工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》显示，截至今年9月，我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶。隨着移動通信業務的蓬勃發展，越來越多的事務實現了網上辦、掌上辦。不過，在享受便利的同時，一些消費者也遇到了買套餐被誤導、換套餐費周折等煩心事。,有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑,近年來，移動通信業快速發展，網絡流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標。於是，有的運營商推出“免流卡”等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序。然而，有不少讀者發現，使用這類套餐后，每月流量費用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。,記者調查發現，其實 ，這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。以一款“免流卡”為例：產品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內100餘款手機程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發現，所謂“免流量”並非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100餘款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。,不僅如此，宣傳海報上面還有另一行小字：“更多免流手機程序”，標明了具體“免流範圍”。原來，納入免流範圍的手機程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費，但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量，則不在專屬流量範圍內。,明明是有嚴格限制的“專屬流量”，卻在廣告中被稱為“免流量”，這對一些用戶產生誤導。一位讀者在來信中說，6月初，他購買了一款“免流卡”，1個月後手機就欠費了，“聯繫客服后才知道，原來我所使用的流量不在定向範圍內，因此產生了高額費用。既然免流量有嚴格的條件限制，宣傳時就應當在顯著位置提示消費者。”,“幾年前，一些電信企業推出‘無限流量套餐’，但套餐內的高速流量其實很有限，一旦用完就會大幅限速，十分影響使用體驗。如今這種‘手機程序免流’套路，與之前的相差無幾，都有名不符實的問題，存在欺詐消費者的嫌疑。”陝西西安市讀者孟鵬輝說。,營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及,有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話。“有次我正在午休，被電話叫醒，說是回饋老客戶，可以升級套餐，我沒有同意。沒幾天，這個號碼又多次打來電話，有幾次還是在開會的時候，讓人不勝其擾。”河北讀者馮齡說。,據了解，這類營銷電話往往以“回報老客戶”“優惠活動”等名義推薦客戶升級套餐，客服着重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。,山東青島市讀者薛冰今年大學畢業，原先的校園套餐不能繼續使用，產生了不少流量費。這時，電信企業客服來電，為她推薦了一款套餐，“流量多、有優惠”。“一開始我拒絕了，對方不斷介紹這個套餐的優點，還說是針對我的流量消耗情況專門推薦的。我被說得有些心動，也就同意了。客服通過電話很快幫我辦理了套餐升級。”薛冰說。事後，她上網查詢了套餐詳情，才發現該套餐月收費將近160元。“而且，我在網上發現了很多更適合我費用也更便宜的套餐。如果是在營業廳，我會詳細比較各個套餐的詳情，絕對不會選擇這款套餐。但在電話里，客服只是誘導消費者購買他們主推的產品，消費者根本沒有其他選擇。”薛冰說。,此外， 還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費10元。讓人哭笑不得。”,還有的營銷電話則是推薦用戶免費體驗某項新業務，卻並不說明體驗過後會自動續訂，等用戶發現話費比往常高出一截時，才明白原來“體驗”已經轉為“訂購”。,套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現象,“消費者對語音時長和流量的需求隨時可能發生變化。所以， 應當保證消費者能根據自身需要，靈活選擇和更換套餐。不過，實際上想換套餐沒有那麼容易。”上海讀者王君月說，“升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護我的權益，需要本人到營業廳辦理。”,有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示，辦理套餐降級需要去營業廳，可到了營業廳，業務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服。對此，一名營業廳工作人員說：“公司在各個地方的業務規定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異。有些網點屬於代辦點，和直營廳的權限不同，確實無法辦理部分套餐。”,工業和信息化部《關於進一步規範電信資費營銷行為的通知》明確規定， 電信業務經營者應充分尊重用戶自主選擇權。在本企業同一本地網營業區或業務區內，電信業務經營者應保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權利。除雙方合同另有約定外，不得以任何形式強制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費方案。,河南讀者張楊柳認為， 電信企業制定套餐的辦理程序涉及消費者切身利益，應當做到政策穩定、內容透明。“前不久，我去營業廳辦理套餐降檔，工作人員一開始說不能辦，溝通了很久都沒用，最後我表示，如果不讓辦理就攜號轉網，工作人員請示后也就給我辦理了。如果在更換套餐方面確實有限制，應當及時公開，明確在什麼地方、哪些情形下可以辦理。而不是明明可以操作，卻人為設置障礙。”張楊柳說。,讀者呼籲開展行業行風建設，尊重消費者知情權選擇權,近年來，信息通信行業持續開展行業行風建設和糾風工作，取得了一定進展。據統計，今年前3個季度各級電信用戶申訴受理機構受理申訴量同比、環比均有下降。一些讀者在來信中建議，要鞏固成果、補好短板，進一步優化市場環境，維護好消費者合法權益。,有效降低電信企業和用戶間的信息不對稱，是很多消費者的期盼。此前，工業和信息化部發布通知，對電信資費公示制度作出明確要求：電信業務經營者應進一步完善資費公示制度，做好資費“清單式”公示，在營業場所通過手冊或电子显示屏等方式，以及在網站首頁醒目位置設置資費專區，以“清單”方式公示所有面向公眾市場銷售的在售資費方案。,記者走訪了多家電信企業營業廳，顯眼位置都擺放了便於取閱的資費手冊。工作人員還表示，資費情況若有變動，手冊會及時更新。在電信企業官網，也可以查詢各種在售套餐。,有讀者認為，督促電信企業自覺尊重消費者知情權、自主選擇權非常重要。曾經在福州市從事移動通信業務的高先生說：“電信企業設置的套餐方案非常複雜，消費者未必有興趣和精力仔細研究相關規則，所以雙方存在一定的信息差。其實，為消費者推薦合適的電信套餐產品，本就是業務員的職責，關鍵在於能不能做到對消費者負責。”高先生認為，對電信企業來說，自律、他律都必不可少。,一些讀者呼籲，相關部門在加強監督管理的同時，也要重視對消費者的提醒和指導。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降檔受阻問題約談過企業，要求其立即糾正，並提出了具體的整改要求。對此，長沙市讀者李女士認為，相關部門應適時總結和公布一批典型案例，揭露常見套路，呈現懲處結果，“這樣可以警醒經營者，也可以提醒消費者”。,業內專家表示，當用戶在接受電信服務的過程中，如果與電信業務經營者發生爭議，可運用《電信用戶申訴處理辦法》相關規定維護自身權益，向電信業務經營者進行投訴。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答覆的，可以向申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省份沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。,記者調查發現，其實 ，這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。以一款“免流卡”為例：產品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內100餘款手機程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發現，所謂“免流量”並非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100餘款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。,工業和信息化部公布的《2021年前三季度通信業經濟運行情況》显示，截至今年9月，我國三家基礎電信企業的移動電話用戶總數已達16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶。隨着移動通信業務的蓬勃發展，越來越多的事務實現了網上辦、掌上辦。不過，在享受便利的同時，一些消費者也遇到了買套餐被誤導、換套餐費周折等煩心事。,

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• November 18, 2021
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11月16日消息，隨着投資者對特斯拉首席執行官埃隆・馬斯克（Elon Musk）近期總計69億美元的股票出售行為做出反應，該公司股價周一繼續延續近期下行之勢，導致這家電動汽車製造商的市值首次跌破1萬億美元。,美國當地時間周一，特斯拉股價下跌4.2%，報收於每股約989美元。自上周馬斯克開始出售股票以來，該公司市值已縮水約2300億美元。按照目前的股價，這是特斯拉市值自上月底首次突破1萬億美元以來首次收盤跌破這個關口。,最新的股票下跌發生在馬斯克和美國參議員伯尼・桑德斯（Bernie Sanders）周日在推特爭論之後，此前桑德斯要求富人繳納“公平份額”稅款。,股票研究公司Kalkine Group首席執行官Kural Sawhney表示：“基於上周推特上的一項民意調查，特斯拉股價在馬斯克售股后一直在下跌。馬斯克周日與桑德斯參議員的爭論可能會在未來幾周繼續增加特斯拉股價的壓力。”,Sawhney還稱：“通過出售價值數十億美元的股票，馬斯克可能會產生約150億美元的稅單。”,馬斯克在推特上發起民意調查后，於上周出售了636萬股特斯拉股票。但他還需要出售約1000萬股，才能兌現出售所持這家電動汽車製造商10%股份的承諾。,在華爾街對電動汽車製造商支持的推動下，特斯拉股價在過去12個月里飆升了140%以上。最近的拋售使該股跌至10月下旬以來的最低水平。,同樣在周一，由亞馬遜支持的電動汽車製造商Rivian股價跳漲了12%。自從該公司上周首次公開募股(IPO)以來，目前股價已累積上漲約90%。,反映散戶投資者熱情的是，特斯拉和Rivian是富達(Fidelity)在線經紀公司成交量最大的股票，每個賣單都對應兩個以上的買入訂單。,上周六，百事公司首席執行官拉蒙・拉瓜爾塔(Ramon Laguarta)透露，預計其訂購的首批特斯拉電動卡車Semi最早將於今年第四季度交付，馬斯克要求粉絲不要對此進行過多解讀。,他在推特上寫道：“正如公開提到的那樣，特斯拉受到芯片短期供應和電池長期供應的限制。在這兩個制約因素都得到解決之前，不可能批量生產更多的汽車。”,特斯拉比競爭對手更好地經受住了疫情和全球供應鏈危機的影響，連續第五個季度實現創紀錄的營收。,與此同時，因《大空頭》(The Big Short)成名的投資人邁克爾・伯里(Michael Burry)再次將矛頭對準了馬斯克。他在推特上寫道：“馬斯克以8830萬股特斯拉股票為抵押借款，賣掉了所有豪宅，搬到了得克薩斯州，並詢問桑德斯參議員是否應該出售更多股票。顯然，他不需要太多現金，只想出售股票。”,股票研究公司Kalkine Group首席執行官Kural Sawhney表示：“基於上周推特上的一項民意調查，特斯拉股價在馬斯克售股后一直在下跌。馬斯克周日與桑德斯參議員的爭論可能會在未來幾周繼續增加特斯拉股價的壓力。”,11月16日消息，隨着投資者對特斯拉首席執行官埃隆・馬斯克（Elon Musk）近期總計69億美元的股票出售行為做出反應，該公司股價周一繼續延續近期下行之勢，導致這家電動汽車製造商的市值首次跌破1萬億美元。,

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• November 17, 2021
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一年一度的“雙11”電商購物節，再次激起大家的消費熱情。,從最初“剁手”“薅羊毛”式的購物狂歡，到如今理性消費、品質消費漸成主流，“雙11”見證了中國百姓消費升級、中國產業邁向高質量發展的變遷，成為觀察中國消費新動向的重要窗口。,國貨“出圈”，自主品牌影響力上升,“今年‘雙11’買了一套國產品牌的鍋具，質量不輸國外大牌，性價比非常高。”北京市民李女士告訴記者，如今質優價美的國貨已經成為日常購物的首選。,片仔癀珍珠膏、方回春堂黑芝麻丸、回力鞋……這個“雙11”，國貨品牌表現亮眼。淘寶直播數據显示，“雙11”期間超180家老字號開啟直播，菜百首飾、三槍內衣、胡慶余堂等多個老字號直播間成交額突破百萬元。,近年來，隨着國貨品牌不斷創新，不少品牌迎來爆髮式增長，一批老字號跨界“出圈”，滿足了年輕人多層次、個性化消費需求，“國風”“國潮”成為消費者的新寵。,國際諮詢公司麥肯錫2020年發布的消費者調查報告显示，當前，中國企業正努力升級產品的品質、性能和價值，近1/3的消費者在高端產品上都會選擇中國品牌。,專家表示，國貨強勢“逆襲”，背後是國產品牌質量不斷提升，是當代消費者文化自信的體現。未來，通過產品創新不斷滿足新的消費需求，既是中國品牌強勢“圈粉”的重要一環，也是國貨實現長遠發展的關鍵一步。,節能減碳，綠色消費引領新風尚,“雙碳”目標下，今年“雙11”，“低碳”“減排”成為熱詞，線上線下颳起一股綠色消費風潮。,“以前逛街總是弄丟購物小票，現在有了电子小票，不僅更加方便、環保，還能在App上兌換綠色能量。”杭州市民陳女士說。,銀泰百貨相關負責人介紹，今年“雙11”期間，銀泰百貨推出首個綠色消費節，通過化妝品空瓶回收、自帶購物袋替代一次性包裝袋、線下購物使用电子小票等方式，號召市民低碳環保、綠色消費。,綠色作為高質量發展的底色，正在驅動改變生產和消費行為。,蘇寧易購大數據显示，“雙11”期間，全渠道以舊換新人數增長74%，新一級能效空調銷售額增長69%；京東在全國30多個城市投入使用循環包裝“青流箱”，無需膠帶封包，可循環使用數十次……,國務院發展研究中心副主任隆國強認為，消費的綠色轉型是收入水平提高後人們對更好環境需要的體現，這一趨勢將給全球經濟社會發展帶來全面而深刻的變化。,賽道“上新”，服務消費空間廣闊,“雙11”開場僅4小時，京東生活繳費訂單量同比增長8.8倍，代理代辦訂單量同比增長120%，9價HPV疫苗預約服務成交額同比增長超10倍。此外，寵物健康管理、家居收納整理等新型服務受到消費者歡迎。,隨着國內消費升級步伐加快，服務消費增長迅猛。疫情期間，服務消費線上化勢頭更明顯，互聯網醫療、在線娛樂視聽等一系列“無接觸”服務呈爆髮式增長。,“今年‘雙11’，全國門店的汽車保養等服務訂單量同比增長了近40%。”途虎養車負責人介紹，“雙11”期間，消費者線上預定購買，即可在線下門店享受汽車保養、機油換新、汽車美容等服務。,中國（海南）改革發展研究院院長遲福林認為，中國正處在消費結構升級的關鍵階段，未來十年、二十年，中國老百姓在醫療、健康、旅遊、職業教育、文化信息產業等服務領域的消費需求將繼續擴大。,數智賦能，產業邏輯深度變革,“通過大數據洞察，提前預測流行的面料、顏色和款式，進行精準定製，產品還沒上生產線就已經知道要賣給誰、賣到哪裡。”服裝品牌FANO創始人項如意說。,“Z世代”“小鎮青年”“新銳白領”……新興消費群體帶來更加多元化、個性化的細分需求。通過導入消費數據捕捉潛在需求，針對性地進行設計與研發，成為越來越多品牌的選擇。數智賦能下，研發、生產、銷售、服務不再是孤立的環節，而是相互滲透，形成完整的產業生態。,数字化帶來的變革不僅於此。這個“雙11”，依託電商直營模式，一批產業帶工廠從“幕後”走到“台前”；跨境電商等新業態快速發展，中國的消費需求拉動全球供應鏈“動起來”；從“村播”“廠播”到“倉播”，直播帶貨等新模式帶動農產品銷售、助力鄉村振興……,“要進一步促進消費產業結構轉型升級，促進商品和服務供給從中低端邁向中高端，並以5G、物聯網、雲平台等新基建為依託，加快構建‘智能+’消費生態體系，為新消費潛力釋放提供堅實支撐。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微說。,“今年‘雙11’買了一套國產品牌的鍋具，質量不輸國外大牌，性價比非常高。”北京市民李女士告訴記者，如今質優價美的國貨已經成為日常購物的首選。,一年一度的“雙11”電商購物節，再次激起大家的消費熱情。,

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• November 13, 2021
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從2009年開始的“雙11”購物節今年已迎來第13個年頭。美國“財富”網站11日報道稱，天貓和京東等在線零售商的年度交易洪流使“雙11”成為全球最大零售活動，美國“黑色星期五”被徹底比下去。然而在購物熱潮中，中國電商正在將吸引力從比拼折扣擴展到消費者的增值體驗上，同時可持續增長的重要性愈發受到重視。,天貓事業群副總裁吹雪表示，增長質量和社會價值是天貓“雙11”關注的最重要的目標。我們更看重消費者和商家體驗的提升，以及更健康的商業生態。天貓沒有像往年一樣在大屏幕上展示實時變動的成交數據。京東同樣沒有展示實時成交數額，並提出“八點不熬夜”的口號，將“雙11”的搶購熱潮提前至11月10日晚上8時，打造“最巴適”雙11。,天貓今年首次公布“雙11”綠色商品榜單，新增綠色商品超50萬件，涵蓋綠色家電、綠色食品、節水商品、新能源汽車四大品類。《環球時報》記者從天貓“雙11”項目組了解到，天貓上售賣商品中10%是公益寶貝，消費者每買10件商品，就至少有一筆2分錢或更多的善款，通過公益寶貝捐向特定的公益項目。京東也表示，今年的“雙11”是歷年中最大規模使用可再生能源、最“綠色減碳”的一次“雙11”，共推出減量化包裝、循環包裝以及回收材料、新能源車、光伏、智能設備使用等舉措。,消費者群體在今年“雙11”期間也表現出了明顯的理性消費傾向。不少消費者對記者表示，他們不再熱衷於在電商平台各種複雜的減免優惠中挑選商品，也淡化了趁着“雙11”多囤點貨的購物衝動，而是傾向於在日常工作和生活中按需購買。,“2021年的‘雙11’風雲突變，中國國產品牌異軍突起”，日本經濟新聞網站11日報道稱，在逐漸擺脫新冠疫情影響，經濟恢復的情況下，今年的“雙11”出現很多新的商機。中國國產品牌高歌猛進，海外勢力的存在感略顯單薄。報道稱，中國國產品牌從2020年的“雙11”促銷活動中逐漸提高存在感，影響力快速崛起。調查公司ECDataway显示，截至10月31日，天貓服裝部門預售數前5名中中國企業佔據4席。海外勢力中，日本迅銷集團旗下的優衣庫排在第4位。,這一趨勢在體育用品和化妝品方面更加明顯。多年來美國耐克、德國阿迪達斯等海外品牌擁有很高的人氣，而李寧、安踏等中國品牌今年迅速擴大市場份額，“不僅價格便宜，而且質量也不錯。”這是近期中國消費者對國產品牌抱有的共識。在美容商品上，以資生堂為首的海外勢力仍佔優勢，但也有聲音認為如果僅限於口紅等化妝品領域，中國品牌的銷售額正在上升。將來中國品牌與海外品牌勢均力敵的可能性也很高。,“雙11”期間，“國貨”在海外消費者購物車裡佔據C位。福建運動產業帶、曹縣漢服產業帶、順德小家電產業帶、佛山傢具家居產業帶、安吉電競椅產業帶成為出海增速最快的五大產業帶。俄羅斯衛星通訊社11日稱， 全球速賣通俄羅斯公司新聞處通報显示，該公司今年的“雙11”將於11月11日11時啟動至11月13日10時59分結束。有1050萬俄顧客在活動前夕把商品放進購物車，其中平均有3.5件俄羅斯商品和10.7件國外商品，新年飾品、家居織物、美容用品在購物車中最為常見。,截至12日0時，天貓“雙11”總成交額為5403億元，京東“雙11”期間累計下單金額超3491億元。國務院參事室特約研究員、國家統計局原總經濟師姚景源指出，“今年‘雙11’體現了中國經濟持續向好的趨勢和消費信心的全面恢復，以及数字經濟和實體經濟深度融合、助力實體經濟高質量發展的新型實體企業效能。”,消費者群體在今年“雙11”期間也表現出了明顯的理性消費傾向。不少消費者對記者表示，他們不再熱衷於在電商平台各種複雜的減免優惠中挑選商品，也淡化了趁着“雙11”多囤點貨的購物衝動，而是傾向於在日常工作和生活中按需購買。,從2009年開始的“雙11”購物節今年已迎來第13個年頭。美國“財富”網站11日報道稱，天貓和京東等在線零售商的年度交易洪流使“雙11”成為全球最大零售活動，美國“黑色星期五”被徹底比下去。然而在購物熱潮中，中國電商正在將吸引力從比拼折扣擴展到消費者的增值體驗上，同時可持續增長的重要性愈發受到重視。,

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• November 13, 2021
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