App也是一種產品，設計師應把功能和美學有機融合，過分強調美而忽視功能便利性會給用戶帶來不便，但為了利益最大化而設計出一堆紛繁複雜的功能，卻只能給用戶帶來糟心的體驗。設計師要有一體化思維，從多角度想問題，用同理心設計產品。――張志賢 東南大學藝術學院副教授,,國家工業和信息化部（以下簡稱工信部）8月25日發布信息稱，近期針對App違規索取權限、開屏彈窗信息騷擾用戶等問題進行了“回頭看”，67款App因未按時限要求完成整改而下架。,與此同時，頁面更簡潔、字體更清晰的“大字版”App、“老年版”App，卻意外地吸引來一批年輕用戶，成為網民津津樂道的新現象。,工信部還專門出台了《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規範》，對App適老版界面、單獨的適老版App相關標準進行指導和規範。,隨着移動通信技術的飛速發展，各類App層出不窮，開發App的本意是將真實世界的信息與服務，通過互聯網便捷高效地連接在一起。然而，近年來，大多數通用App的商業味道變濃了，甚至有廠商通過大數據和算法，不當收集用戶信息、強行推送廣告，讓用戶體驗感大大下降。,如今，為老年人量身定製的適老版App成為不少年輕人的新寵，這一現象不得不讓人反思：年輕人為何追捧老年定製軟件？App的設計開發應遵循什麼樣的原則？App開發商、運營商應如何轉變觀念，根據用戶的需求變化創新經營模式？,通用App被大數據和算法包圍,頁面更簡潔、字體更清晰，沒有惱人的彈窗、廣告，沒有讓人眼花繚亂的跳轉、推送……今年剛剛碩士畢業的小北（化名）是個90后，但她已經愛上“大字版”App、“老年版”App，或是在App中嵌入的長輩模式、老年模式。,“我身邊也有一些80后、90后愛用App的老年模式。”小北告訴記者，由於工作忙碌，不希望有限的時間被無謂地佔用，所以儘管適老版App功能簡單，但她用起來卻更省心。,記者在小北的指點下，打開手機中的“今日XX”“招商XX”“支付X”等App，在設置界面中，確有“大字模式”“老年模式”或“長輩模式”等選項，打開后App界面字號變大，閱讀瀏覽更舒暢，功能按鍵易理解，不再擔心會點錯，常用功能更突出，明顯提高了使用效率。,中國互聯網絡信息中心發布的最新一期《中國互聯網絡發展狀況統計報告》显示，中國60歲及以上的網民群體佔比為11.2%，網民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯。自從全社會開始關注老年群體遭遇“数字鴻溝”的難題后，國務院辦公廳專門印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》進行部署。互聯網企業也紛紛開始爭奪老年用戶，推出各類適老版App，或是在App中加入老年模式。,在工信部發布的《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規範》中明確指出，適老版界面、單獨的適老版App中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。同時，適老版App中應無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。,適老版App本來是廠商為開拓老年用戶市場而推出，卻意外地吸引了像小北這樣的年輕用戶。,除了打開老年模式，還有網友整理出“減少廣告推送攻略”：在App的城市定位中，切換到境外城市，或是選一個偏遠城市，這樣首頁的同城廣告信息就會大大減少甚至完全消失。,年輕人愛上“老年版”App，造成這一錯位現象的原因並不複雜――大量生活中常用的App不僅廣告多，而且界面設計複雜、人機交互體驗極差，甚至個人信息被不當收集，用戶在大數據和算法的包圍下毫無隱私可言。,濫用大數據和算法引發反感,網絡打車、电子支付、手機點餐、網絡訂票……不知不覺中，都市人群對手機的依賴已達到前所未有的程度，尤其是在疫情期間，“非接觸式”服務、“無現金式”消費、“智慧化”生活已成為大眾的生活常態。,一方面，数字技術讓人們享受到越來越多的便利，另一方面，用戶也在付出看不見的代價，比如點擊廣告付出的時間成本、選購商品服務時被“套路”的金錢支出，以及興趣愛好、上網痕迹、搜索記錄等個人隱私數據被廠商收集研究。,“許多互聯網企業的推廣和盈利模式，是以跟蹤或者深度探究個人的相關特徵、特點和隱私為前提，然後來進行相應的消費型引誘。這種方法濫用后，年輕人是肯定反感的。”江蘇省科協黨組成員、南京理工大學信息處處長李千目教授說。,李千目表示，互聯網企業大力推行算法研究，實際上是一種科學的可計算引導模式，再通過商業盈利模式包裝后，更像一種“套路”，所謂的“剁手黨”等非理性消費與算法模式有密切關係，“等用戶平靜下來，自然會對算法引導的非理性消費感到後悔”。,此外，App中對產品和服務的誇大宣傳、過分包裝，也讓用戶體驗后產生不信任感。,據業內人士介紹，在互聯網企業中，有產品經理專門研究App用戶體驗，讓用戶使用起來更方便，對相關功能一目瞭然。現在的問題不在於這方面沒有基礎、沒有理論、沒有技術，而是很多App的開發商希望通過一些鏈接或通過一些繁雜的操作，來引導用戶點擊，提高流量以獲取利益。,用戶希望App界面簡潔無廣告，但App的開發及維護又需要耗費大量人力物力財力，用戶的需求和企業的利益如何得以平衡和調節？,李千目認為，如果為了App的運維而合理獲利，其實不需要搞得那麼紛繁複雜，App越來越龐大複雜的根本原因是廠商追逐暴利。,“在這種情況下，應更多地使用法律法規來約束廠商和資本的行為。”李千目說，在歐美國家已多次出現互聯網巨頭因不當收集用戶信息被處以巨額罰款的案例，蘋果、谷歌等應用市場對App的廣告推送和信息收集也有嚴格的規定，一旦違規就下架。,功能和美學設計應以人為本,2019年，東南大學藝術學院張志賢副教授指導學生團隊設計了一款專門針對空巢老人24小時家居養老的App“24H CARE”，從全球700個參賽團隊中脫穎而出，獲得駭客哈佛2019全球計算機大賽亞軍。,“設計應該以人為本，不論是針對少數人的專用App，還是適合所有人的通用App。”張志賢說，目前手機中安裝的App大多是通用型，這就需要照顧到各方的利益和感受，要有足夠的包容性。,張志賢認為，App也是一種產品，不論是有形還是無形的產品，設計師都應把功能和美學有機融合，過分強調美而忽視功能便利性會給用戶帶來不便，但為了利益最大化而設計出一堆紛繁複雜的功能，卻只能給用戶帶來糟心的體驗。,“設計師要有一體化思維，從多角度想問題，用同理心設計產品，最好的設計是用簡單的方法解決複雜的問題。”張志賢說。,對於年輕人愛上適老版App的現象，張志賢認為應該用辯證的思維看待，不要對互聯網商業模式產生悲觀情緒或直接否定。“每個人的需求是不一樣的，適老版App其實是給用戶增加了一種選擇。”張志賢表示，老子在《道德經》中曾說過“無之以為用，有之以為利”，適老版App走紅並不意外，它恰恰反映出消費者的某種需求。,專家認為，廠商可以引導用戶，反之市場也能淘汰企業，適老版App受歡迎為廠商優化通用版App提供了方向。從過度商業化向人性化適當轉變，這樣的App既能留住年輕用戶避免流失，也能在市場競爭中凸顯優勢。,同時，監管部門也要對通用版App加強監管監督。比如對一些彈窗廣告嚴重影響用戶體驗的App，根據《廣告法》第四十四條規定，在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉，但很多彈窗廣告關閉標誌不明顯或者關不掉，有關部門應持續治理。,與此同時，頁面更簡潔、字體更清晰的“大字版”App、“老年版”App，卻意外地吸引來一批年輕用戶，成為網民津津樂道的新現象。,App也是一種產品，設計師應把功能和美學有機融合，過分強調美而忽視功能便利性會給用戶帶來不便，但為了利益最大化而設計出一堆紛繁複雜的功能，卻只能給用戶帶來糟心的體驗。設計師要有一體化思維，從多角度想問題，用同理心設計產品。――張志賢 東南大學藝術學院副教授,

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• September 23, 2021
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9月16日，“食物銀行”淘寶店“綠洲盛食社”正式開業，店鋪內的臨期食品都來自商家捐贈。有需要的人群，可以在淘寶App上搜索“綠洲盛食社”或“綠洲食物銀行”，免費下單，包裹送貨上門，不用再前往線下固定領取點。,據了解，綠洲食物銀行自2014年底成立以來，共幫助239家食品廠商，“搶救”了1000多噸即將浪費的臨期食品，免費發給需要幫助的群眾100多萬人次，連續3年獲得中央財政的支持。,全球所有食物銀行都是傳統的線下門店模式，人力成本高、發放效率低、受益群眾範圍小。此次開通網上食物銀行，是為了提升食品分發的速度和效率，覆蓋更多人群。同時，網購下單的領取方式，讓受助者更有尊嚴。,此外，淘寶、天貓上很多食品企業找不到捐贈渠道，大量臨期食品或有瑕疵的食品被銷毀。甘肅臨洮“隴百味特產”淘寶店店主楊立青首次嘗試“雲捐贈”：提供捐贈商品鏈接和數量，由綠洲盛食社淘寶店上架；用戶下單后，直接從臨洮的倉庫發貨給消費者，大大節省了捐贈食物轉運的時間和成本。,,有需要的人群，可以在淘寶App免費下單，包裹送貨上門,“綠洲盛食社”還將借鑒綠洲食物銀行防止食品浪費的辦法：領取食物需要核實身份，每人每天限領一份等，把有限的食物，送給最需要的人。此外，還在淘寶店鋪內掛出“倡議書”，呼籲大家不要“薅羊毛”。,根據淘寶聯合科普中國發布的《臨期消費冷知識報告》显示，過去一年，有210萬人在淘寶上選購臨期食品。華東理工大學FDA研究中心副主任劉少偉教授表示：“臨期食品不等於過期食品，在保質期內正確儲存，品質和安全性沒有問題，可以放心食用。”,讓臨期食品發光發熱，有助於減少社會資源浪費，還能幫助到真正需要幫助的人群。上海綠洲公益發展中心理事長、“綠洲盛食社”負責人李冰告訴記者，綠洲食物銀行未出現過一起投訴和食品安全事故，緣於多年來建立的食品可追溯流體系。他們對食品捐贈、入庫、分發等每個流程都會詳細記錄在案；對企業捐贈，有詳細的審批流程，除食品安全（生產經營許可證、生產日期、保質期等）外，操作衛生、員工健康、運輸貯藏過程都是關鍵指標。“綠洲盛食社”的所有食品，都會執行同樣的標準。,中國社會科學院食品藥品產業發展與監管研究中心主任張永建認為，消費者對臨期食品認知越來越理性，為臨期食品投入到公益，提供了良好的外部環境，讓臨期食品物盡其用、減少浪費。特別是近年我國對公路等基礎設施以及“新基建”的完善，加上淘寶平台有完善的食品安全監管機制和完善的物流系統，給傳統“食物銀行”插上数字化的翅膀，讓臨期食品惠及更多需要幫助的群體。,此外，淘寶、天貓上很多食品企業找不到捐贈渠道，大量臨期食品或有瑕疵的食品被銷毀。甘肅臨洮“隴百味特產”淘寶店店主楊立青首次嘗試“雲捐贈”：提供捐贈商品鏈接和數量，由綠洲盛食社淘寶店上架；用戶下單后，直接從臨洮的倉庫發貨給消費者，大大節省了捐贈食物轉運的時間和成本。,9月16日，“食物銀行”淘寶店“綠洲盛食社”正式開業，店鋪內的臨期食品都來自商家捐贈。有需要的人群，可以在淘寶App上搜索“綠洲盛食社”或“綠洲食物銀行”，免費下單，包裹送貨上門，不用再前往線下固定領取點。,

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• September 22, 2021
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中國的首富幾乎一年一變，而日本的“首富”已經有十年沒有新面孔出現了。從2011年開始，日本的首富一直由兩人“輪流坐莊”。一個是軟銀集團CEO孫正義，一個是優衣庫創始人柳井正。在等待了十年之後，日本人終於迎來了他們的新首富。,9月14日，彭博富豪指數显示，�銎槲涔獾納砑鄢�過柳井正和孫正義。如今�銎槲涔獾納砑異�升至382億美元，而柳井正和孫正義的身家分別是355億美元、269億美元。這也是�銎槲涔庾�在“老三”位置數年後，第一次登上首富寶座。,首富的更替，似乎也反應了疫情之下公司與行業的某種變化。畢竟幾乎所有在福布斯榜上有名的富豪們的財富，都與其控制的公司股價有着直接關係。而�銎槲涔獯舜謂�升日本首富，也不例外。,日本新首富和他的“自動化帝國”,日本曾發布了一份“2020年員工收入最高的公司排名榜”，其中一家名叫基恩士的公司，以1839萬日元（摺合成人民幣為108萬元），實際排名第一。,這家公司便是由�銎槲涔庥�1974年創立。,創立以來，基恩士的股價一路攀高，截至2021年9月15日，該公司市值達到約1677億美元。按市值計，已是僅次於汽車巨頭豐田的日本第二大公司。,擁有基恩士21%股份的�銎槲涔猓�也因此在今年增加了59億美元的財富，成為日本排名第一、亞洲排名第九的富豪。截至9月16日，�銎槲涔餿勻槐３值諞弧�,作為日本第二大公司的“掌門人”，�銎槲涔饉坪跏且桓魷Ｍ�把任何事情都做到極致的人。在把員工收入提高到日本最高標準的同時，他還希望能把公司的利潤率提高到日本大型公司中最高。,2020年，基恩士的營業利潤率51.4%，而且連續20年超過40%。這一利潤率之高，軟件或者手機行業恐怕都難以望其項背。同期的蘋果營業利潤率也不過21%，三星僅為12%。,利潤占營收的近一半，�銎槲涔饈僑綰巫齙秸庖壞愕模�,答案是：�銎槲涔饃貿ぷ黽醴ā�,基恩士做高端製造業，一不建設工廠，二不要代理商。它把製造業傳統模式下可以剔除的環節，盡可能全部減去。,基恩士不建設工廠，也不生產任何產品。無論是壓力傳感器、條形碼讀取器、激光掃描儀，還是顯微測量系統，�銎槲涔飩�之全部外包。這樣公司的資產就十分輕盈，沒有高昂的固定資產壓力，讓基恩士的高利潤率有了實現的可能。,此外，基恩士剔除了代理商這一環節，將產品直銷經營，大多數訂單當日出貨。由於基恩士直接管理着銷售、庫存和分銷，物流效率驚人，因此能夠以極快的速度處理訂單和運送產品。,基恩士董事長兼總經理中田有似乎繼承了�銎槲涔庾非蠹虻ズ圖�致的精神，他表示：“希望打造‘全力追求完美結果’的團隊。在公司內部力求實現開放、扁平式的上下級關係。會議時的發言內容重於發言對象，不論資歷深淺都能自由發表意見，每個人提出的意見都會被平等對待。能夠實現這種企業氛圍，是因為各位員工都理解：創造附加價值才是我們的使命。”,如今，基恩士已經成為全球工業自動化生產的龍頭企業，主要產品涉及傳感器、掃碼器、機器視覺系統等多個自動化領域，橫跨半導體、汽車、食品、醫藥等多個行業。尤其在機器視覺領域，基恩士與美國康耐視兩家公司幾乎垄斷全球一半以上的市場。,而在中國市場方面，�銎槲涔饉淙幻揮瀉退鎿�義、柳井正一樣“高調行事”，但也早早展開了布局。2001年，基恩士開始布局中國市場，中國是其重點銷售網絡，營收佔比達到其全球總營收的16%。截至目前，基恩士已在上海、北京、天津、大連、青島、深圳等國內主要城市設立了辦事處。,基恩士在中國也成為一些企業努力的方向。比如AI安防龍頭海康威視在2021年6月的投資者會議上表示：“機器視覺在國內位居前列，基恩士等是追趕目標。”,誰打敗了日本首富“釘子戶”？,據福布斯歷年來的數據，從2011年開始，直至2021年，孫正義和柳井正一直牢牢把控着日本首富這個位置。古話說風水輪流轉，但似乎在日本語境里，風水都被這兩人給佔了。,然而，疫情的大風正在逐漸改變這一切。,優衣庫母公司迅銷股價在2021年3月後一路回調，市值較今年初的11萬億日元縮水至7.54萬億日元。其老闆柳井正的身家在2021年也縮水超過20%，暴跌了97億美元。,與此相對應的是，推動工業自動化的企業――基恩士在最近的一年時間里股價翻了近一倍，讓�銎槲涔獾納砑異�升至382億美元。這股大風把他推上了首富的位置。,,無論是中國、日本，還是美國、歐洲，一個逐漸清晰的趨勢正在顯現：自動化、智能化的企業正在迸發出前所未有蓬勃的生命力。安永會計師事務所曾對此進行了一項調查，結果显示，疫情期間，在45個國家地區中，近一半接受調查的公司老闆有加快發展業務自動化的計劃。,據作者統計，僅“機器人流程自動化”這一領域，2020年就有超過10家企業融資超過千萬元。而在此之前，還無人問津。這些企業在疫情期間，反而獲得了更快的業績增長。,2002年發生非典前，电子商務同樣經歷了一個十分漫長的“冰河時期”，許多公司因為全球互聯網泡沫被戳破而舉步維艱。誰都沒有料到，一場突如其來的非典襲來，人們不敢隨意出門，網上交易的種種好處適時放大，這讓电子商務重放異彩。17年後新冠疫情的爆發，有的企業在災難中倒下，有的企業反而重新煥發了生機。,每次疫情，都是企業的一次大考，都會給科技、商業帶來一次洗禮和變革。誰打敗了柳井正其實並不重要，誰會成為災難結束后重生的那隻巨獸，或許更值得我們探究。,日本新首富和他的“自動化帝國”,中國的首富幾乎一年一變，而日本的“首富”已經有十年沒有新面孔出現了。從2011年開始，日本的首富一直由兩人“輪流坐莊”。一個是軟銀集團CEO孫正義，一個是優衣庫創始人柳井正。在等待了十年之後，日本人終於迎來了他們的新首富。,

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• September 21, 2021
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互聯網拆牆正式啟動。想象一下以後或將頭條和微信之間互相分享，微信公號內容可以保存到印象筆記，百度可以搜索到淘寶或拼多多、京東數據，論文和文庫之類的應用也能夠數據共享……9月17日，騰訊宣布，在一對一聊天場景中，微信允許用戶訪問外部鏈接，但前提是信息安全。微信還向用戶提供了自主選擇權，設立了外鏈投訴入口。,圖片來源：微信截圖,不過，據北京商報記者的測試發現，從淘寶、抖音、閑魚等常用手機App中分享的商品、視頻，仍需要通過“複製鏈接”后，進入微信私聊界面粘貼地址，方可打開查看。,暫時不能通過外部App的分享模式，直接跳轉到微信私聊界面中。,有業內分析認為，預計各平台將會很快更新客戶端分享模式，目前也許還需多方進行技術溝通。外鏈客戶端也許不會太遠了。,微信上打開京東后可正常購買商品。,,通過QQ可以直接打開淘寶、抖音的鏈接，不再需要通過口令進行APP複製打開，在QQ上打開淘寶網后可正常購買商品。,私聊時可打開外鏈,9月17日，根據微信發布的《關於〈微信外部鏈接內容管理規範〉調整的聲明》（以下簡稱《聲明》），從即日起，微信個人用戶可在一對一聊天場景中訪問外部鏈接。隨後相關話題衝上微博熱搜第一名。,,微信在《聲明》中稱，用戶升級至最新版本微信后，可在一對一聊天場景中打開外部鏈接，接下來微信還將嘗試為用戶提供自主選擇權，開發功能以便於用戶進行自主個性化選擇，同時會設立外鏈投訴入口，方便用戶舉報違法違規外鏈。此外，微信還將對外鏈提供平台的管理有效性設立信用分級。,,北京商報記者體驗發現，在一對一聊天頁面中點擊外部鏈接后，頁面會显示，“該網頁可能不是微信提供，微信無法確保內容的安全性，如果要繼續訪問，請注意保護好個人信息”，上述提醒下用戶可以選擇“繼續訪問”或“返回”。截至發稿，北京商報記者可以在微信一對一聊天頁面打開抖音鏈接，其他用戶則公布了自己在微信中打開淘寶鏈接的錄屏。“一般來說，微信新版本和新功能覆蓋有一個灰度的過程，需要時間放量”，業內人士表示。,,不僅微信解除了外鏈屏蔽，北京商報記者登錄QQ發現，目前在QQ一對一聊天頁面，用戶也可以打開抖音等外部鏈接。,以安全為前提,9月9日，工信部有關業務部門召開外鏈互通方面的行政指導會，要求各平台限期內必須按標準解除屏蔽。9月13日，工信部部長肖亞慶在國新辦新聞發布會上，對外鏈互通問題表態稱“安全是底線”。工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國則強調，企業需按照整改要求，務實推動“互聯互通”分步驟、分階段得到解決。,圖片來源：國新辦官網截圖,在9月13日工信部表態后，微信相關人士曾向北京商報記者回應：“我們堅決擁護工信部的決策，在以安全為底線的前提下，分階段、分步驟地實施。”9月17日，微信依然強調了安全底線。,相關數據显示，2021年至今，微信收到的外鏈相關用戶投訴中，騷擾、欺詐、誘導為被投訴次數最多的三種類型，三者佔總量的77%。,圖片來源：微信截圖,微信相關負責人表示，將依據相關法律要求，經監管部門審批，以安全為底線來推進“分階段、分步驟”的互聯互通方案。同時，為確保高質量的平台內容和良好的用戶體驗，微信還將整體遵循四大外鏈開放原則：防止出現違反國家法律法規的行為；防止出現過度獲取用戶隱私、危害網絡信息與數據安全的行為；防止出現過度營銷、誘導分享等有損用戶利益的行為；堅持用戶為本，盡可能將更多選擇權交給用戶。,互聯互通將成新常態,“以後互聯網企業間的互聯互通會成為常態，想象一下頭條和微信之間互相分享，微信公號內容可以保存到印象筆記，百度可以搜索到淘寶或拼多多、京東數據，論文和文庫之類的應用也能夠數據共享，這是未來應該實現的互聯互通”，深度科技研究院院長張孝榮向北京商報記者表示。,騰訊表示，將积極配合其他互聯網平台共同落實工信部專項指導意見，探討在其他平台上順暢使用微信服務的技術可能性，實現進一步的互聯互通。,按照趙志國披露的工信部計劃，“下一步，工信部將聚焦重點整治問題，一是加強行政指導，對整改不到位的問題繼續通過召開行政指導會等多種方式，督促企業抓好整改落實。二是加強監督檢查，將各種線索渠道收集到的問題納入台賬，並作為監督檢查的重點，通過實地檢查、撥測驗證、技術檢測等多種方式，確保問題能夠整改到位。三是強化依法處置，對於整改不徹底的企業也將依法依規採取處置措施，整改一批典型違規行為，查處一批典型違規企業，推動形成互通開放、規範有序、保障安全的互聯網發展良好環境”。,暫時不能通過外部App的分享模式，直接跳轉到微信私聊界面中。,互聯網拆牆正式啟動。想象一下以後或將頭條和微信之間互相分享，微信公號內容可以保存到印象筆記，百度可以搜索到淘寶或拼多多、京東數據，論文和文庫之類的應用也能夠數據共享……9月17日，騰訊宣布，在一對一聊天場景中，微信允許用戶訪問外部鏈接，但前提是信息安全。微信還向用戶提供了自主選擇權，設立了外鏈投訴入口。,

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• September 20, 2021
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近幾個月，亞馬遜平台上的很多賣家陷入“至暗時刻”。自4月底開始，亞馬遜針對刷單掀起一輪“懲戒”風暴，一大批中國賣家遭到封號、產品下架、資金凍結的“冷遇”。9月17日，亞馬遜全球副總裁戴�x斐在接受媒體採訪時透露，在過去的5個月，關閉了約600个中國品牌的銷售權限，涉及賣家賬號約3000個。,這些賬號均有多次反覆濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。,封號行動是否具有特別的針對性？對於外界的質疑，戴�x斐回應稱，此次“封號”事件並不是針對中國，其他國家的商家也有涉及。,其實，賣家因違規操作而被亞馬遜封號並不是件新鮮事，但像今年這樣大規模地封禁中國賣家賬號還是歷史首次。一位跨境電商從業者向《證券日報》記者形容稱：像海嘯一般，一波接一波地向中國賣家襲來。,,600個品牌被封號,可申訴但成功機會不大,亞馬遜今年的第一波“封號”行動始於4月底，主要針對的是操縱評論的行為，對那些在商品中放禮品卡索評、通過社交媒體採用現金等方式索取虛假評論的商家進行了嚴厲打擊，有不少中國賣家被波及。超級大賣更是成為這波“封號”行動的重點打擊對象，帕拓遜、傲基、通拓、澤寶等深圳超級大賣的賬號均被封停，部分大賣甚至還被凍結了資金。,以跨境電商大賣“有棵樹”為例，據其母公司天澤信息9月16日晚間發布的《關於對深圳證券交易所半年報問詢函答覆的公告》显示，截至本公告披露日，有棵樹在亞馬遜平台上被凍結店鋪資金約1.28億元；2021年度累計新增被封站點數約400個。,亞馬遜的第二波“封號”行動在7月份來臨，重點打擊關聯賬號。“這次不僅僅是波及大賣，打擊面更是擴大到中小賣家。成百上千個賬號因各種關聯原因而被關閉，不少賣家甚至找不到被關店的理由。”前述跨境電商從業者認為，這一波“封號”的破壞性和造成的損失遠遠超過第一波。,廣東格林律師事務所合伙人封芸律師對《證券日報》記者表示，對亞馬遜“封號”行為是否合理合規的判斷，首先要看商家進駐亞馬遜平台時，簽署的規則中是否有關於“封號”的權利。從目前公開可查詢到的資料显示，亞馬遜相關規則中確實有賬戶停用、暫時凍結資金等類似內容。若亞馬遜查明商家確實存在違反平台規則的行為，則有權按照相應規則行使賬戶停用等權利。,遭遇賬號被封、資金凍結后，不少賣家選擇了申訴。此前曾有中國賣家在網上曬出申訴結果，亞馬遜回復其申訴郵件時稱，“這是一項最終決定，不會再回復有關此問題的郵件。”這意味着，被封號的賣家再無申訴機會。,對此，戴�x斐也回應稱，“這次被封號的600個品牌，申訴成功的機會不大。但正常的流程下，他們是有申訴權利的。”,戴�x斐進一步解釋稱，“在凍結周期過後，我們就會通過正常流程告訴賣家申請資金退還，如果賣家不涉及其他違法違規行為，只要通過身份驗證，便能將資金取回。”封 號波及產業鏈,代工廠表示很無辜,“封號”的后遺症還在持續發酵。一位亞馬遜的中國賣家告訴《證券日報》記者，其賬號被封后，目前庫存貨值高達80萬元。更無奈的是，這些庫存產品也無法轉內銷，因為產品標準不一樣，在國外能賣的在國內不一定能賣。“即便能在國內銷售，目前也無法進行，因為從海外運回國內的成本實在太高了。”,受“封號”影響的不僅僅是賣家自身，還會波及其背後的整條產業鏈。浙江一家給亞馬遜大賣供貨的代工廠負責人向《證券日報》記者透露，大賣被“封號”后，對他們這些代工廠而言有百害而無一利。大賣資金被凍結了，一旦資金鏈斷裂，將導致回款延期，進而影響代工廠的資金鏈，可謂唇亡齒寒。,“我們又沒有違規，但卻因此受到牽連，現在很多訂單都不敢接，而且還要養工人，真是有苦說不出。”上述代工廠負責人表示很無辜。,9月17日，《證券日報》記者以亞馬遜賣家身份致電深圳一家主營藍牙音箱、藍牙耳機等數碼產品，且承接亞馬遜平台業務的源頭工廠，談及近段時間亞馬遜“封號”風波對工廠有何影響時，其工作人員表示，“目前沒有太大影響，現在還在接亞馬遜客戶的訂單。”但當記者問及現在下訂單需要的付款比例時，對方稱“需要全款支付”。這也從側面反映出，當前代工廠對來自亞馬遜賣家的訂單持有謹慎態度，與前述代工廠負責人的說法相一致。,“亞馬遜此番進行大規模‘封號’，是合情合理的，只有合規經營才能符合海外法規要求。此次大規模‘封號’行動對商家敲了一次警鐘，商家要按平台的合規要求做生意，否則難以長久。”中國國際經濟交流中心經濟研究部副部長劉向東對《證券日報》記者表示。,對賬號沒有被封的賣家來說，“封號”風波的出現也具有特殊的警示意義。賣家小易（化名）對《證券日報》記者表示，“大賣的賬號被封，在給我們警示的同時，也給我們指明了方向，合規化、精細化運營才是長久的經營之道。”,“紅牌”之後的思考,雞蛋不能放在一個籃子里,“這是外貿新業態發展過程中出現的問題，是階段性的‘水土不服’，是‘成長的煩惱’。”商務部對外貿易司司長李興乾此前回應亞馬遜“封號”事件時表示。,目前，被“封號”的超級大賣們已開始“自救”。資深跨境電商專家、《決勝跨境電商》的作者、跨境創新工坊創始人林智勇對《證券日報》記者表示，據他了解，目前許多超級大賣正在积極請律師申訴，保護自身正當利益，以減少損失。有些超級大賣則對“封號”行動提前預備了應對策略，在主賬號之外培養一些備用賬號（俗稱“小號”）。小號經常採用跟賣方式，確保有一定的業務量。一旦主賬號被封，小號就會接力快跑，會很快恢復到高速運營時的狀態。,但是，對於更多目前仍處困境的中國賣家來說，被亞馬遜出示“紅牌”之後，更應該痛定思痛。業內人士普遍認為，合規、轉型與渠道多元化是當前賣家急需要做的三大要務。,“現在，越來越多的早期鋪貨型賣家開始轉型‘精品+品牌’的模式，逐步減少對‘刷單’等違規操作的依賴。”贏在全球一站式跨境引流平台工作人員告訴《證券日報》記者，“雖然合規化運營的道路在前期可能會辛苦些，可一旦走通了，就會超越很大一部分企業，不用擔心被平台清洗出局。”,該工作人員進一步表示，現在的亞馬遜是個“體系活”，一個人運營多店鋪、多鏈接的時代已經過去。因此，建立一套完整的精細化運營流程體系，是每個企業都必須要做的事。,在林智勇看來，此次亞馬遜大整頓，將迫使賣家重新思考，在亞馬遜上創牌的策略是否成立，是否要在獨立站和亞馬遜之間採取一定的平衡。獨立站擁有更多自主性，能夠搭建私域流量，能把大數據的分析與應用發揮到極致。,獨立站的創建也得到政策面的支持。8月5日，深圳商務局發布的《關於組織開展2021年度中央外經貿發展專項資金支持事項申報工作的通知》中提到，支持中國（深圳）跨境电子商務綜合試驗區內具備一定實力的跨境电子商務企業，通過獨立站銷售渠道開拓海外市場。單項目給予200萬元資助，最多單項目申報獎勵可達300萬元。,“為降低風險，建議賣家不把雞蛋放在同一個籃子裏面。”林智勇表示，以通拓為例，在賬號被封的情況下，很快增加了eBay、沃爾瑪、速賣通、Lazada等其他電商平台的銷售佔比，並加大自營網站的投入，积極拓展歐洲、美國等線下實體店渠道。,其實，賣家因違規操作而被亞馬遜封號並不是件新鮮事，但像今年這樣大規模地封禁中國賣家賬號還是歷史首次。一位跨境電商從業者向《證券日報》記者形容稱：像海嘯一般，一波接一波地向中國賣家襲來。,近幾個月，亞馬遜平台上的很多賣家陷入“至暗時刻”。自4月底開始，亞馬遜針對刷單掀起一輪“懲戒”風暴，一大批中國賣家遭到封號、產品下架、資金凍結的“冷遇”。9月17日，亞馬遜全球副總裁戴�x斐在接受媒體採訪時透露，在過去的5個月，關閉了約600个中國品牌的銷售權限，涉及賣家賬號約3000個。,

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推出增值服務沒有問題，但名字起得不妥，容易讓人誤會。如果使用“加密簽收確認”這一名稱，或許能避免這場爭議。企業在創新服務時，應多站在消費者的角度考慮問題，切勿想當然。近日，順豐因為加收1元錢“簽收確認”上了微博熱搜，還被浙江省消保委質疑涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。,,《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。浙江省消保委據此認為“簽收確認”本是順豐應盡的法定義務。順豐速運的表述容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，順豐速運就不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。從這一角度看，點名順豐，不算冤枉它。,不過也要注意，順豐此次推出的“簽收確認”並非《快遞暫行條例》規定的常規交付簽收。與消費者理解的不太一樣，它實際上是一種增值服務，要在常規交付簽收之外，另向收件方提供驗證6位口令信息。快遞員送貨上門時，收件方必須提供口令才能簽收。說得準確些，這種服務應叫做“加密簽收確認”，比常規簽收多了密碼生成和密碼驗證兩道環節，多佔用了快遞公司資源和快遞員時間，多收1元錢也可以理解。,消費者在順豐下單過程中，並不會自動出現“簽收確認”服務選項，需要單獨點擊“增值服務”欄目才能看到。與這一服務一起並列的收費項目還有包裝服務、代收貨款、簽單返還、定時派送等。但消費者對這些服務沒有抵觸情緒。綜合來看，順豐推出增值服務沒有問題，但名字起得不妥，容易讓消費者誤會。如果當初上線這項服務時使用“加密簽收確認”這一名稱，或許可以避免這場爭議。這也提醒企業在開發創新服務時，應多站在消費者的角度考慮問題，切勿想當然。,還要看到，順豐1元“確認簽收”引發巨大爭議，並不只是因為消費者不想花這1元錢，而是因為他們此前快遞不送貨上門、不按時按要求投遞積累的情緒找到了集中爆發點。消費者覺得自己本應享有的權益已受到侵害，現在居然還有企業明目張膽為“確認簽收”收費。,誤解背後，是當前我國快遞業務量猛增，而快遞企業又長期陷在“低價競爭”中。快遞員每天高負荷接單，能送完就不錯了，根本談不上保質保量送達，更無法保障當面簽收。有的快遞員送貨壓力太大，寧願自己出錢把快件放在快遞櫃里，消費者不滿，快遞員也不滿；還有的快遞員不和消費者溝通，就將包裹直接放到小區門衛室，快件破損、丟失事件頻發，糾紛不斷，嚴重損害消費者合法權益。,為破解難題，近期多家快遞企業已宣布將上調派費，給快遞小哥漲薪。今年7月，七部門聯合印發意見，明確指出要從薪資保障、社會保障等各個方面確保快遞員群體合法權益。這些措施有望增加末端派送的收益，讓快遞小哥收入更高，進而吸引更多人加入這一職業，也希望快遞企業在提高快遞員收入后，有餘地、有動力儘快提升服務質量。畢竟加密簽收確認服務只有少數人需要，送貨上門、準確投遞才是大多數人的剛需。,不過也要注意，順豐此次推出的“簽收確認”並非《快遞暫行條例》規定的常規交付簽收。與消費者理解的不太一樣，它實際上是一種增值服務，要在常規交付簽收之外，另向收件方提供驗證6位口令信息。快遞員送貨上門時，收件方必須提供口令才能簽收。說得準確些，這種服務應叫做“加密簽收確認”，比常規簽收多了密碼生成和密碼驗證兩道環節，多佔用了快遞公司資源和快遞員時間，多收1元錢也可以理解。,推出增值服務沒有問題，但名字起得不妥，容易讓人誤會。如果使用“加密簽收確認”這一名稱，或許能避免這場爭議。企業在創新服務時，應多站在消費者的角度考慮問題，切勿想當然。近日，順豐因為加收1元錢“簽收確認”上了微博熱搜，還被浙江省消保委質疑涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。,

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