辦公軟件把手伸向了本地文件?此消息經由社交媒體傳播開來后,WPS迅速成為眾矢之的。7月11日下午,有博主在網上爆料,稱WPS存在刪除用戶本地文檔的情況:“似乎帶了某種敏感詞和諧功能,然後被探測出來后,不單單是儲存在雲盤上的會被和諧,按照被害者的訴說……就連本地文件也難逃一諧。”,#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題,截至7月12日上午,已有超過2億次閱讀。,11日下午3點半,WPS官方微博發布回應,稱實際上是“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接,涉嫌違規,我們依法禁止了他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件。”,,換句話說,都是誤會,WPS沒有將手伸向用戶本地文件,管的是用戶分享出來的鏈接。,可惜該回應並沒能平息用戶的不安甚至憤怒,在該回應微博評論區,點贊過千的有7條評論,其中頂部評論有超過7000次贊,均為繼續質問WPS的內容。,在事件當中,本地文件、雲盤、分享鏈接均被提及,WPS早已不是一個簡單的文檔編輯器,而是功能豐富的辦公軟件。,根據金山辦公2021年財報,截至2021年12月31日,金山辦公主要產品月活設備數5.44億,其中WPS的PC版月活設備數2.19億,移動版月活3.21億。,這是一個亮眼的数字,十年前,2012年WPS的累計使用用戶數也只有1.5億。,鮮少鬧出“大動靜”的WPS,已經穩居國內辦公軟件龍頭,這一次,雖然已經闢謠澄清,但WPS可能正在面臨一場嚴峻的用戶信任危機。,A,從生活在互聯網的世界,到生活在互聯網中,儘管越來越便利,然而人們對於隱私暴露的擔憂也與日俱增。本地文件作為最後的一畝三分地,一旦失守,用戶的恐慌可想而知。,在過去幾年,類似的“本地文件被軟件刪除”的消息,已經多次掀起輿論風波,結果和此番一樣,多為“誤會”。,2019年,網易雲音樂曾經因為“刪除本地歌曲”的傳聞被討伐。是時有用戶爆料,稱自己有八百多首本地音樂,其中一百多首都無法導出,認為是網易刪除了本地文件,侵犯了用戶權益。,網易雲音樂的處理很“頭鐵”,首先表示屬於謠言,后表示經過求證和溝通,發現音樂無法導出是因為手機在掃描本地音樂時,過濾了部分文件夾,導致歌曲無法显示,再加上網易本身的交互文案,最終造成了誤會。,緊接着,網易雲音樂發表《關於近期網易雲音樂遭集中造謠攻擊的聲明》,將該事件與“卸載重裝網易雲音樂得會員”“網易雲音樂已死”等並列為網絡謠言,向黑公關“宣戰”,甚至提供10萬元獎勵鼓勵網友反饋相關線索。,,而QQ和拼多多,則都因為“刪除用戶本地相冊圖片”的傳聞而身陷爭議。,對QQ的質疑發生在2019年,起源是閱文創作者“罷工”,后多名閱文作家爆料,稱QQ群聊過程中保存到手機的圖片,被QQ軟件自動刪除,但是華為手機“系統服務”檢測到了該行為並一個彈窗提示給了用戶:“檢測到‘QQ’刪除了圖片,已成功攔截”。,由於騰訊是閱文集團的控股股東,這件事也迅速被外界質疑為騰訊幫助閱文“對付”維權創作者。,很快,騰訊出面回應,稱華為手機攔截並保護的圖片是QQ內臨時緩存圖片,保存在系統相冊的照片並未被刪除,且正在與華為EMUI方面協商優化體驗。,當然,這樣的聲明顯然將責任扔給了華為,騰訊回應的次日,微博認證為“華為手機產品線副總裁”的李小龍在微博上也做出回應,稱“如果第三方應用不想讓緩存圖片被用戶在系統圖庫下看到,應該按照Android規範在該緩存目錄下添加nomedia屬性,這樣緩存圖片就不會被系統掃描到”。,簡而言之就是,如果你說華為手機誤保護了緩存圖片的話,那說明QQ的代碼可能需要更守規範些。,這件事就此結束,雖然雙方的回應有互相甩鍋的感覺,但誤會總比侵犯隱私好。,到了2021年,“接棒”的變成了拼多多。有用戶爆料稱自己保存的活動截圖,被拼多多刪除了,也是手機系統檢測到的。隨後他聯繫了拼多多,客服否認刪圖,但是表示可以補償30元代金券。,要說音樂軟件、社交軟件發生這樣的誤會還可以理解,那電商軟件出這事則對用戶神經的刺激都烈了幾分,一時戲謔遍地:‘幫’用戶遠程刪除圖片、霸總風範……,當然了,最後的結果依然是拼多多那邊出來回應,稱是誤會,只是清除緩存,已經和vivo及其他手機廠商協作優化體驗。,再看WPS方面的回應,“都是誤會”的說法和之前類似事件如出一轍,不同的是,這次不是“你以為我刪除了本地文件其實我刪除的是臨時文件”,而是本地文件WPS否認動過,屬於“訛傳”,真正被“刪除”(禁止訪問)的是分享出來的在線鏈接。,B,這有點違背直覺:本地文件,和在線鏈接,差得未免有點遠,用戶怎麼會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會WPS動了本地文件?,字母榜(ID:wujicaijing)實測發現,在WPS軟件的使用過程中,尤其是在分享文件給他人的操作里,本地文件、雲端文件、在線鏈接之間的界限比較模糊,一不小心就變身了。,以蘋果手機及平板電腦為例,當分享一個WPS本地文檔給別人時,“分享與發送”的界面中最明顯的選項都是在線分享,選擇“微信”分享,實際上默認是以小程序形式發送;選擇“複製鏈接”,則是網頁鏈接分享,只有專門選擇“以文件發送”,才是將文檔以附件形式發送出去。,且當以在線小程序或者網頁分享時,會看到這時候使用的是“金山文檔”的服務。,,此外,在使用頻率比較高的PC端,保存文檔時,默認的位置是“我的雲文檔”。,,綜上,在使用WPS的過程中,本地文件很容易會轉換成在線文檔――不論是小程序、鏈接,抑或是雲端存儲。而WPS的在線文檔,實際上具備在線協同功能,分享時可以進行權限設置:任何人/指定人/僅自己,或者查看/編輯/評論。,這樣的使用邏輯,實際上對於WPS來說,既是對不同平台、系統壁壘的打破,也是對在線協同需求的滿足。,在WPS此次的回應中,特彆強調了自己的老練:“WPS作為一個發展了30多年的辦公軟件……”此言不虛,誕生於1988年的ODS時代,僅僅上市一年就賣出三萬多套,曾經一度佔據70%左右的市場份額。要知道,彼時WPS並非免費產品,一套售價2200元。,到了1992年,微軟正式進入中國,和WPS談了個兼容合作,而WPS雖然也在做Windows的辦公套件,卻進展不快,在微軟操作系統在中國快速發展的階段,被微軟Office搶奪了客戶,市場佔有率一度跌到1%左右。,就這麼吊著一口氣掙扎,反過來做微軟Office的兼容,卻難以搶回用戶,一掙扎就掙扎到了千禧年之後。先是2005年宣布個人版免費,而後錯過了操作系統轉型的WPS,抓住了移動互聯網的紅利。,2011年,WPS首款移動產品發布,這次微軟Office的iOS和Android版本都比WPS慢了兩到三年。,WPS就像一下打開了任督二脈,而“移動互聯網轉型”就是那個關鍵的穴位。此後,小到微信小程序這樣的東風,大到在線協作辦公之新需求,WPS再也沒有落下過。,C,雖然石墨文檔2014年成立了,但直到2018年才進行To B的業務中心轉移,尋求更好的商業前景。這一年,騰訊也入局推出了騰訊文檔,巨頭聞風而動,在線文檔的市場突然焦灼起來。,WPS是其中反應最快的頭部競爭者之一,在騰訊文檔上線僅三個月後,WPS高調升級,着重強調了多人協作功能,在應用、網頁和小程序中均可實現。,又過了三個月,2018年10月,WPS把這部分單獨拿了出來,推出金山文檔,半年時間,月活破了億。,到了2020年,因為疫情,線上協同辦公需求爆發,第一個季度還沒過完,騰訊文檔宣布月活突破1.6億,而金山文檔則隨後宣布月活突破2.39億。,,金山辦公CEO章慶元在公司新品發布會上透露,自2020年的前兩年時間里,雲計算快速發展,保存在WPS雲上的文件數量從93億增長到820億,用戶文檔數據從9.7PB,增長到103PB(1PB=1024TB)。千禧年時金山辦公室的牆上寫“讓我們的軟件運行在每一台電腦上”,後來,這個Slogan被悄悄改成了“讓我們的產品運行在每一台設備上”。,這也造就了WPS現在的樣貌:不同設備、不同操作系統之間,本地存儲與雲端存儲之間,流動如若無形。,這自然是好處,如今,卻可能同樣是WPS乃至金山的“一劫”,劫就劫在用戶口碑:用戶突然發現,一不小心,就飛上了雲端,再一不小心,就在雲端被審了鎖了。,當下WPS處境尷尬,即便被鎖定的是線上鏈接,而非讓網友炸了鍋的“本地文檔”,口碑受損,信任危機也許已經發生。,在社交媒體上,不少人表示經過這件事,要卸載WPS、用回微軟Office,或者其他替代性文檔產品。,WPS之前,微信也曾多次在用戶隱私上被質疑。,最有代表性的是2018年,吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說:“我心裏就想,馬化騰肯定天天在看我們的微信,因為他都可以看的,隨便看,這些問題非常大。”,李書福也許有隨便說說的可能,網民不幹了,最後逼得騰訊出來回應,稱微信不會留存任何用戶的聊天記錄,不會將用戶的聊天內容用作大數據分析。,2019年,又有消息稱微信會根據用戶文字聊天的內容更精準推送廣告,騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年,外賣App也被質疑竊聽――聊了什麼,轉眼就在外賣App上看到。,儘管一次次闢謠,一次次澄清,作為國民級應用,微信依然躲不過被懷疑的命運。,2021年1月,張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題,表示微信不會看用戶的聊天記錄,騰訊員工如果犯這種錯誤就開除;微信也不會保存和分析聊天記錄。,至於為什麼用戶會有“聊了點啥,所有App都給我推薦啥”的體驗,微信做了比較委婉地解釋:因為你的信息不僅經歷了微信,中間還有很多環節。,這顯然不夠,微信宣布將推出自己的輸入法,以保護用戶的隱私。,按照張小龍的說法,微信是無辜的,偷看的另有他者,但無辜並不能化解用戶的信任危機,張小龍明白,用戶需要的不僅是“揪出那個壞人”,而是被保護。,同樣地,WPS的用戶信任危機,恐怕也難以用一句“我是被冤枉的”,就消失不見。,贏回用戶信任,可能是WPS不管冤枉與否,都必須採取實際行動的要緊事。,參考:,1. 界面新聞:《對話金山辦公CEO葛柯:如果當年轉型不堅決,就沒有今天的WPS了》,2. 中國新聞網:《微信否認監測用戶聊天記錄 進行精準廣告推送》,3. InfoQ:《這麼多年,我在WPS折騰些什麼?》,4. 極客公園:《PC 時代 Office 的仇,WPS 在 24 年後有機會報了》,5. 極客公園:《踏進‘浪潮’的石墨文檔,和它加速商業化的一年》,6. 鈦媒體:《‘書評’一次傳統行業的移動互聯網轉型》,7. AI財經社:《刪除用戶本地歌曲引發熱議 網易雲音樂官方回應“文件被過濾”》,,辦公軟件把手伸向了本地文件?此消息經由社交媒體傳播開來后,WPS迅速成為眾矢之的。7月11日下午,有博主在網上爆料,稱WPS存在刪除用戶本地文檔的情況:“似乎帶了某種敏感詞和諧功能,然後被探測出來后,不單單是儲存在雲盤上的會被和諧,按照被害者的訴說……就連本地文件也難逃一諧。”,