自從5月7日，在深圳跨境電商大賣扎堆的華南城，恐懼在蔓延。幾家跨境大賣的亞馬遜店鋪被發現異常，商品處於下架狀態。不少商家至今尚未完全恢復。,有網絡安全專家發現了一個開放的AWS ElasticSearch數據庫，包含1300多萬條供應商和客戶之間的直接交流信息，這些客戶願意提供虛假評論，以換取免費產品。,根據該數據庫，一種用於在亞馬遜上“刷單”的套路被曝光：該公司會利用服務器搭建開放的通用程序，參与該計劃的亞馬遜賣家提供需要五星好評的產品鏈接，然後評論的寫手看到後會接單購買產品，並在收到商品后等待幾天再留下5星評論。亞馬遜賣家確認所有評論均已完成后，評論者將通過PayPal收到退款，並可以保留他們免費購買的商品。,跨境電商業內普遍將其與上述事件聯繫起來。在跨境電商大紅大紫時，一場危機不期而至。,刷單數據庫外泄,五一后，名為SafetyDetectives的網絡安全專家公布了一個開放的AWS ElasticSearch數據庫，其中數據均與亞馬遜上虛假評論組織有關，其中1300多萬條供應商和客戶之間的直接交流信息显示，這些客戶願意提供虛假評論，以換取免費產品。,這一數據庫也造成大量涉及虛假評論的店鋪和買家賬號被泄漏，包括身份、聊天、郵箱地址、亞馬遜賬戶信息等高達13124962條敏感信息（數據量達7GB以上），另外，7.5萬個亞馬遜賬號數據也被泄露。,同時，該數據庫的服務器被發現位於中國，但目前無法識別ElasticSearch服務器的所有者。,通過上述數據庫，大賣們的刷單套路也被曝光。該公司會利用服務器搭建開放的通用程序，參与該計劃的亞馬遜賣家提供需要五星好評的產品鏈接，然後評論的寫手看到後會接單購買產品，並在收到商品后等待幾天再留下5星評論。亞馬遜賣家確認所有評論均已完成后，評論者將通過PayPal收到退款，並可以保留他們免費購買的商品。,與此同時，國內多個跨境大賣產品在亞馬遜平台上遭到下架處理。五一假期前夕，有商家發現亞馬遜大商家帕拓遜旗下主品牌Mpow店鋪內大量商品鏈接無法正常售賣，商品鏈接保留，但詳情內显示商品無庫存（Currently unavailable）。其後一周內，亞馬遜幾个中國商家傲基科技旗下品牌Aukey、Tacklife、有棵樹旗下品牌OUTAD、通拓主品牌TOMTOP部分商品陸續出現類似現象。,跨境電商業內普遍認為，相關處理與上述店鋪存在刷單的行為有關。據財新網報道，此次平台下重拳治理的不合規行為主要涉及虛假評論。前述亞馬遜人士稱，此輪下架並非“集中治理”，而是常設合規團隊及監測機制被觸發的結果：“事實上（治理）是一直進行的動作，此次受影響的賣家體量較大，涉及到上市公司，所以關注度高一些。”,5月9日，亞馬遜針對這一輪平台治理動作發布官方回應：“針對違反商城規則的行為，我們會快速採取措施：比如暫停或撤銷銷售權限。亞馬遜有責任採取這樣的措施，也嚴謹、慎重地採取相應行動，以維護高質量的營商環境。”,截至目前，上述公司仍有商品在亞馬遜平台上显示無法購買，且相關網頁提示“我們不知道該商品是否及何時恢復庫存。”,“刷單肯定會發現，亞馬遜早晚會收拾的，”對此，在廣州做亞馬遜運營的魏妮（化名）並不意外，“亞馬遜年年都如此，打擊刷單造假數據一直都沒有停止過。”,對此，對於大賣的產品被處理，魏妮也認為，亞馬遜的新手賣家有接近350萬，亞馬遜此舉也能給他們帶來希望。,刷單有風險,近些年，針對刷單，亞馬遜動作不斷，這也並非今年首次被曝出亞馬遜對平台刷單進行處理的消息，今年2月就有多賣家反映收到了亞馬遜的警告。,但亞馬遜平台上的刷單和虛假評論沒有消失。2020年7月，“來自中國的神秘種子”一時成了國外各大媒體的熱門話題。根據華爾街日報的報道，2020年，美國有數千人收到了神秘的種子包裹，他們並沒有訂購種子，而且這些貨物往往被標為珠寶、玩具或其他商品。加拿大和英國等其他國家也出現了這種現象。,根據上述報道，這些神秘的種子包裹就來自亞馬遜的刷單。為了使虛假銷售在电子商務網站上看起來是真實的，刷單者會向實際地址發送帶有跟蹤號碼的包裹。但是，刷手們不會寄送被推銷的實際產品，而是寄送廉價和輕便的物品，如種子。,除了刪除評論和暫時封禁鏈接外，刷單還是違法行為，無論在國內還是境外，刷單都無法得到法律保護，對跨境賣家而言，刷單也意味着着法律風險。,2015年4月，亞馬遜對網站buyamazonreviews.com提起訴訟，因為這家網站為商家有償提供四星和五星的評價。,2015年10月，亞馬遜還曾把在網絡平台Fiverr上1000多名有償寫虛假評論的用戶告上法庭，這些人提供虛假的評論發帖服務，在Fiverr.com上以5美元的價格出售為某個賣家的產品留下象徵最好水平的“五顆星”評論服務。但亞馬遜並沒有起訴作為平台的網站。Fiverr作為連接小型服務提供者和用戶的中介平台，並不直接從事刷單和刷評論行為，且明令禁止用戶在平台上出售此類服務。,2016年10月，亞馬遜起訴了兩個美國賣家和一個歐盟的賣家，因為亞馬遜發現，這些賣家的產品中50%評論都為虛假評論。,2019年2月19日，美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission，以下簡稱FTC)還首次針對亞馬遜的虛假評論發起訴訟。FTC懷疑，名為Cure Encapsutions的公司賣家花錢雇傭第三方機構，為該款減肥補充劑產品在亞馬遜網站上撰寫發布虛假評論，從而使該產品在亞馬遜上的評級始終保持在4.3星以上（最高5星）。這也是FTC歷史上第一個對營銷商在獨立零售網站上使用虛假付費評論提出質疑的案例。,評論造假也會被競爭賣家們抓住，成為法律訴訟中攻擊對手的武器。在美國猶他州曾有類似的案例，“維生素在線”根據Lanham法案起訴了Heartwise，理由是被告操縱了亞馬遜的客戶評論系統。,最後經法院裁定，被告NatureWise的做法阻礙了客戶對評論的認可，某些NatureWise評論的點贊數量巨大，實際上是虛假的。法院稱它沒有提供真實產品來換取評論，這也確實是虛假的，被告都被確立了虛假性和欺騙性的違法行為，面臨高額賠償。,放在包裹中的小卡片,但刷單的行為並沒有停止。,推特用戶Corbin Davenport發現，自己收到的傲基產品中還附帶着一張小卡片，只要在亞馬遜上寫下評論，他就可以獲得100美元。“這違法了亞馬遜的賣家規則，難怪亞馬遜會落下大棒。”Corbin Davenport說。在深圳的一位跨境電商從業者黃同（化名）看來，“關了就關了，他們不冤。”黃同的公司中不乏曾在上述公司供職的運營，黃同發現，“他們都有資源刷單”。,但不少賣家認為，刷單可能是種不得已的選擇。根據亞馬遜的規則，當一個新的評論被發布時，會相應地改變產品的評分等級，被添加到評論總數、星級排名總數和平均星級排名中。此外，用戶可以對評論進行投票，以表明其有用性，最有幫助的客戶評論被指定在每個產品頁面的一個特殊部分。,而賣家通過刷單，才可以提高排名，提高轉換率，獲得較高的Listing排名，在同質化競爭中脫穎而出。這不僅僅是需要投放PPC廣告（即點擊付費廣告），也需要有一定的銷量、用戶好評，才能獲得更高的權重。,在黃同看來，這也是不同品類的不同運營策略，對其目前操盤的品類而言，由於貨值太高，運營模式也不同，對刷單的需求也不高。,事實上，刷單並非國內的跨境賣家獨有。“國外一群人在從事這個事情，印度也有很多，都打着免費送產品的旗號刷單。”黃同說。,但黃同認為，這次事件後續將會如何發酵和影響仍待觀察。“像深圳那些大公司，他們很多賬號，上百個，都在一個辦公室辦公，前期都做好了部署，基本不會關聯。”,事實上，這也並非傲基第一次經歷賬號被關閉的風波。2006年，傲基創始人陸海傳在Ebay上開了20多個賬戶，月銷售額已達100萬美金，之後這些賬號突然遭到關閉。在此後的發展中，傲基旗下的AukeyDirect（Aukey 專屬店鋪）、TacklifeDirect（Tacklife專屬店鋪）和Funnyhome-US（Aicok專屬店鋪）都曾被關閉。此後，傲基便採用了單品牌+店鋪矩陣的布局模式。,“以前也有店鋪被關閉的賣家，曾去亞馬遜鬧，但結果還是一樣的。”黃同說。