導語：隨着科技的發展及“数字一代”消費者的崛起，数字化建設成為企業面臨的重要課題，企業需要通過数字化手段來滿足消費者的需求，同時提升企業業績以及運營能力。本期艾瑞微課堂帶大家從對数字化的理解、企業数字化轉型的誤區等方面剖析企業数字化轉型的重要環節，以下為本期分享的主要內容：,数字化轉型的理解與思考,数字化與数字化戰略

,“数字一代”消費者崛起，数字化建設成為重要課題,對於一個企業來講，當開展数字化轉型之前，需要對自身的情況有具體的理解和思考，首先，要理解数字化戰略具體是什麼？其次，在数字化的整個進程中，企業所面臨不同的環境和背景是怎樣的？以及對於企業來講，屬於自己的数字化是什麼？這些是企業需要在開啟数字化轉型之前要思考和想清楚的事情。目前，数字化轉型的概念越來越清晰，它是企業業務戰略的一個重要組成部分。簡單來講，這是一個總體和局部的關係，
總體指的是企業整體的業務戰略，其中数字化戰略，是整個業務戰略中一個重要的組成單元，它更多的是回答如何通過数字化的手段去幫助企業更好的實現業務戰略，同時，幫助企業尋找未來的業務增長點。在数字時代下，每家企業都被数字世界所影響，成為受益者的同時，也面臨着很多挑戰。企業都希望主動開展数字化轉型，提升業務能力和競爭優勢。在此背景下，由於每家企業不同的特徵、不同的業務開展形態，以及所處市場位置的不同，数字化轉型在具體的舉措層面都會有一些不同和差異。那麼，屬於企業真正的数字化方向在哪兒？,,数字化與数字化轉型,從採集到應用，数字價值疊加商業價值,数字化和数字化轉型，這兩者之間是什麼關係呢？
其實，数字化是一個方向，是一個目標，而数字化轉型是指基於這個目標的一些進程或結果，在数字化的進程中，轉型是我們對結果的期待。,数字化就是不斷地積累以數據作為基礎的生產資料，使數據資產化。其實就是圍繞數據的採集和傳輸，把數據用某種結構和一種特定的形式存儲起來，並且能夠通過應用的計算力，最終應用於各個場景，這個完整的過程就叫数字化。通過數據的採集和傳輸，以及對數據的清洗和標籤化，用一定的方式進行歸類和存儲，把不同的數據資源真正的連接在一起，形成數據資產，更好得為企業創造價值。在數據存儲到實現計算的過程中，就是企業對數據的進一步探索，通過這種探索，企業能夠獲得及時的信息反饋。在數據計算到應用的過程中，企業可以將數據真正作用在不同業務場景下，產生一定的業務效果，為企業商業決策賦能。,在企業数字化轉型過程中有兩個核心指標，
第一個是“連接力”，體現在企業如何通過特定的形式將不同的數據源真正有機地連接在一起，
第二個是“計算力”，在數據連接起來之後，企業要通過“計算力”將這些數據有效利用起來，作用在特定的業務場景中產生具體的價值和效果。,,数字化轉型必要性,在数字時代，数字化轉型是企業發展的必經之路,企業数字化轉型的標準是什麼呢？總體來看，需要思考兩個方面的問題，一方面，企業需要考慮短期和長期的利益關係，第二方面，要從企業整個生態的層級上做戰略性的思考。,部分企業短期內可能不會面臨数字時代的壓力，但長期來看，大部分企業還是會面臨越來越多数字時代的不確定性和挑戰。在整個經濟生態結構中，會出現越來越多数字化的需求，同時政策方面也會有一些保障和要求，基於這樣的內因和外因，艾瑞認為在数字時代的大背景下，每一家企業都會有自己特定的数字化轉型的需求。而在数字化轉型的過程中，企業也會發現通過数字化帶來的收益，一方面是現有業務的收入，一方面是电子化產生的一些創新業務或是增量業務的收入。
同時，通過数字化的手段，企業可以很大程度提升內部運營的效率，提升業務開展的效率，從而有效降低成本。,,数字化轉型價值和意義,增收、提效及降本為目標，改變企業業務體系價值模式,数字生產力的飛速發展改變了企業的業務體系和價值模式，企業通過数字化轉型實現值體系優化、創新、重構，不斷提升存量業務，實現效率提升、成本降低、質量提高。
数字化的手段也可以通過降本增效，讓企業在整個競爭環境中，找到更好的戰略位置，同時，通過流程再造，為企業提供一個創新平台，幫助企業實現內部創新，並尋找更多創新型業務，這就是企業数字化轉型的價值和意義。,,数字化轉型路徑――自我洞察,摸清家底，認清方向，避免盲目轉型,從實踐角度來看，企業要做数字化轉型需要注意的地方有哪些呢？首先，企業要明確数字化轉型能幫助企業解決哪些問題，為什麼要做数字化轉型，要避免為了数字化而数字化的情況，在具體行動前，企業要明確数字化的目標是什麼，要確定一個大的数字化方向。其次，每家企業在實施数字化轉型時的基礎是不盡相同的，所處的業務開展環境也是不同的，所以在此過程中，数字化轉型的路徑是沒有範本的，每一家企業都不能照本宣科，要結合企業的生產經營實際情況和資源來探索符合自身的数字化轉型方向，“摸清家底”，避免盲目轉型非常重要。,在数字化前期一定要評估清楚企業自身的情況：首先，需要梳理企業的健康狀態，包括企業目前的運營是否健康，是否有足夠的加點能夠支持数字化轉型的必要投入；其次，評估企業現有数字化基礎，距離企業的数字化目標之間的差距有多大；三、梳理企業對数字化轉型的需求，包括來自於企業業務和內部運營的需求，以及企業希望数字化能幫助到這些業務需求的程度是多少，這些都是企業需要在前期進行完整的評估。,,数字化轉型的誤區,数字化轉型的誤區

,存在諸多問題和矛盾，需從流程出發進行診斷梳理,任何企業在實施数字化轉型這樣的重大舉措之前，都需要去思考很多問題，從而避免走進一些誤區。数字化轉型本身的鏈條是比較長的，企業在啟動数字化時需要不斷地投入去產生数字化的基礎，再在這個基礎之上去建立內化的数字化能力，幫助企業從內部將数字化的成果很好的應用起來。最終當企業內部的應用已經達到一定的效果，並總結出了数字化的經驗，那麼企業便開始用這種成功的經驗對外賦能，這就是一種比較典型的数字化成長路徑。在這個路徑當中，投入階段、內部積累階段、對外輸出階段都會有一些比較顯性的問題值得企業去關注。,,問題1：“買櫝還珠” ,付費技術諮詢服務的投入較低，諮詢被視作“附贈品”,很多企業家或是高管會認為数字化轉型前期的投入就是数字化系統建設實施上的技術投入，其實這隻是其中的一個組成部分，他們忽視了在投入一些技術建設之前，需要去做的技術諮詢服務的價值，而是把諮詢服務看作是技術建設的“附贈品”。他們沒有足夠清楚這些諮詢服務在整個数字化轉型過程中所提供的價值，尤其是在指明整個数字划轉型方向上的價值。
艾瑞認為，在数字化基礎設施的規劃和建設落實之前，需要對企業的需求進行深度挖掘，而在這一過程中，諮詢服務的價值是很容易被呈現出來的，尤其是在對於企業差異化的需求理解上，如何把企業差異化的業務需求轉化為数字化建設的具體路徑及舉措，在這一方面，諮詢服務扮演着非常重要的角色。如果企業不能夠很好的擺正諮詢服務的價值，那麼整個数字化轉型就很有可能會淪為一個純粹的系統建設，導致企業最後建設出來的這些系統及基礎設施，不能很好的對應企業的業務需求，無法解決企業面臨的問題並解決企業自身迫切的数字化需求。,,問題2：“拜新踩舊”、“好大求全” ,企業数字化過程中容易盲目追求“大而全”和“創新”,企業在實施数字化轉型中系統的邊界或是数字化的邊界在哪裡呢？實際上不是越大越好，越多越好，而是需要企業提前有該方面的思考和規劃，避免盲目追求所謂“大而全”和創新的東西。根據艾瑞調研，在企業級的軟件功能的使用頻率上，有超過60%以上的功能是幾乎沒有用到的，而只有30%的功能會經常被用到。對於這樣一個花費巨大的数字化舉措，如果企業真正的使用價值只有1/3，那麼企業這項投入所帶來的產出可想而知。,其次，企業在面臨內部有很多不同的部門時，要如何做相應的規劃，以確保部門之間能夠更好地去協同数字化進程呢？首先要對企業內部的情況和需求進行相應的摸底。同時，要避免在開展数字化的時候，有一種買最好最貴的消費心理，這樣的数字化產品對於企業來講未必是適用的。也要避免在心理學上的一個獲客心理偏差，就是當企業想到数字化的時候，往往想到的是在廣告當中看到或是經常見到的数字化品牌，但其實大量的這種数字化品牌廠商提供的速度化的解決方案並不一定符合企業的数字化需求。,,問題3：“目中無人”、 “舍本逐末”,数字化的核心目的，往往容易被企業管理層忽視,在数字化的過程中，許多企業的管理人員往往會希望数字化能夠替代人力。對於這一點，
艾瑞認為在現有数字化進程中，對於更多的企業來講，是能夠為企業的人才梯隊及企業內部的能力提供協助或幫助，而不是替代。企業需要思考和擺正数字化的位置，讓数字化真正作用到內部團隊，幫助不同的團隊和人才更好的去開展業務和工作。,不難看出，除了基礎設施的建設，企業員工在数字化轉型過程中扮演的角色也是不容忽視的。企業需要去理解人和数字化的關係，不同層級的人員對於数字化也會有不同的認知和理解，這也是在数字化進程中需要解決的關鍵矛盾之一。企業需要在数字化轉型進程中，真正有效的實現企業全員在思想和觀念上的統一及数字化的能力，並與数字化的進程所匹配。,,問題4：“過河拆橋”,盲目追求更“先進”的流程模式，可能會疏遠客戶,任何企業都不是孤立地存在於生態系統當中，所有企業都要在生態系統當中和上游以及下游企業進行頻繁得互動、合作、協同。所以在数字化轉型過程中，不能盲目的追求絕對的領先和創新，絕對的領先和創新反而會成為整個生態系統運作的阻礙。
艾瑞認為，其實只需要領先“半步”，即將数字化轉型的結果在生態系統中有一個定位，明確所需的数字化程度。首先，需要了解自身企業所處生態系統中上下游企業的数字化水平，才能明確自身企業未來處在什麼樣的位置才能更好地承接起上下游的業務開展需求，並且能夠促進整個生態的價值創造，提升整個生態的運作效率，漸漸地在生態系統當中的每一家企業都需要承擔起應有的責任，使整個生態系統向更健康的方向去發展。,,企業的数字化轉型應如何去做,企業的数字化轉型應如何去做（1/4）

,“總體規劃、局部先行” ，由需求驅動布局企業数字化,数字化轉型是一個長期且艱巨的工作，企業在做具體的数字化轉型安排和部署時，
首先需要做總體的思考和規劃，包括数字化的方向，如何開展数字化，以及每一步的進程和關鍵舉措，数字化最終在不同階段的效果和目標。除此以外，企業需要有總體規劃局部先行的理念，在数字化轉型的選點上，企業應更加聚焦自身業務的需求，以及日常運營中的一些痛點，從而識別出哪些是数字化轉型當中，最需要優先開展的舉措，這些就會成為企業数字化的起點，也可以叫做企業数字化的“原點”。那通過這樣一些舉措上的聚焦和数字化轉型過程中成功經驗的積累，有助於企業逐漸將数字化成果在各個角落應用實施。,,企業的数字化轉型應如何去做（2/4）,数字化營銷，鏈接下遊客戶實現直接收入的增長,那麼，企業應該從哪方面去尋找数字化轉型的突破口呢？其實每家企業都是需要根據自身業務的開展形態去進行，比如有些企業的数字化起點，是要更多的解決內部成本的問題，而有些企業需要解決的是效率不高、壓力過大的問題，但更多的企業會選擇將能夠帶來真實收益作為数字化的起點，因為這一方面對於企業來說，是能夠獲取更多正向主動的激勵。,因此，更多的企業會選擇將營銷相關的舉措作為数字化的起點，讓数字化直接作用於業務效果，幫助企業帶來收益。
而從營銷的角度出發，数字化手段能夠幫助企業更好地觸達客戶，獲取更多銷售線索，且更好地轉化這些線索，其次，数字化能夠為企業帶來更多地客戶體驗，實現有效復購或價值創造。比如Saas產品能夠幫助企業更好得觸達客戶，改善客戶體驗。CRM+系統可以幫助企業更好得管理客戶需求，做整個資源的調配和轉化，以及中台等應用都能夠幫助企業完成營銷環節的数字化。,,企業的数字化轉型應如何去做（3/4）,通過数字化採購鏈接供應商，降低成本，提高效率,很多企業的数字化選點希望通過数字化採購鏈接供應商和企業自身，降低相關成本的同時提高企業運行效率，達到各個職能部門之間更好得協同，提升合作效率的效果。對企業來說，採購部門對外連接供應商，對內連接各職能部門，是企業供應鏈的管理核心，而採購部門遇到的難點往往在於信息不對稱。對外，採購部門需花費大量時間與供應商、渠道商、分銷商等環節打交道來收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風險。對內，採購往往難以及時得到各部門的需求反饋，為保證大批量採購壓價往往犧牲了部分的適用性。
数字化可以以其特有的“鏈接”優勢，幫助採購部門打通供應商和企業內部，同時還提供“分析和預測”功能，建立有效的成本控制體系和創新研發體系，從而打造產品競爭力，使企業更好地創造價值。,,企業的数字化轉型應如何去做（4/4）,最終落腳到数字化管理，以数字化賦能各環節提高效率,数字化管理將企業內部各個部門、組織都聯繫起來，改變了傳統的組織工作形式，打破了企業內部的“數據孤島”。数字化工具將數據可視化，對各個崗位的任務進行即時監控和分析，有助於員工與企業掌控工作節奏，提高工作效率。不論是收入端，還是成本端，當企業積累了足夠的数字化經驗，產生協同的拉動效用后，也是可以被很多行業內甚至是跨行業的客戶所借鑒和應用的，這些就變成了企業在開展自身数字化的進程中對外賦能的基礎。,,識別上方二維碼進入艾瑞微課堂

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