“三年時間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機MIX 4發布會上，小米集團創始人、董事長兼CEO雷軍擬定了一個新的目標。對於剛拿下全球智能機出貨量第二的小米來說，趕超了蘋果、與全球第一的三星的市場份額如今似乎只差2個百分點。,但就目前來看，要跨越這2%的差距前景並不樂觀，尤其是雷軍寄予厚望的小米“高端化”轉型之路困難重重。南都記者注意到，就在MIX 4發布的次日，有不少用戶在雷軍的微博下炮轟小米高端“機皇”小米11系列的質量問題。事實上，就在幾天前，小米11系列就因質量問題一度被罵上熱搜。對此，雷軍坦承：“我們不少細節沒有達到大家期待，又被用戶罵慘了。”,“小米要想實現高端化轉型，除了產品必須有大的突破之外，品牌形象也必須實現大的突破。”行業分析師劉步塵告訴南都記者，長期以來，雷軍反覆給小米貼“性價比”的標籤，人們對小米便宜的印象已經根深蒂固。在“一分價錢一分貨”觀念強烈的中國人看來，便宜就是“低端”的代名詞。因此，小米不打破“性價比”的固有觀念，想成功實現高端化轉型非常困難。,但作為小米寄予厚望的高端手機系列，近期卻頻頻曝出質量問題，這不能不讓外界對雷軍的高端化戰略產生質疑。,A,小米11系列被質疑 規劃設計缺陷,由於小米11是首發採用高通驍龍888處理器的機型，有網友猜測，導致小米11頻繁出現質量問題的原因可能是驍龍888處理器。,南都記者在各大投訴網站了解到，平台上針對紅米K40 PRO、三星S21 ultra、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭載高通驍龍888處理器的機型確實都存在類似投訴。但對比來看，在黑貓投訴上投訴數量最高的三星S21 ultra僅有100例左右，涉及案例遠遠不到小米11系列投訴案例的零頭。,對此，網友“草履蟲稽亞娜”在知乎分析認為，這是因為小米11目前的調度非常激進。相比其他廠商的手機，其他牌子限制性能降頻控制溫度在合理的範圍，小米是犧牲溫度換取持續時間更長的高性能輸出。“可能在遊戲測試中，和其他類似配置的手機相比，小米11幀數最高，但是溫度也最高，因此造成了‘同樣是888，小米11比其他手機更燙’的情況。”,6月17日，小米產品總監、MIUI體驗總負責人金凡稱，用戶手機發熱的反饋讓他們感到很大壓力，發熱的主要原因包括高規格的硬件帶來了更多功耗；第三方應用不斷迭代更新，持續增加系統負載；充電功率的提升等。金凡稱，小米對遊戲場景進行了重新設計；對於一些非遊戲場景，正在設計開發“均衡模式”，可以根據不同的應用，智能切換分辨率和刷新率，在對後台應用的管控上會更加嚴格，保證流暢的同時，提高手機的續航能力，減少異常發熱的情況。金凡還表示，小米已經針對性成立了MIUI專項小組，每項改進都有專人去跟進執行。,一個多月後，8月6日“小米服務那些事”也就此發布公告稱：針對小米11及其系列產品出現的特殊情況，小米將採用高於國家三包權益的服務政策來進行解決：出現此類現象的用戶，售後檢測后支持換新機處理。若換機后再次出現同樣Wi-Fi問題的用戶，可以進行退機或再次換機。,但是，8月11日，南都記者注意到，仍有不少消費者在雷軍微博底下留言，稱小米11系列質量問題仍沒有得到妥善解決。有消費者告訴南都記者：“雖然滿足條件可以換機，但是此前的資料全部沒了，小米也沒有提供恢複數據的方案。”,此外，也有消費者表示，目前小米官方旗艦店、線下授權服務店、線上第三方平台售後電話給出的口徑和處理辦法均不一樣。“很多人去詢問售後，最後得到的解決方案只是換機。這樣的機子讓人擔心，後續是否還會出現同樣問題。”,有手機維修人士向南都記者表示，返修換主板肯定會直接影響手機的價值，另一方面也會影響手機的氣密性，比如11 Ultra擁有的IP68防水功能，或因此失效等。,B,高端旗艦系列“沒有達到大家期待”,從“安卓機皇”小米11 Pro到“安卓之光”小米11 Ultra，再到如今更加高端的MIX 4，不難看出，小米在高端機賽道的“野心”。8月10日的發布會上，雷軍也透露：“穩紮穩打踐行高端之路，正是小米新十年需要重點關注的問題。”,可就在7月16日，小米官方發布第二季度智能手機銷量首次晉陞全球第二的喜訊時，有不少網友紛紛在雷軍的個人微博下喊話，質疑小米11存在發熱過高、Wi-Fi失靈、主板故障等問題，“希望雷總給廣大米粉一個回應”。,根據官方信息，小米11系列的第一台旗艦手機小米11於2020年12月28日正式發布，售價3999元起。小米11開售5分鐘，便賣出35萬台，發售21天後，銷量更是突破了100萬台。按照2021年5月21日小米手機官方微博披露的数字，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬台。,然而，自今年4月起，不少消費者就開始陸續投訴小米11在使用過程中出現了問題：機身發熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等。南都記者在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等各大平台上，輸入關鍵字搜索，均可見有網友反映小米11存在Wi-Fi失靈、打遊戲手機過熱鎖幀、主板燒壞等問題。其中，黑貓投訴網站目前已經有超過7800條針對小米11的投訴案例，而投訴原因大都是上述的機身發熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等問題。,網友“小暢筱暢_600”表示，今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一個月就出現卡死機重啟現象，之後越來越嚴重，卡死重啟閃退斷網不能連無線，最近拿去維修，通知是手機主板問題，只能換主板進行維修”。,與此同時，南都記者注意到，在雷軍置頂的微博下方，出現了大量有關小米11質量問題的評論。8月10日晚發布會上，雷軍也坦承：“沒想到，我們很快又掉到坑裡了。Ultra這款產品非常複雜，時間又非常緊，用戶預期也非常高。我們不少細節沒有達到大家期待，又被用戶罵慘了。”即便如此，8月11日，也就是MIX 4發布的次日，仍有不少投訴者在雷軍微博評論區留言。,C,拿什麼支撐小米的高端化路線,數據機構Counterpoint一季度全球數據表明，高端市場佔據了全球智能手機總收入的65%。為抓住機遇，從2020年開始，小米開始衝擊高端智能手機市場，“高端化”也成了小米近年來每場發布會的關鍵詞。,按照小米財報显示，一季度智能手機收入達到515億元，同比增長69.8%，手機毛利率從8.1%增至12.9%。這其中，小米11系列居功至偉，根據雷軍5月21日微博透露，該系列拿下國內4000-6000元價位段安卓手機系列銷量第一。,IDC中國研究經理王希認為，今年市面上眾多機型在配置、功能上的創新升級幅度有所減弱，但眾多安卓廠商進軍高端市場的步伐卻持續加速。所以短期內國內市場的競爭，尤其中高端市場的競爭，是產品之爭，但更加是品牌形象之爭。數據機構賽諾認為，在飽和的市場中，如何把握高端用戶的品牌忠誠度變得更加重要。,作為小米寄予厚望的高端手機系列，小米11系列近期卻頻頻曝出質量問題，這無疑引發一場信任危機：小米的高端機型是否值得購買？,“和蘋果、三星相比，小米並不具有產業鏈優勢，也不具備技術創新優勢，當然更不具備品牌優勢。”行業分析師劉步塵告訴南都記者，這都是影響小米高端化的巨大障礙。電信分析師付亮也認為，要成為全球出貨量第一的前提條件，一是豐富的產品線，二是具有強大的產品研發能力，三是擁有超強的供應鏈把控能力，四是進入幾乎所有全球主流渠道，五是建立起覆蓋大部分用戶群體的“聲譽”。“在這幾個方面，小米都還存在差距。”,根據小米財報披露，2020年小米研發投入93億元，今年一季度的研發支出同比增長61%至30億元。但儘管如此，在研發方面的投入，小米不及本土同行vivo、OPPO，更遠遠遜色蘋果2020年的1040億元、華為2020年的1418.93億元。,但作為小米寄予厚望的高端手機系列，近期卻頻頻曝出質量問題，這不能不讓外界對雷軍的高端化戰略產生質疑。,“三年時間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機MIX 4發布會上，小米集團創始人、董事長兼CEO雷軍擬定了一個新的目標。對於剛拿下全球智能機出貨量第二的小米來說，趕超了蘋果、與全球第一的三星的市場份額如今似乎只差2個百分點。,