2022年2月8日，在北京首鋼滑雪大跳台舉行的北京2022年冬奧會自由式滑雪女子大跳台決賽中，中國选手谷愛凌用之前從沒有完成過的高難度動作征服了對手，為中國拿下一枚寶貴的金牌。,,國際奧委會主席巴赫親臨現場觀戰，當谷愛凌完成超高難度動作之後，巴赫起身鼓掌，持續良久。,在賽后混採區，谷愛凌也成了“媒體寵兒”，被各國記者輪番提問，落落大方的她跟記者們聊起了自己雪板上的盤龍圖案，說它的含義是“人中之龍”，說著說著轉過身來，掀起號碼簿，又說道：“我後背上還有一條龍，都是我設計的！”,一位外國記者如此感嘆：“她太受歡迎了，看起來人人都愛谷愛凌。”,不過，賽后一則消息在中文網絡瘋傳，稱谷愛凌父親是Google第5號員工Ray Sindney，隨後經核查，Ray Sidney本人回應稱，他曾和谷愛凌的媽媽谷燕約會過，但認識谷燕是在谷愛凌出生后。,,這一烏龍消息，也側面反映出谷愛凌的受關注程度。,鈦媒體App注意到，在被問到衝擊冬奧會三個項目的獎牌，會不會壓力很大時，谷愛凌笑着說：“我不覺得這有什麼壓力，比三個項目反而會讓我壓力小很多，因為我有三次機會去實現願望”。,事實上，自由式滑雪女子大跳台並非谷愛凌的強項，在2月14日、18日，她將分別參加自由式滑雪女子坡面障礙技巧決賽以及自由式滑雪女子U型池決賽，而後者正是她的最強項。,這也意味着，在本屆冬奧會上，谷愛凌很有可能創造歷史，向三枚金牌發起衝擊。也可以預見到，在本屆冬奧會上，谷愛凌會成為一顆冉冉升起的體壇巨星，也將是更被外界矚目的人物之一。,01,“公主”變“天後”，谷愛凌的成長之路,2003年9月3日，谷愛凌出生在美國舊金山，父親是美國白人，畢業於哈佛大學，母親谷燕則是北京人，曾擔任過北大速滑隊的隊員，後來在斯坦福拿到了工商管理碩士學位。,3歲時，媽媽谷燕在美國加州太浩湖的北極星度假村滑雪場兼職做教練，谷愛凌第一次接觸到了滑雪，並迅速愛上了這項運動。她曾這樣講述滑雪的感受：“教練教我們一群小朋友，我很快就學會了基本的滑雪和轉向技術，到下一個雪季，就能滑野蘑和粉雪穿越樹林了。”,她跟奶奶學鋼琴的經歷，也給了她很大幫助，每做一個動作之前，她都會在腦子里把動作想象成音樂，不同的動作帶着不同的節奏，匯聚成節拍聲在她耳邊“迴響”，“Cork 900 有一個動作就是『噠 噠噠』，duble cork 1260的一個動作是『噠噠噠 噠噠』。”,繼承了母親優秀運動基因的谷愛凌，從此之後就像開了掛一樣：8歲加入專業滑雪隊，9歲獲得全美少年組滑雪冠軍，14歲已經拿了50塊金牌，包括9個全美冠軍。15歲，谷愛凌在世界杯女子坡面障礙技巧意大利站比賽中，收穫了第一個世界冠軍，在體壇嶄露頭角。,,讓人“凡爾賽”的是，滑雪並未影響到谷愛凌的文化課成績。2020年，因為要全心備戰冬奧會，她僅用一年時間，就完成了美國高中的課程，提前拿到了高中畢業證。17歲那年，谷愛凌參加了美國的高考SAT，並以1580分的好成績（滿分1600分）考入斯坦福大學。,圖片來源@谷愛凌微博,值得一提的是，谷燕每年暑假都會帶着谷愛凌參加海淀區的奧數班，她告訴女兒：“來中國上十天課，能在美國頂一年。”――事實也是如此，在海淀的奧數班刷完題后，谷愛凌回美國就成了學霸。,在北京這些年的時光里，谷愛凌品嘗了中國美食，學習到中國文化，在她心裏也埋下了一顆中國心。,2019年6月6日，年僅16歲的谷愛凌，在美國國家隊向她拋出橄欖枝的情況下，做出了人生中一個重要的決定：通過個人社交平台宣布自己已正式轉為中國國籍。她在國際雪聯（FIS）官網上的註冊國籍，也從美國變成了中國。,她曾如此講述个中緣由，“我能講一口流利的普通話，與北京有強烈的連接，是看《哪吒》長大的海淀孩子。”,成為中國籍滑雪運動員不久，谷愛凌就迎來了職業生涯的大爆發。,* 2019年8月16日，獲得自由式滑雪坡面障礙技巧新西蘭公開賽的金牌，8月28日，奪得澳洲杯自由式滑雪U型場地賽冠軍，9月1日，又下一城，獲得澳洲杯自由式滑雪坡面障礙技巧賽冠軍。,* 2020年1月，獲得2020年洛桑冬季青年奧林匹克運動會滑雪U型池、自由式滑雪大跳台冠軍。,* 2021年，谷愛凌在36天內斬獲6個頂級比賽冠軍，躋身頂流之列……,據鈦媒體App統計，在2年時間里，谷愛凌總共代表中國拿下了12枚金牌，成為了滑雪界最為耀眼的體壇明星。,當然，天才也是由汗水與淚水澆築而成的，谷愛凌也不例外。成為職業運動員后，她曾遭遇過一系列危機，但都咬牙堅持了下來。,2016年，谷愛凌在一次訓練中摔斷了鎖骨，休息了7周后重新開始訓練；,2018年末，谷愛凌在崇禮舉行的世界杯中國站比賽中摔出腦震蕩而失憶，兩周后在傷病未痊癒的情況下，拿到了世界杯意大利站的冠軍；,2021年3月世錦賽前夕，谷愛凌又遭遇右手韌帶撕裂，手骨粉碎性骨折，為了參加比賽，她把手術推遲到了賽后，在女子U型場地、坡面障礙技巧、大跳台項目中收穫2金1銅。,8日舉行的大跳台項目中，谷愛凌也是破釜沉舟，挑戰了以前從未做過的高難度動作，空中轉體1620度加安全抓板，有驚無險地奪冠，少女意氣風發。,,在訓練與學習的雙重壓力之下，谷愛凌將時間管理做到了極致。每次練習滑雪，谷燕都要開車送她到場地單程就要三四個小時的滑雪場，在車上谷愛凌就抓緊時間讀書、做功課。,為了平衡日常生活，她每天晚上一定會睡夠10個小時。她這樣評價自己：“天才有可能是一部分，但是我自己覺得大多數，是努力和時間的平衡，還有自律的生活方式。”,除了傲人的滑雪天賦之外，谷愛凌還有着各種酷炫的愛好，鋼琴、馬術、籃球、繪畫、游泳、唱歌、芭蕾……可以說都是信手拈來，游刃有餘。,難怪有人驚呼，谷愛凌這是拿到了爽文大女主的劇本，人生才會如此開掛。,不過，谷愛凌畢竟也只是19歲的小姑娘，時常會表現出一些孩子氣。紀錄片《走近谷愛凌》中，她的2號頭盔上畫著一隻小貓。之前冬青奧會的時候，她每天早晨也會在手背上畫一隻小貓，認為是小貓給她帶來了幸運。,在一次賽事中，她又戴了幸運頭盔，結果卻沒走運，她這樣告訴自己：“我堅信那隻貓當時餓了，或者就是感覺不爽罷了。”,,關於谷愛凌的未來，還有着諸多的可能性。,她鍾愛設計，出席時尚活動以及參加比賽時的服裝，均為自己設計，是當設計師的好料；2022年2月接受美聯社採訪時，她還透露自己大學可能會選國際關係、公共政策、分子遺傳學等專業。,假若哪一天聽到谷愛凌當名廚的消息，也不要感到驚訝，我們從這位滑雪天後的身上，已然看到了“人生不設限”的精彩註解。,頂流谷愛凌，未來實在可期。,02,商業世界里，谷愛凌能成為“下一個姚明”嗎？ ,2021年之前，谷愛凌的贊助名單上還不到10個名字，包括蒙牛乳業、安踏體育、奧地利紅牛、瑞士滑雪板品牌Faction Skis等，且大都是運動相關品牌。,2021年至今，谷愛凌化身為“代言收割機”，陸續拿下包括LV、雅詩蘭黛、凱迪拉克、中國移動、瑞幸、元氣森林、京東零售等在內的20多個品牌代言。,谷愛凌商業版圖，圖片來源@谷愛凌微博,從合作的品牌類型來看，既有運動消費、美妝品牌，也有家居廚衛品牌，甚至連銀行、通訊類企業都包含在內，橫跨行業相當之廣。,為什麼谷愛凌如此受品牌商的青睞？,優異的賽事成績，無疑是谷愛凌商業價值的基石，作為唯一一個在自由式滑雪比賽身兼三個項目的運動員，目前谷愛凌所獲得的每一枚獎牌，都在刷新中國自由式滑雪多個比賽領域的記錄。,據鈦媒體App統計，截至目前谷愛凌拿到了美國銅山站、加拿大卡爾加里站（兩次）、美國猛獁山站的4站比賽冠軍，成為古今第一人。在世界極限運動會X Games上，谷愛凌又拿到了兩金一銅三枚獎牌，成為X Games歷史上第一位獲得金牌的中國運動員。,在滑雪天才身份之外，谷愛凌還是頂級時尚公司IMG的簽約模特，憑藉一張混血美少女的臉龐，以及高挑完美的超模身材，在時尚界颳起一陣“谷愛凌風”，頂流時尚雜誌《Vogue》、《時尚芭莎》、《Elle》中也不乏她的身影。,時尚界地位的攀升，無疑給谷愛凌帶來了更多優質的商務資源。,,另外，近些年娛樂明星“塌房”事件頻發，讓相關品牌蒙受了巨大損失，性格開朗、形象健康的運動員，就成為了最為”穩妥“的群體，而谷愛凌超眾的綜合表現，自然就成為了品牌商眼中的”香餑餑“。,鈦媒體App注意到，早在冬奧會開幕前半年，谷愛凌就開始頻繁出現在地鐵站、電梯間廣告牌、購物商場、社交媒體開屏廣告中，在冬奧宣傳片中，也總是能看到谷愛凌的身影。,,谷愛凌的海報出現在地鐵里,那麼，谷愛凌的商業價值到底有多高？,據《天下網商》報道，一名與谷愛凌合作的經紀人稱，現在谷愛凌的商代報價為200萬美元/年左右，約合人民幣1269萬元，最終費用視品牌和具體合作權益而定。,,谷愛凌品牌代言合作權益表，數據來源@《天下網商》,另據《財經》報道，2021年穀愛凌的簽約費用在2000萬人民幣左右，比林丹、孫楊等人在巔峰時期還要多，放眼整个中國體育史可能也僅次於姚明。,即便按照單個代言1000萬人民幣的簡單估算，過去一年代言20餘個品牌的谷愛凌，收入就輕鬆超過了2億元，這是絕大多數滑雪運動員都仰望的一個数字。,更為可期的是，谷愛凌在8日參加的自由式滑雪女子大跳台並非強項，依然勇奪金牌，之後還有最強項自由式滑雪U型池以及自由式滑雪坡面障礙技巧的比賽。,按照谷愛凌以往的驕人戰績，本屆冬奧會很有可能“保二進三”，創造新的歷史，屆時她的商業價值將達到新的高度，成為“下一個姚明”將指日可待。,不過，這麼能吸金的新晉體育明星，在中國的收入分成機制，會與國內運動員有何區別？其收入如何滿足中國和美國兩地稅務標準，也引發了更多的討論。,,更多關於谷愛凌选手比賽消息，我們將會持續關注！,參考資料：,《谷愛凌，歡迎歸來》,《谷愛凌奪中國第三金！會成為中國下一個姚明劉翔嗎？》,《00后谷愛凌奪金！一年代言收入或超2億，她成了冬奧會“頂流”》,《谷愛凌，妥妥的爽文大女主》,在賽后混採區，谷愛凌也成了“媒體寵兒”，被各國記者輪番提問，落落大方的她跟記者們聊起了自己雪板上的盤龍圖案，說它的含義是“人中之龍”，說著說著轉過身來，掀起號碼簿，又說道：“我後背上還有一條龍，都是我設計的！”,2022年2月8日，在北京首鋼滑雪大跳台舉行的北京2022年冬奧會自由式滑雪女子大跳台決賽中，中國选手谷愛凌用之前從沒有完成過的高難度動作征服了對手，為中國拿下一枚寶貴的金牌。,

• www.kang9900.com
• February 10, 2022
• 231

什麼是NPS？,NPS是Net Promoter Score，中文一般翻譯為“凈推薦值”，由美國貝恩諮詢公司的弗瑞德-萊克霍德(Frederick F. Reichheld)設計併發布。 通過一個簡單問題、來衡量顧客對產品或服務的體驗與評價。近些年，NPS也深得中國市場企業的青睞，越來越多的企業開始使用NPS作為自己的管理指標。,如今，我們能在越來越多的地方看到NPS的問題，尤其在移動互聯日益發達的情況下，在購買了某個商品或使用了某服務后，我們常會收到這樣的信息：“請問您有多大意願將我們的產品/服務推薦給您的親朋好友？用10分表示‘幾乎一定會’，用0分表示‘絕對不會’，請問您的意願是幾分？”,,企業通過這個問題收集關於自身產品或服務的體驗反饋，管理者將打分0~6的顧客稱為“貶低者”(Detractors)，可以認為，這些用戶很可能會負面地向親朋好友談及品牌的產品或服務，對企業而言存在潛在的損失；而將打分9~10分的人稱為“推薦者(Promoter)，在合適的時候，他們會正面地談論甚至推薦品牌的產品或服務，是企業的潛在增益。 推薦者的比例減去貶低者的比例，就是該品牌產品或服務的NPS。,因此，品牌通過這個指標可以看到顧客中樂於推薦者和批評貶損者哪一方更多、多多少，這反映了顧客的體驗感受、忠誠度等情況，利用它，管理者可以分析改善。,為什麼要設計NPS？,一個常見的問題是，企業為何會選用NPS作為關注業務表現的指標、而不是其他？更重要的是，就目前而言，多數企業已經有較為成熟的觀測指標，比如滿意度(CS, Customer Satisfaction)，那是否還需要建立關於NPS的管理體系？,關於此，不妨來了解一下弗瑞德-萊克霍德設計NPS的初衷。,實際上，NPS設計的起因具有一定的偶然性，彼時，諸多企業已經有完善的、基於顧客滿意度(CS,Customer Satisfaction)的管理體系，但主要應用於底層管理，與企業的商業成效關係不大，高層或投資人無法找到一個指標能將市場口碑評價或反饋與商業表現做連結。, 因此，弗瑞德-萊克霍德在當時面對的課題是“ 設計一個與商業表現密切相關的指標”。於是，他以金融、電信、汽車零售商等若干個產業為背景，進行了大量的用戶調研與長期行為跟蹤，一方面，利用不同的問法詢問顧客對企業的好感；另一方面持續追蹤了顧客的後續購買行為，最終發現，“是否願意推薦”這個問法與用戶後續行為的關聯度最高，換而言之， “推薦意願”這個問法，與高層、投資人最關心的商業價值最相關。,,至於評量尺度的問題，弗瑞德-萊克霍德最初的設計非常直觀：10分代表極度優秀、極力推薦給他人，0分代表完全不想推薦，5分則表示中立。接着，如前所述，他對顧客的後續購買行為進行了長期追蹤，並設立對照組進行對比，最終，發現人群明顯分為三個不同群體：會重複購買或向他人大力推薦的人主要落在9、10分；打分7、8分的人行為普遍消極；而會像親友傳遞批評不滿的人則落在0~6分區間。,因此，弗瑞德-萊克霍如是做了劃分。但有必要注意到，他的這個研究是在2000年初，並且主要圍繞金融、汽車、電信、計算機等幾個行業進行的。,NPS 的應用與發展,一般來說，NPS的業務實施需要三個環節：,要素梳理,首先，需要通過流程穿越、內部訪談等方式，畫出顧客在與品牌溝通時的“體驗藍圖”，目的是盤點出所有可能涉及到的服務點與產品點。這些體驗節點都必須可以找到負責的部門或人，且有清晰的標準化流程(SOP)供查閱，這樣，才可以為業務提升尋找具體落足點。通過對藍圖的盤點，形成待測量的指標體系，通常來說，出於便於業務溯源、便於數據收集等原因，這個指標體系將是兩層級的；,數據採集,其次，則開始進行數據收集，也就是常見的“定量調研”過程。設計樣本框、執行落實、採集數據。了解品牌整體的NPS表現，以及在各個體驗觸點上、顧客的感受評價。利用這些數據，可以將“體驗藍圖”上的要素點之間畫上關聯。這個過長中，會使用相關分析、線性回歸、驅動分析等方法進行計算；,尋找切入點,最後，我們要找到哪裡亮了紅燈、或者哪裡是提升業務的關鍵機會點。方法是繪製四象限圖，通常，我們會以業務要素對NPS的驅動力為一個軸、以業務要素的評價反饋為另一個軸。這樣，業務要素點的重要性和表現就很明確，據此，我們可以去思考應該把資源放在哪裡，應該着重從哪些業務點入手。,當然，實際業務中，方法各個環節都需要進行大量的細節規劃，尤其是對於機會點、或者說業務舉措的制定上，需要根據業務實際情況來規劃，方法和步驟都不一成不變的，上述只是宏觀的思路結構。 ,需要注意到，NPS案例的差異性很大，從戰略規劃、業務實時、到效果追蹤都可用到NPS，指標雖然相同，但實施方案與核心邏輯截然不同，產品為主與服務為主的市場、在執行方式上也存在極大差異。 更重要的是，NPS是工具方法，真正幫助企業提升商業表現的、是NPS的業務應用與實施，而並非指標的採集獲得。,以上，就是NPS的由來和基礎應用，那麼，在實踐中NPS究竟是怎樣幫助企業提高其商業價值的？在企業不同的業務領域中、怎樣將NPS工具與業務工作連接？隨着市場變化，近幾年NPS工具又有哪些升級？,為什麼大企業的管理者青睞這個指標？,如我們在分享中聊到的，諸多商業領袖都是這個指標的擁躉。一項研究統計曾經指出，在登上過《財富》的1000強企業中（並非榜單，而是指曾經登上過《財富》排行榜的公司總數，實際上這個數量是多於1000家的），有超過三分之二的企業在使用NPS作為管理體系的核心，尤其在金融、航空、電信和零售領域，應用甚廣。,,究其原因，對於企業的高層管理者或投資者而言，NPS有幾個顯而易見的優點：,它是與企業的商業價值最相關的業務指標反饋,換而言之，管理者如果出於財務增長的直接目的去審視業務表現，那麼NPS將是最適宜的所謂“抓手指標”。,其間道理不難理解，企業的領導者通過一個簡單的問題就能衡量增長與否：“我們是在贏得客戶？還是在失去客戶？”，如我們在分享中聊到，通過研究，“您有多大可能推薦我們的產品/服務？”是最能預測顧客未來行為的問題。,它便於執行、理解和進一步分析,相比於許多其他研究指標，NPS的數據採集過程讓顧客更容易理解：他只需要想象一下自己會推薦對應品牌的產品/服務的可能性即可，“十分確定會推薦”？“絕不可能”？亦或是其間的某個程度。相比之下，顧客不必去區分哪些是產品設計問題、哪些是渠道商的服務問題、甚至在某些行業還涉及到物流、安裝等更多服務提供方的複雜問題。,同時，NPS也便於在企業內部交流和溝通，即使業務人員不精通報表與圖表，大多數人通過日常經驗，也很容易理解“凈值”的含義，也容易讓業務人員理解這個数字是如何被收集來的。,更重要的是，一般在NPS數據的採集中，都會再加問一個問題：您為什麼給出這個打分？當管理者和業務人員知道了不願意推薦他們的產品和服務的原因是什麼時，他們會更有動力和方向去解決那些問題。,,NPS 的啟用是一個系統轉型的過程，而不僅僅是一個指標替換,儘管我們談了很多NPS的優點，但需要意識到，NPS啟用意味着整套管理體系的落實，而不僅僅是替換一個指標。下面兩個負面的案例或許能帶來啟示：,一味地“追逐数字”會使NPS偏離價值初衷,某家物流企業，由於受到人力成本增高、無紙化等影響，開始拓展新業務分支，並將客戶體驗作為其進入新領域的核心競爭力來加以建設。為此，其展開定期的用戶調研，通過NPS反映用戶體驗情況，並圍繞此建立了考核指標，將NPS作為核心指標納入績效中，希望通過此過程推動新業務中客戶體驗表現，從而在新市場建立品牌優勢。,但經過一段時間的實踐發展后發現，業務人員極度重視NPS，以至於為了完成考核指標而採用取巧辦法，通過各種方式強行拉高指標，例如：在每次服務結束后，都利用個人處境請求用戶給予其高分反饋，或集中尋找那些與他們有長期、良性合作的用戶集中給他們打分。,這對企業的弊處顯而易見：雖然管理者看到了更高的NPS分數，但這並不意味着企業真的在新市場中建立起了與之對應的競爭能力，這種被扭曲的“考核分數”常常容易讓管理者對於企業的發展做出錯誤的判斷。,缺乏系統性的改善體系來使用NPS體系方法,另一個例子來自於某汽車企業。他們很重視顧客的反饋意見，很早便建立了多源收集客戶意見的系統，並利用如NLP等多種技術將數據標準化。,但面對大量的客戶反饋數據，無法系統性判斷對於客戶體驗的關鍵優化方向何在，進而無法從整體對資源投放進行規劃，導致無法制定持續性的優化策略……最終，只能將客戶反饋信息在小範圍作為客戶關係維護的信息輸入，儘管為客戶體驗提供了一定改善，但卻未能通過資源形成合力、未對對企業核心競爭力的建設起到決定性作用。,以上這兩個例子究其原因，共性或在於企業在使用NPS時或管理粗放、或缺乏頂層視角，沒有將資源有效引導到關鍵點，造成了一定成程度的資源浪費（將多渠道收集來的信息僅用於了回訪客戶、改善關係）、甚至是與“提升體驗”的初衷背道而馳了（業務人員花費精力取巧提高分數、而不是改善服務本身）。,NPS 是由一個個具體的人、而並非一個数字,艾瑞在關於NPS的案例中始終強調， NPS的核心是企業對顧客、對一個個具體的人的關懷，而並非管理者所要追求甚至炫耀的一個数字。管理者需要關注這個與企業商業價值最相關的業務数字，進而，通過精細化的運營提升客戶體驗，整體來說，艾瑞關於NPS的精細化運營分為三個方向：,激活推薦者的增值價值,推薦者不僅自身具有巨大的長期價值，而且其有意願為品牌帶來更多拉新利益。,但“有意願”不代表推薦者一定會去這樣做，企業需要為顧客提供充足的動力與理由，讓推薦者將自身價值進一步釋放出來。這個過程包括但不限於通過會員體系、通過權益升級、通過粉絲運營等方式促進推薦者的價值釋放，將其“樂於推薦”的意願轉化為具體而真實的行為。,當然，如直播分享中談到，顧客本身的社交取向、自傳播價值不同，即使是“推薦者”，對其的引導也不能“一概而論”，不適當的引導與激活反倒會激發顧客的厭煩情緒，透支顧客信任。,因此，艾瑞設計了針對營銷、品牌、產品等不同業務領域的消費者識別與精細化運營解決方案，助力企業挖掘顧客潛在價值。,,快速迭代產生被動者激活策略,艾瑞在大量業務實踐中發現，打分在7~8分的被動者往往是“沉默的消費者”，他們對產品/服務沒有特別意見，即使進行深入研究也很難有洞察，因此，對於被動者的優化管理策略是通過技術快速識別、快速觸達、快速迭代，利用品牌已有的產品/服務滿足其個性需求，最終提升其NPS。,例如，網絡服務領域中，企業往往有多種產品方案滿足同一類功能需求，但用戶沒有動力主動嘗試並篩選，運營者需要快速識別用戶、推送功能、並根據結果快速迭代策略，不斷優化產品方案與用戶的匹配，生成更契合用戶個性化的策略。,這不僅需要周密的策略方案設計，更需要有持續性的調研策略與技術結合。艾瑞利用自身互聯網企業優勢，聯合多元數據源，為多個行業領域制定了專屬解決方案。,應對貶損者的快速反饋機制,眾所周知，“企業―媒體―受眾”這種單一傳播模式的力量已經越來越小，互聯網以其極強的互動性和多樣性顛覆了傳統媒體的精英模式，讓人人都有“麥克風”，任何負面聲音都可能被放大，導致輿情危機。,通過對社交媒體、CRM系統、客服400等相關係統的整合，企業可以快速聽到用戶的反饋聲音。但如果要快速反饋，這還遠遠不夠。,,艾瑞通過系統搭建，可為企業提供一套從“數據層”、到“服務層”、到“管理層”的三級聯動系統：對多源數據進行整合，自動生成優化任務，推動服務層制定方案，推送管理層審核跟進。以流程推動反饋效率，助力企業打造客戶體驗的数字化管理體系。 ,以上，NPS是一個簡單而強大的管理工具。但正因為這個工具簡單易理解，要完全用好NPS並不容易。關於NPS的直播分享限於時間，難免掛一漏萬。並且在不同行業、不同領域的應用更有大量深入課題可供討論，艾瑞諮詢期待有機會與您就NPS的任何課題展開更深入探討與合作。,掃描上方二維碼，觀看直播回放~,如今，我們能在越來越多的地方看到NPS的問題，尤其在移動互聯日益發達的情況下，在購買了某個商品或使用了某服務后，我們常會收到這樣的信息：“請問您有多大意願將我們的產品/服務推薦給您的親朋好友？用10分表示‘幾乎一定會’，用0分表示‘絕對不會’，請問您的意願是幾分？”,

• www.kang9900.com
• February 10, 2022
• 233

在國內資本市場對MarTech關注度持續提升、企業需求方持續推進数字化轉型、移動社交帶來新發展路徑、互聯網巨頭牽頭制定行業標準等的推動下，我國MarTech行業正迎來發展機遇。MarTech五大場景間相互賦能，有效串聯起企業對營銷需求的完整實現鏈路，為企業開展數智化營銷長效賦能。,相關報告：2021年中國MarTech市場研究報告,更多視頻請關注“艾瑞諮詢”公眾號或掃描二維碼關注查看！,更多視頻請關注“艾瑞諮詢”公眾號或掃描二維碼關注查看！,

• www.kang9900.com
• January 7, 2022
• 271

【投融快訊 12月30日】氫能公司是一家氫能產業核心技術開發商，公司积極貫徹落實國家能源戰略，依託國家電投產業資源和創新優勢，在國家電投整體氫能產業戰略布局框架下，高起點、快節奏開展氫能產業關鍵核心科技創新。近日完成10.8億人民幣A+輪融資。,尚健生物是一家創新驅動型生物製藥公司，致力於腫瘤等重大疾病的創新抗體藥物開發與商業化。近日完成超2億元人民幣的B+輪融資。,華引芯是一家高端LED芯片定製設計和生產商，注重研發並掌握核心技術的的LED芯片定製設計和芯片生產，主要面向中高端LED芯片市場和特殊照明市場的LED芯片業務，為客戶提供前沿和適合的LED芯片定製設計和照明解決方案。近日宣布完成1.3億元B1輪融資。,,,【投融快訊 12月30日】氫能公司是一家氫能產業核心技術開發商，公司积極貫徹落實國家能源戰略，依託國家電投產業資源和創新優勢，在國家電投整體氫能產業戰略布局框架下，高起點、快節奏開展氫能產業關鍵核心科技創新。近日完成10.8億人民幣A+輪融資。,

• www.kang9900.com
• January 3, 2022
• 703

中國第三方支付行業的兩個政策相關事件影響將在2022年顯現：（1）個人碼轉商戶碼過程中將會為聚合支付服務商帶來短期內明顯正向效益增加，同時，商戶的價格敏感性將會為商業銀行進一步開拓聚合支付市場帶來機會；（2）需密切關注《非銀行支付機構條例》正式文件中的重點內容。,相關報告：2021年中國第三方支付行業研究報告,更多視頻請關注“艾瑞諮詢”公眾號或掃描二維碼關注查看！,更多視頻請關注“艾瑞諮詢”公眾號或掃描二維碼關注查看！,

• www.kang9900.com
• January 3, 2022
• 695

,隨着元宇宙成為近期引爆全球商業和資本市場的新話題，產業鏈中的領先企業紛紛拿出自己元宇宙相關產品和解決方案，為了更好地洞察行業一線的發展趨勢，艾瑞諮詢投研團隊於近日專訪了掌中飛天的創始人汪磊先生，就其團隊新發起的元宇宙主題新業務展開了交流，以下內容為此次訪談的記錄：,掌中飛天的創始人汪磊先生,,第一部分：關於公司設立的元宇宙新業務,艾瑞投資研究：公司經過多年的業務積累，在AR/VR內容與服務業務體系方面均取得了長足的發展，此次傾力打造的元宇宙主題下的新業務，未來的主要發展目標會是什麼？短期是否有設定明確的發展里程碑目標？,掌中飛天董事長汪磊：首先，公司的主營業務中，遊戲相關的積累很深厚，天然和元宇宙概念高度重合。公司進入行業比較早，2015年開始做VR積累，2019年VR業務開始爆發。目前判斷，元宇宙概念的點燃會加速公司所在行業的成長。對於未來的發展目標，公司至少未來3年內會堅定深耕to B業務方向，幫助中小企業客戶了解、進入元宇宙，未來能夠享受元宇宙紅利。,艾瑞投資研究：公司發起的新業務，會給行業帶來哪些重大的創新解決方案以及商業化價值？,掌中飛天董事長汪磊：新公司所致力於實現的價值主要在於幫助B端客戶更加順利地進入元宇宙，幫助中小企業能夠更高效和低成本地建立自身的元宇宙数字資產，享受行業紅利，實現元宇宙所需的各項功能。同時，公司的元宇宙業務平台將會向第三方開放，吸引第三方開發者的加盟，讓元宇宙相關的工程師群體能夠享受到類似自媒體時代所帶來的內容創造和創新紅利，公司也將圍繞這些目標做持續的技術積累。,艾瑞投資研究：此次的元宇宙新業務，在基本的商業模式構建上，主要目標用戶會是哪些群體？下一階段的發展重心是?,掌中飛天董事長汪磊：公司的目標用戶不僅僅涵蓋年輕人。尤其在移動互聯網受制於設備和使用習慣的情況下，公司希望能夠面向更多人群，終極目標是讓全世界和全人類使用公司的產品。這個目標需要分階段實現，第一階段主要希望能覆蓋移動端，下一階段發力的重心是持續完善数字內容生產的工具和引擎，積累数字資產，以更好地幫助開發者、B端客戶、C端消費者實現元宇宙的連接。,艾瑞投資研究：公司歷經多年實現的能力和資源積累上，有哪些方面的優勢會成為元宇宙新業務的重要支撐？,掌中飛天董事長汪磊：公司做遊戲出身，自身的技術積累和元宇宙概念比較重合。輸出內容生產的引擎工具是公司的關鍵優勢，另外公司已經有AR、VR解決方案基礎和中小企業項目經驗。,艾瑞投資研究：目前關於元宇宙依然存在很多不同的聲音、甚至是爭論，海外巨頭的動作也比較激進，您認為元宇宙主題下的全球性殺手級應用或服務會在什麼時候落地，兌現出較高的C端和B端的商業價值？,掌中飛天董事長汪磊：公司認為國內元宇宙的VR/AR的賽道質變的階段很快將到來，比如抖音已經開始推出消費端VR設備，華為短期之內將推出消費級解決方案。公司預計國內元宇宙概念大規模落地時間不會很久。,艾瑞投資研究：目前觀察到的行業內的發展制約因素還有哪些？資本投入以及科技創新不斷推進的情形下，依然難以解決的問題會是什麼？,掌中飛天董事長汪磊：元宇宙概念大，涵蓋技術多，元宇宙的真正實現需要所有人長時間投入，可能要規劃長達三十年的發展階段。發展過程中各家發力有不同的側重點。在行業起步階段一些亂入者可能會影響行業發展的節奏。,艾瑞投資研究：元宇宙目前相關的創新更多是新事物的發展邏輯，未來是否存在一個重要的階段，就像移動互聯網帶來了【互聯網+】的潮流，各個行業會經歷一個【元宇宙+】或者【元宇宙化】的發展階段？在不同的行業誕生出局部的垂直類型【元宇宙】？,掌中飛天董事長汪磊：一定會有。公司是基於自身之前經驗積累切入元宇宙的，這點有別於其他的元宇宙產品。元宇宙行業的細分往後會越來越明顯，比如針對社交、工作等不同場景的運用會逐步落地，但行業最後的形態會統一整合。,第二部分：關於公司設立的元宇宙新業務,艾瑞投資研究：元宇宙的遠期發展圖景下，隨着技術方案和內容體系的發展，可能會大致經歷哪幾個階段？（類比無人駕駛技術從L1到L4的逐步發展方向）,掌中飛天董事長汪磊：可以簡單地參照移動互聯網時代的三階段來類比。在第一階段的爆發期，企業會野蠻生長；在中間階段企業進入精細化運營階段；最後階段行業實現整合和淘汰。元宇宙的發展一定不止十年，公司預期元宇宙的發展有三十年的時間。前十年屬於構建階段。,艾瑞投資研究：元宇宙的理想場景中，消費者的現實生活和数字生活的鏈接被高度增強，甚至從生物性感知上，也可以和数字世界進行高度的鏈接，這樣必然帶來許多新的道德倫理甚至是法律層面的新課題，目前您認為比較關鍵的基礎規則、道德和法律問題會是哪些？,掌中飛天董事長汪磊：互聯網相關的法律規則應該普遍適用於元宇宙。另外一切影響社會、人類身心體驗的因素和話題應該被納入法律。,艾瑞投資研究：針對各種平台和機構紛紛推出自己的元宇宙項目，那麼未來這些元宇宙之間的關係如何看待，長期的競爭和融合趨勢會如何演繹？,掌中飛天董事長汪磊：各家有各自的切入口，像移動互聯網時代大家都在做自己的門戶和app，企業前期可能推出相似的產品，但有細分差異，接下來會百花齊放，企業爭相推出各自的元宇宙產品，後面一定會有激烈廝殺。公司具有先發優勢，對賽道認識比較清晰，這點非常重要。,艾瑞投資研究：每一輪技術革命和進步，在極大地提升生產力的同時，不可避免地會加劇社會階層的收入和財富分配差距，那麼被給予厚望的【元宇宙】潮流，會產生更加【普惠】和【和諧】的社會影響么？,掌中飛天董事長汪磊：比較重要的一點，公司的元宇宙產品有教育板塊，可以幫助貧困地區的孩子享受到和大城市同樣水平的教育，這將有助於縮小社會貧富差距，實現普惠。,,,

• www.kang9900.com
• December 16, 2021
• 234