間，頭部城市商業銀行排名處於TOP50榜單的中後段，MAU在100萬至400萬之間。兩家民營銀行微眾銀行和網商銀行MAU排名基本在榜單的後半部分。農村商業銀行中，重慶農商行與江蘇農商行排名較為靠前，深圳農商行排名處於TOP50榜單後段。,,1.1 2023 年第一季度中國國有商業銀行手機銀行APP運營監測,2023 年第一季度中國手機銀行APP月活數據排名前三的是中國農業銀行、中國工商銀行和中國建設銀行。其中，中國農業銀行以14261.7萬的MAU高居榜首，中國工商銀行和中國建設銀行MAU分別在10000萬左右，與中國農業銀行差距較大。中國銀行、郵政銀行和交通銀行分別位居第五位、第六位和第九位。從日均總使用次數來看，國有商業銀行也相對較高，全部達到千萬次量級。,2022 年以來，農行不斷提升用戶服務水平，以用戶需求為出發點，深化分層、分群、分級“三維矩陣式”用戶經營體系建設。強化分層服務，圍繞用戶生命周期，提供差異化功能菜單，豐富星級權益福利，以專業產品和專享權益陪伴客戶成長；開展分群經營，聚合相同屬性或需求的客戶，聚焦戰略客群，定製專屬金融服務方案，滿足用戶差異化金融需求；實施分級協同，將線上集約化、批量化經營，與線下客戶經理個性化、面對面服務相結合，更好地平衡運營效率與服務質量，對用戶維繫和挽留髮揮至關重要作用。,2023 年3月30日，農業銀行掌上銀行8.1版正式發布。農行掌銀8.1版聚焦“基礎服務、民生服務、惠民便民、鄉村振興”四個方面進行了優化改進。基礎服務方面，掌銀8.1版提升了基礎金融服務能力，優化了用戶體驗，提升了用戶滿意度，增強了用戶粘性；民生服務方面，掌銀8.1版個人養老金全面升級，豐富了掌銀的功能，滿足用戶的多元化需求；惠民便民方面，掌銀8.1版城市專區實現了全覆蓋，“一城多面、千人千面”的特色服務打開了分行線上經營新局面，為本地用戶提供差異化的精準服務；鄉村振興方面，掌銀8.1版深耕鄉村振興建設，圍繞鄉村用戶特殊需求不斷打磨升級掌銀鄉村版。 農行掌銀8.1版的發布，豐富了掌銀功能，提升了掌銀用戶體驗，增加了掌銀用戶粘性，是農行掌銀貫徹精細化用戶運營的一次體現。,2022 年以來，工商銀行基於工銀神筆移動開發平台構建了企業級應用數據埋點體系，已完成手機銀行、網上銀行等22個應用接入埋點體系，基本覆蓋工行全部對客渠道。埋點體系的建立使得用戶行為數據採集統一和標準化，為洞察客戶、分析客戶行為特徵提供數據支撐，是智能化用戶運營的措施之一。在用戶運營過程中，通過用戶行為數據了解用戶需求，總結用戶的差異化特徵。基於應用數據埋點體系的建設助力用戶的数字化運營，以用戶為核心，全面了解用戶、服務用戶。,,1.2 2023 年第一季度中國股份制商業銀行手機銀行APP運營監測,招商銀行以名列第四的位置在股份制銀行中獨樹一幟，2023年第一季度MAU高達7915.1萬，甚至超過三家國有商業銀行。平安口袋銀行、中信銀行、興業銀行、民生銀行、浦發手機銀行、廣大銀行手機銀行、廣發銀行七家股份制銀行位列第七位至第十四位，2023年第一季度MAU在500萬到3000萬之間。華夏銀行2023年第一季度MAU為282.0萬，位於TOP50排名的第24位。從日均總使用次數來看，招行銀行高達3288.0萬次，其他股份制銀行全部處於百萬量級水平。,招行的用戶運營一直處於行業領先地位，2022年12月8日，招商銀行APP11.0煥新發布，打開招商銀行APP的理財產品模塊，每一款產品都被拆解的非常詳細。例如：產品底層資產是投資股票、債券、還是低波動資產，如果投資權益，其倉位佔比如何。這些都被以一個個標籤的形式清晰展示在界面上。對於用戶來說，根據理財產品的拆解能夠更方便快捷的獲得產品詳細信息。無論招行用戶想安穩理財、穩中求進還是通過權益資產追求收益進階，都能在招行APP找到滿意的產品，提升手機銀行APP對用戶的粘性。對於老用戶或者已有用戶來說，用戶運營的重點是內容運營，招行通過豐富內容來提升APP的月活或者日活。此外，在招商銀行APP11.0版本中，招行在原有“TREE資產配置服務”體系的基礎上，引入用戶風險偏好因子及市場研判，基於對每個用戶的深入了解，指引用戶如何配置資產，高風險和低風險產品各配置多少資產，為客戶構建一個長期表現更優的資產配置組合，並在持有過程中不斷地進行優化，通過更智能化的手段在用戶資產配置上讓用戶省時省力。 用戶可以隨時查看自己任意一天的資產結構，任意時間段內的資產的變化，實現用戶資產全生命周期管理，深入了解自己的投資效率，根據不同用戶偏好推薦不同的資產配置方案，實現用戶的差異化需求。,,1.3 2023 年第一季度中國城市商業銀行手機銀行APP運營監測,15 家城市商業銀行上榜2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，但都在第20位之後，中原銀行位於第22位，威海銀行排在榜單的第50位。日均總使用次數在200萬次以內。,,1.4 2023 年第一季度中國民營商業銀行手機銀行APP運營監測,微眾銀行和網商銀行作為僅有的兩家民營商業銀行進入2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，排名分別為第32位和第34位，分別為175.8萬和170.1萬。從日均總使用次數來看，微眾銀行為68.0萬次，網商銀行為39.4萬次。,,1.5 2023 年第一季度中國農村商業銀行手機銀行APP運營監測,重慶農商行、江蘇農商銀行和深圳農村商業銀行三家農村商業銀行進入2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50名單，排名差距較大。重慶農商行和江蘇農商銀行排在第20位和第21位，MAU在300萬以上。深圳農村商業銀行MAU在100萬以上。從日均總使用次數來看，重慶農商行為123.1萬次，江蘇農商銀行為86.1萬次，深圳農村商業銀行為29.2萬次。,,1.6 2023 年第一季度中國農村信用社手機銀行APP運營監測,農村信用社在2023年第一季度中國手機銀行APP TOP50榜單中排名較為分散，從浙江農信豐收互聯的第15位到湖北農信的第49位。浙江農信豐收互聯MAU為570.8萬，湖北農信MAU為106.4萬。從日均總使用次數來看，農村信用社手機銀行APP整體在200萬次以內。,,2. 2023 年第一季度中國手機銀行APP用戶特點變化,2.1 中端消費群體在中國手機銀行APP的活躍地位更加突出,對比2022年第四季度，2023年第一季度中端消費人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比提升了將近1.5個百分點，從54.61%提升至56.13%。而具有高端消費能力和較低消費能力的人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比分別降低0.8和0.7個百分點左右。高端用戶中國手機銀行APP活躍用戶數佔比從13.56%降低至12.75%。低端用戶數佔比從31.83%降低至31.12%。 由此可見中端消費群體的活躍地位更加顯著，毫無疑問中端消費群體在銀行的用戶運營中發揮重要作用，中端消費群體的用戶運營成敗決定了銀行用戶運營的成敗。,中端消費能力的用戶佔據了手機銀行用戶的一半以上。高端用戶通常為銀行的VIP客戶，具有專門的客戶經理，用戶運營主要通過專門的客戶經理實現。低端用戶通常處於偏遠地區或農村的中老年人，對銀行來說僅僅是存款或取款的單一客戶，用戶運營主要通過線下營業廳的客戶經理實現。 数字化時代，中端用戶的用戶運營是銀行拓展增量市場或發現第二增長曲線的主要目標。在用戶運營過程中，分層分級一直是重點。農行依據“星級客戶等級”的原則將客戶劃分為七個等級，招行APP的“M+會員體系”將客戶分為九個等級，從銀行長遠的業務布局來看，對不同等級的客戶採取不同的用戶運營策略。銀行用戶分層可以幫助銀行運營人員更好地梳理用戶所處的流程狀態，進而可以針對不同狀態的用戶，制定不同的運營策略。同時通過精細化運營，使得用戶運營更加產品化，形成標準化的“人群-策略-觸達-反饋-優化”機制，使得運營資源高效化，把每一份投入產出控制在最合理的有效區間。當銀行用戶規模較小的時候，網點或者運營人員可以通過人工的手段來維護用戶，但隨着用戶規模不斷擴大，運營人員的精力和時間有限，就需要進行用戶分層，提高運營效率。另外，隨着手機銀行用戶基數的增長，用戶開始呈現出屬性差別（比如性別，地域，年齡等），即使同一屬性用戶也有着不同的產品行為習慣，運營人員這時就不能採取“一刀切”運營手段來運營，而是要需要根據不同人群針對性運營，滿足差異化的用戶需求。,,2.2 45 歲成為中國手機銀行APP用戶活躍變化的分水嶺,對比2022年第四季度，2023年第一季度45歲以下各個年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比基本都降低，45歲以上人群各個年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加。45歲成為中國手機銀行APP活躍用戶數的分水嶺。根據不同的年齡結構，18-24歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了接近0.6個百分點，31-35歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了0.4個百分點，36-40歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了大約0.2個百分點，41-45歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比降低了大約0.3個百分點。然而，60歲以上的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加了大約0.7個百分點，46-60歲的年齡階段人群中國手機銀行APP活躍用戶數佔比增加了大約0.4個百分點。,上海市統計局2022年人口變動情況抽樣調查數據显示，2022年上海60歲及以上人口佔比25.0%，65歲及以上人口佔比18.7%。根據國際通行關於老齡化社會的劃分標準，上海已經步入中等老齡化社會，且老齡化程度還在持續加深。興業銀行上海分行作為上海首次接納的異地股份制商業銀行分支機構，目前該行轄內共有87家網點，在上海所有行政區實現了網點全覆蓋。該行從2022年9月起推出了一系列“硬核”敬老助老活動，包括聯動專業機構法律諮詢、上門理髮、助浴護理等，有針對性地為社區困難老人群體提供幫助等。通過為老年用戶提供日常生活服務，激活原來這些用戶的殭屍屬性，挖掘用戶在金融服務方面的需求。,隨着人口老齡化的加劇，越來越多的老年人開啟了手機銀行APP的探索，45歲以上人群成為了銀行用戶運營的主要用戶群體之一。在龐大的客群規模和政策要求面前，銀行紛紛上線了自己的適老化APP。農業銀行“大字版”，建設銀行“大字模式”，招商銀行“長輩版“，成都銀行“樂享生活版”，重慶銀行“關愛版“等都是針對老年用戶的年齡特徵推出的用戶運營策略，抓住老年用戶的特點開發適配老年用戶的手機銀行APP，提升老年用戶的活躍。老年用戶對手機銀行APP的需求是簡單好用、信息安全，因此銀行針對老年用戶推出的APP通常在頁面布局上更簡單，只保留老年人高頻使用的場景，APP的字體比普通版大一號，便於老年人使用，甚至很多功能可以使用語音功能滿足老年人打字速度慢的問題。,,,銀行数字化轉型的時代背景下，銀行營銷数字化成為銀行業關鍵且重要的一環。而手機銀行APP作為銀行数字化時代的主戰場，如何獲取新客，維護老客也就成為了各家銀行的共同關注點。現階段，各手機銀行APP產品同質化現象比較嚴重，明星級產品創新難度較大，因此精細化用戶運營成為手機銀行APP當下的重要發力方向。手機銀行APP的月活用戶數量（MAU）能夠很好的反映銀行在用戶運營方面的效果，艾瑞通過對中國手機銀行APP運營情況的持續監測，結合相關數據對銀行用戶運營策略進行分析。本次監測報告對2023年第一季度中國手機銀行APP月活用戶數量進行分析，選出排名TOP50手機銀行APP，進一步拆分TOP50銀行所屬類型、日均總使用次數等。另外，對比2022年第四季度，本報告對2023年第一季度中國手機銀行APP不同年齡階段及不同消費能力人群的月活佔比變化進行分析，指出銀行用戶分層的重要性及人口老齡化背景下銀行用戶運營的相關策略。 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• May 6, 2023
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科技媒體Patently Apple近期曝光了三星申請的「三折方案」專利，詳述显示該擁有雙鉸鏈設計，其OLED面板可被摺疊並均等地分為三個獨立显示的部分。 這預示着，傳聞中的「三折摺疊屏手機」，即將到來。 ,（圖源：Patently Apple）,在2021年的國際信息显示學會上，Samsung Display向業界展示了「三折方案」的雛形，原型機採用了“Z”字摺疊結構，完全展開后，這款機型擁有7.4英寸显示面積。網友們在看完這個新摺疊方案后，打趣地說到：“Z Fold”終於能“Z”字摺疊了。,但，摺疊再摺疊的“神奇方案”，會是摺疊屏手機未來的走向嗎？,三次摺疊，,是“整活”還是“剛需”？,三星在「三折方案」專利的申請描述上，特意提到了這種設計的意義――在旅行時將其轉變為更小的設備。,不可否認，可摺疊式智能手機的設計初衷，正是為了滿足「既要」、「又要」的消費群體，小尺寸显示屏用於瀏覽網頁、回複信息，而展開后的大尺寸屏幕，可以享受更好的觀影、遊戲體驗。,（圖源：TechnoPat）,三星展示的「三折方案」，同樣基於這樣的想法，但設計卻有些狂野。在專利詳情中，三星沒有標明攝像模組的位置，但Samsung Display曾曝光的原型機里，攝像模組被粗暴地放置在屏幕最左側，這樣導致的結果是，完全摺疊后，這款手機依然會突出一小部分。這令強迫症十分難受。,即便是折了又折，無法忽視的依然是“摺痕”與“鉸鏈”的問題。目前來說，三星對於“摺痕”的態度向來是放任自流、野蠻生長，友商們幾乎每場摺疊屏智能手機發布會上都會提及“如何解決摺痕問題”，反觀三星，似乎根本不在乎。無論是橫向摺疊的Galaxy Z Fold還是縱向摺疊的Galaxy Z Flip，它們的摺痕同樣清晰可見，手指劃過屏幕，如同越野車穿梭在溝壑間一般。,（圖源：小紅書）,這樣一來，「三折方案」於三星而言，等於又多了一條清晰的摺痕。,三折，倒也不是三星一家公司在跟進，維信諾、華星光電也在2021年展示了類似的方案。由此可見，多次摺疊的智能手機形態，或許真的要成為未來的可摺疊式智能手機的新方向。,在三星的專利詳情描述中，提到了關於不同摺疊形態支持不同的UI显示。例如，當A部分屏幕被摺疊起來時，B、C部分屏幕將保持显示內容；完全摺疊時，僅有一個部分屏幕显示內容。這樣的好處是，不同的摺疊方式對應不同的功能，像是拍照界面，三星在當前已發售的摺疊屏設備中，同樣提供了獨特的操作邏輯。,（圖源：TechnoPat）,不得不說，不同的摺疊方式提供不同的UI與操作邏輯，這對於系統優化的要求非常高，而繁雜的操作方式，也可能增加用戶的學習成本。不過，假如你是資深的三星手機用戶，並熟讀《OneUI用戶使用手冊》，那麼這些新增加的操作方式，一定難不倒你。,操作邏輯可以適應，但「三折方案」加入了新的鉸鏈，增加的物理結構同樣提升了損壞的風險，再加上摺疊屏使用的OLED面板本身就相當脆弱，很難想象這樣的方案會增加多大的維修成本。 很顯然，這些風險、維修成本，都需要消費者自己買單。,現階段而言，不管是三星、維信諾還是華星光電，它們推出的「三折方案」，形式大於實際意義，只要使用邏輯沒有發生本質上的變化，那麼三折、四折，就算是給你折成手風琴，它和現在流行的單次摺疊屏手機，都不會有顯著的差別。,折了又折的屏幕，消費者還會買單嗎？,市場研究機構Canalys公布的報告稱，2022年，全球可摺疊式智能手機共計出貨量達1420萬台，三星、華為和OPPO位列前三甲。儘管與直面屏智能手機的出貨量仍有相當大的差距，但也可以明確，摺疊屏手機在市場中已經有了一席之地。,前面提到，摺疊屏手機最大的特點是能夠同時以兩種形態滿足用戶在不同場景下的使用需求，區別兩種需求，只需要摺疊一次。 這樣聽起來，「折了又折」的三折手機，似乎找不到明確的市場痛點。,（圖源：三星商城）,目前，摺疊屏手機的存在依然略顯尷尬，大部分熱賣的摺疊屏產品，它並不能做到足夠便攜。以三星為例，Galaxy Z Fold 4的機身重量為263g，摺疊后的屏幕寬度為67.1mm，怎麼看，這樣的規格都與“便攜”無緣。,當然，不同的廠商之間也有不同的選擇，像是OPPO，一直主張推出尺寸適中的摺疊屏手機，但它展開后的尺寸只有7.1英寸。現實地說，除了4:3的畫面比例略有優勢，這樣尺寸的显示屏，並不能帶來十分明顯的觀影體驗升級。,矛盾點正是如此，假設需要摺疊屏手機展開后的尺寸滿足視覺享受，那麼重量、厚度以及摺疊后的握持手感，統統都是需要犧牲的部分。 相比之下，華為Mate X3機身尺寸控製得就相當不錯，為了做到足夠輕薄，華為重新設計了USB-C接口，付出的設計成本不是每個廠商都能接受的。放眼全球，市面上更流行的依然還是大、厚、重的摺疊屏手機。,（圖源：華為商城）,而「三折方案」，會讓這樣的災難延續下去。,此外，這種新穎的設計，並不適合縱向摺疊屏手機，畢竟展開後過長的屏幕，會很像星際大戰中的光劍。這看起來並不優雅。於是，橫向摺疊屏專用的「三折方案」，需要面臨的市場考驗就非常多了。,無視重量、厚度和握持手感，「三折方案」能讓廠商們放手去做更大尺寸的智能手機，甚至說，讓它從“智能手機”變成“能夠通話的智能設備”，類似於小米MIX Fold上的PC模式，用戶們完全可以把它當作「輕辦公」的設備。想象確實很美好，但要落實到現實中，軟硬件之間的相互協調，目前還沒有哪家廠商能夠徹底做好。,這樣看來，已經習慣使用摺疊屏手機的用戶，或許會繼續支持三折摺疊屏手機，但對於普通消費者而言，可能會被它豐滿的三圍尺寸勸退。,「折上折」，未必能二次創造浪潮,2019年，三星發布了第一款面向消費市場的摺疊屏手機Galaxy Fold，自此，智能手機進入到可摺疊時代。 4年時間過去，摺疊屏手機市場，仍稱不上十分成熟。,摺疊屏手機的兩種形態，目前已經找到了其相應的客戶群體，例如縱向摺疊屏手機，對於商務人士來說更加友好，而Galaxy Flip、vivo X Flip之類的縱向摺疊屏手機，則是更討女性的歡心。相對來說，「三折方案」，只是當前摺疊屏手機某種特殊需求的延伸，在本就不算廣闊的市場里，還要再進行一次用戶篩選，餘下的機會可就非常小了。,（圖源：三星商城）,當然，智能手機未來的發展形態，誰也沒法預測，正如黑莓永遠也想不通沒有實體鍵盤的手機，是如何從它手裡搶走99%市場份額的 。 以三星為代表的上游供應鏈，也提供了非常多的可能性，摺疊屏、捲軸屏、摺疊+捲軸屏等等。 但面對還在緩慢發展的摺疊屏市場，三星或許可以稍微停一停、等一等，不妨先讓大部分消費者接受現階段的摺疊屏形態，再去考慮延伸更多的需求。,市場研究機構iiMedia Research在今年初公開的一份用戶調查報告，充分地解析了當年摺疊屏市場存在的現實問題。報告显示，有63.1%的用戶認為摺疊屏手機又厚又重，不方便攜帶，且本身沒有大屏觀影的需求，即便有這種需求，也可以用筆記本電腦、平板電腦滿足。54.1%消費者表示，摺疊屏手機容易損壞，且維修成本較高，即便有經濟實力購買，也難以承擔維修費用。,（圖源：小米商城）,事實上，這份調查報告還是很能說明問題的。對於不少消費者來說，摺疊屏手機維修費用昂貴，並非空穴來風，以小米MIX Fold 2為例，更換一塊全新的显示內屏的官方售後價格是4899元人民幣，僅內屏維修成本就已經可以買到一款旗艦手機。正如文章最開頭提到的，「三折方案」只會加劇維修售後的風險。,無論如何，摺疊屏的浪潮只能算是被成功地揚了起來，但其覆蓋的消費群體還不能算是很廣。現階段，廠商們率先需要解決的應該是提升產品質量，解決消費者的購買顧慮，同時做好軟、硬件上的優化，創造更多需求。而「三折方案」，或許可以再等一等，等到市場成熟，讓子彈再飛一會。,但，摺疊再摺疊的“神奇方案”，會是摺疊屏手機未來的走向嗎？,科技媒體Patently Apple近期曝光了三星申請的「三折方案」專利，詳述显示該擁有雙鉸鏈設計，其OLED面板可被摺疊並均等地分為三個獨立显示的部分。 這預示着，傳聞中的「三折摺疊屏手機」，即將到來。 ,

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• May 6, 2023
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,企業服務，包羅萬象。,從基礎雲服務，到企業数字化、物聯網；從低代碼到RPA，從直播服務到營銷服務；從開源、節流到企業增效；從單一業務場景到複雜混合業務場景需要，基礎建設、平台運營、營銷拓客……,企業服務涵蓋了從前台到後台的全鏈條服務，包括客戶支持、技術支持、售後服務等各個環節。通過整合資源，提高服務質量和效率，企業可以更好地把握市場機會和用戶需求，從而實現快速增長和發展，這亦是企業長青發展的需要。,據數據显示，2021年我國企業服務市場規模為10.3萬億元，2022年我國企業服務市場規模預期將達到11.2萬億元，未來市場發展空間很大。,誰將搶佔企業服務新先機,2023年，数字化、智能化和網絡化的發展依舊迅猛，企業面臨着更加複雜多變的市場環境。同時，消費者對於產品和服務的要求也越來越高，對企業也提出了更高的要求。原有企業服務的產品及效果，能否滿足現在市場和消費者的需要？是否還會有更大的提升空間？,今年不絕於耳的ChatGPT、大語言模型、AIGC，一石激起千層浪。隨着這些新技術廣泛的應用到企業服務之中，也帶來了新的機遇和挑戰。,以ChatGPT為例，它是一種基於人工神經網絡的自然語言處理技術，可以模擬人類的對話，有效提升了客戶服務的效率和滿意度；而大語言模型是一種基於深度學習算法的自然語言處理技術，可以自動生成大量符合語法邏輯和語義規則的句子和段落，極大地提高了文本分析和生成的效率。,創新技術，甚囂塵上，褒貶不一，但已從側面印證出：数字化、智能化，已成為必然。,未來，新產品、新業態以及創新服務模式將在企業服務市場中形成。在層出不窮的技術創新衝擊下，企業服務將會有哪些新的突破？又將如何幫助企業和市場獲得創造更多的價值？,抓住機遇，2023金瑞獎徵集正式啟動,商業市場上不乏參与者，競爭者。只有提供好的產品、好的服務，企業才會長久得到市場的認可。,2023，我們看到了熟悉的企業活躍在市場一線，也注意到了很多創新企業和傑出人物。他們通過夯實產品與服務，探索與創新，不斷為行業帶來新的突破。,在此之際，我們很榮幸地宣布即日啟動金瑞獎企業服務類獎項徵集活動。本次金瑞獎將聚焦於企業服務領域，表彰在企業服務数字化、智能化領域，有較強的產品服務能力、創新探索能力並推動企業服務行業發展的的企業和個人。,2023金瑞獎獎項設置,金瑞獎於2006年由艾瑞諮詢發起並創立，以第三方視角洞察新經濟領域發展現狀。經過十餘年的發展與沉澱，吸引了90%以上新經濟領域的高度關注和認可，已然成為新經濟領域最具公信力的權威獎項之一。獎項期望通過榜樣的力量，幫助企業認知市場，智能決策，進一步推動中國經濟的創新與發展。,2023金瑞獎聚焦企業服務領域，根據艾瑞專家團隊對企業服務領域的持續關注及研究觀察，共設立三大獎項：,1、最佳企業服務獎，根據企業服務產品功能，共梳理十二個細分賽道，評選出具有行業極具代表性、應用性的服務企業。,2、最佳創新服務企業獎，以期探索發現創新型技術應用服務企業；,3、数字服務年度人物，則側重挖掘表彰代表性企服產品的開發者及領袖人物。,,2023金瑞獎現已正式啟動，讓我們一起拭目以待。點擊“我要申報”，快來進行申報吧！,企業服務涵蓋了從前台到後台的全鏈條服務，包括客戶支持、技術支持、售後服務等各個環節。通過整合資源，提高服務質量和效率，企業可以更好地把握市場機會和用戶需求，從而實現快速增長和發展，這亦是企業長青發展的需要。,,

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