杏鑫代理註冊_商品出問題 二手奢侈品平台責任幾何

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二手商品售後難題備受詬病,奢侈品尤甚。近日,有消費者投訴稱,在二手奢侈品平台妃魚購買了一款歐米茄手錶,佩戴幾天後錶盤出現霧氣,疑似平台方銷售有質量問題的商品,買家還要為此支付上千元的維修費用。除此以外,二手奢侈品不支持7天無理由退換貨的問題,也存在爭議。在法律人士看來,不支持“7天無理由退換”的要求不符合法律規定,二手平台應該提升鑒定能力並克服退換貨帶來的損失。二手奢侈品也要遵循《產品質量法》的相應規定,給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當予以賠償。,二手手錶維修誰來付費,二手奢侈品買得值不值,不能只看到售價,還要考量商品後續維修支出。近日,有消費者報料稱,因二手平台不承擔二手商品維修費,給消費者造成不小的損失。,一位妃魚平台的用戶表示,她在該平台以超過1.6萬元價格購買的歐米茄石英錶,佩戴幾日後出現手錶鏡面起霧問題。之後,用戶將手錶郵寄到妃魚進行維修。客服給出回復稱,“手錶鏡面起霧,是把頭生鏽才導致的進水”,如果維修將產生1800元的費用,該維修費用由買家承擔。,上述用戶表示,她沒有人為造成手錶進水。同時,該消費者對妃魚的質檢鑒定環節、售後不作為提出質疑。提出“退換貨”時,妃魚客服表示,手錶使用進水后,不支持退換貨處理。用戶則強調,自己從妃魚購買后,並未造成手錶進水,懷疑平台銷售的是進水手錶。,對於上述事宜,以及平台是否會銷售有問題商品給消費者,北京商報記者嘗試與妃魚進行聯繫,並諮詢平台關於售後服務的問題,但截至發稿,妃魚方面並未給出回應。,二手商品的質量問題,往往在售後環節得不到有效回應和解決。“貨不對板”成為售後反饋的主要問題之一。有消費者在黑貓投訴平台稱,她在只二平台購買的一款coach包為98新輕微划痕,收貨后發現,存在包扣半脫落、多個五金部位氧化發霉問題。該消費者申請售後並寄回商品,只二平台在歷時半個月時間內沒有後續進展。,另外,還有消費者投訴稱,只二銷售的一款Tiffany吊墜圖片僅展示了部分瑕疵。但是收到貨品后,實物與圖片显示信息嚴重不符。目前商品已經被扣留,而平台既不退款,也不解決。,售後承諾難兌現,不僅是真假問題,平台服務問題也逐漸凸顯。網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”發布信息显示,售賣假貨、商品質量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發貨、價格標價不一以及售後問題,成為二手奢侈品電商七大熱點投訴問題。,與此同時,北京商報記者在妃魚平台的商品頁面看到,對於售後的介紹是“因個人原因不喜歡,請聯繫客服轉寄賣或回收”。關於商品的售後保修或維修為“帶有原裝保卡的商品,在保修時可帶上保卡去品牌的售後中心進行保修”,但是妃魚也在條例中強調,因二手商品多為客戶寄賣,沒有原裝保卡的商品,公司提供有償護理及維修,收費標準以店修發生實際費用為準。,從維修內容來看,妃魚為用戶提供了多種解決途徑,但妃魚卻不承擔任何售後責任。在妃魚羅列的售後維修、保修的內容中,消費者能直接享受的服務並不多。,網經社电子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,在虛擬環境下交易奢侈品,商品的質量並不能得到完全的保障,尤其是在二手奢侈品電商中,不法商家或個人往往採取以次充好、以假亂真的方式牟取暴利,使得奢侈產品的質量更加無法保證。,蒙慧欣強調,奢侈品市場中還存在很多“水貨”,即在國外市場正常流通的商品,經商家以灰色通道入境,繼而在國內銷售。“儘管這類商品為正品,但沒有報關單、商品檢驗證明等文件,更沒有國外品牌商的直接授權,在售後等方面存在很多問題。”蒙慧欣說。,律師:平台應該承擔維修費用,現階段,二手奢侈品行業還在成長,服務環節有待優化。中國政法大學副教授、中國消費者權益保護法研究會理事范世乾分析指出,二手奢侈品售後中“非真假問題不支持退換”的現象,既違反了《產品質量法》,也違反《消費者權益保護法》。,范世乾強調,二手奢侈品主要問題在於是否對產品存在使用性能的瑕疵做出說明。如果賣方沒有準確告知買方產品瑕疵,由此銷售的商品違反了《民法典》中有關合同履行的規定,屬於違約行為,對於剛到貨的商品產生的維修費用,賣方應該承擔。買方可以主張賣方違約,或者主張產品質量不合格,要求賣方承擔修理費用。,《產品質量法》第四十條規定,售出的產品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的;(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。,“二手奢侈品也要遵循《產品質量法》的相應規定。”范世乾認為二手奢侈品並不是法外之地。,一位中古行業從業者指出,行業內鑒定水平的提升,國內鑒定實現標準化,將有效減少“貨不對板”的情況發生,消費者售後問題反饋也將會隨之減少。