導語：以雲計算為代表数字技術的廣泛普及，為企業服務創造了更多的可能性，傳統的企業服務開始擁抱数字技術，通過在線的方式對外輸出。以利用数字技術反哺實體經濟為導向，互聯網企業服務在数字化轉型中的價值凸顯。從服務互聯網等新經濟類的客戶出發，互聯網企業服務逐步向更多的行業領域及應用場景滲透，並呈現出覆蓋企業全生命周期業務的趨勢。在新趨勢的引導下，科技公司需要更好地扮演“被集成”的角色，通過構建堅實的雲底座，輸出雲能力，更好地支持互聯網企業服務實現技術創新，為企服行業發展提供增長引擎。基於此，2022年12月1日在騰訊数字生態大會互聯網企業服務專場，騰訊雲聯合艾瑞諮詢共同發布了聯合打造的《互聯網企業服務行業實踐指引》。

,互聯網企業服務發展背景,互聯網企業服務是指通過雲的形式面向
企業客戶提供產品和服務。從服務類型看，互聯網企業服務主要包括以SaaS服務模式提供包括人力、財稅、營銷等與企業經營管理過程中的業務環節息息相關管理功能的
業務服務類，和通過PaaS及SaaS提供包括高性能計算、數據分析、AI訓練與推理等技術能力的
技術服務類。,,新時代下的数字化轉型需求不僅刺激了互聯網企業服務行業的繁榮，更推動作為数字化轉型“加速器”的互聯網企業服務商，向著業務的敏捷性、產品的服務化、服務的可持續邁進，通過與客戶共同成長，幫助各行各業的企業在高度不確定性中構築自己的競爭力。,,互聯網企業服務新需求,降本增效是企業客戶長期的
共性需求。在產業互聯網背景下，降本增效的內容更多元，技術更豐富，企業客戶對互聯網企業服務產品的能力要求逐步提升：1）針對業務場景：企業客戶要求互聯網企業服務產品要兼顧“大而全”和“小而精”，有效保證產品適用場景的細粒度和全面性，可以實現能力閉環。2）針對技術場景：互聯網企業服務產品功能不能局限於“應用層”需要向“平台層”下沉。3）針對效果評估：要求互聯網企業服務提供商所提供的技術能力，具備更好地實踐性，不能為了創新而創新，更要保證技術的穩定性與安全性,雖然降本增效是企業客戶的共性訴求，但在商業實踐中想實現降本增效的效果則需要更好地結合企業客戶的行業屬性和發展階段具體分析。從行業角度看，對泛互聯網企業客戶，互聯網企業服務的聚焦技術的
創新性，而傳統行業則更側重技術的
實用性。從企業發展階段看，針對中小型企業，降本增效更依賴
外在助力，解決方案可針對單一場景或某一具體業務，具有較強
獨立性；對於大型企業則更傾向於
內部沉澱，且業務的多元與複雜讓解決方案的
整體性更為重要。,宏觀發展環境變化和企業客戶差異化需求對互聯網企業服務提供商的產品與服務提出了新要求。為此，互聯網企業服務提供商逐步尋求與以騰訊為代表的科技公司更深度的合作以突破技術和實踐瓶頸。在互聯網企業服務領域中，科技公司主要扮演“被集成”的角色，向互聯網企業服務提供商提供專業的業務/技術場景解決方案，提升其技術創新能力和商業實踐能力。通過與互聯網企業服務提供商在技術領域的合作，更好地服務企業客戶。,,科技公司提供的專業場景解決方案主要從兩方面支持互聯網企業服務提供商實現技術創新：針對業務垂直場景，科技公司通過將AI、PaaS等工具融入解決方案，補充當前業務場景缺失能力，提升互聯網企業服務提供商業務產品功能；針對技術垂直場景，科技公司則通過利用雲原生技術，將底層計算、存儲、網絡等資源進一步整合，降低資源的使用成本，提升技術能力的易用性，以支持互聯網企業服務提供商升級技術產品性能。,,科技公司所提供的業務場景解決方案和技術場景解決方案是以可落地、可實踐為導向進行技術創新。因此，場景解決方案對互聯網企業服務提供商技術創新能力的支持並不是“一次性”或是“周期性”的，而是隨企業客戶業務發展的不同階段中商業實踐的側重不同，進行靈活調整和更新，持續助力互聯網企業服務提供商的產品與服務可以有效支持企業客戶不同發展階段的需要。,,互聯網企業服務新趨勢,- 互聯網企業服務從企業客戶單一業務場景向複雜業務場景滲透,隨着企業客戶用雲場景由點及面逐步拓展與深化，以傳統軟件為主的核心業務系統（如ERP）將進一步遷移至雲上，也將驅動互聯網企業服務產品從前端業務場景逐步向核心業務場景深入。當前，國內互聯網企業服務提供商較少由傳統軟件廠商轉型而來，更多是“原生”自雲計算時代，互聯網屬性較強偏重於SaaS領域，所提供的產品及服務更偏向高度標準化的軟件，在處理複雜業務場景和支持多場景協同上存在一定的局限性。為更好地實現對企業複雜業務場景的支持，互聯網企業服務提供商需要進一步拓展和集成技術能力，並需要底層雲平台提供更好的技術支持。,,- 互聯網企業服務產品從商業服務拓展向技術與能力領域拓展,提升產品核心競爭力的關鍵更需進一步拓展“互聯網企業服務+技術能力”。例如，互聯網企業服務提供商正逐步將SaaS產品加入更多PaaS能力，如RPA，低代碼等工具，或者進一步集成ML/AI技術以豐富產品的功能性和適用性，以滿足更豐富和更複雜的業務場景需要。同時，互聯網企業服務產品也更积極的擁抱雲原生技術，以更好地實現敏捷開發、快速迭代，以更好地適應宏觀環境或企業客戶業務的變化。,,– 基於雲原生底座，利用低代碼、RPA工具優化成本和效率,當前，互聯網企業服務行業對雲計算的應用已經從資源雲化過渡到業務雲化。為滿足企業對新一代敏捷技術架構的需求，更好的發揮雲計算的效能，雲原生正朝着更高的模塊化、可編程性、彈性效率及韌性的方向發展。通過將支撐業務應用的通用技術模塊化、系統化，基於雲原生底座提供低代碼、RPA工具，將能夠有效釋放PaaS被集成的能力，讓互聯網企業服務行業在享受技術升級帶來的紅利的同時，依然可以聚焦在業務創新，持續探索技術與場景結合的價值。,,雖然互聯網企業服務在各行業加速滲透，但全面数字化絕非是一蹴而就，需要互聯網企業服務的建設者具備長期服務能力。為此，以騰訊為代表的科技公司將從三方面持續助力互聯網企業服務提供商，提升其技術創新與商業服務能力，共同加速終端企業客戶實現数字化轉型：1）技術能力是科技公司服務互聯網企業服務提供商的核心內容。針對如何持續提升雲平台技術能力，豐富技術產品的探討將優先於互聯網企業服務提供商的商業模式。2）在互聯網企業服務領域，科技公司雖然不直接服務企業客戶，但可以將其廣泛、深厚的行業服務理解注入到產品中，用成熟的產品配合深刻的行業洞察提升技術的落地能力。3）構建安全可靠的公有雲平台，提升服務能力，減少互聯網企業服務提供商用雲的顧慮，更聚焦於提升核心技術能力。,,導語：以雲計算為代表数字技術的廣泛普及，為企業服務創造了更多的可能性，傳統的企業服務開始擁抱数字技術，通過在線的方式對外輸出。以利用数字技術反哺實體經濟為導向，互聯網企業服務在数字化轉型中的價值凸顯。從服務互聯網等新經濟類的客戶出發，互聯網企業服務逐步向更多的行業領域及應用場景滲透，並呈現出覆蓋企業全生命周期業務的趨勢。在新趨勢的引導下，科技公司需要更好地扮演“被集成”的角色，通過構建堅實的雲底座，輸出雲能力，更好地支持互聯網企業服務實現技術創新，為企服行業發展提供增長引擎。基於此，2022年12月1日在騰訊数字生態大會互聯網企業服務專場，騰訊雲聯合艾瑞諮詢共同發布了聯合打造的《互聯網企業服務行業實踐指引》。

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