破除互聯網+醫療發展的政策藩籬，需要各級衛生健康、衛生監督、醫療保障等行政部門加強上下級聯動、跨部門協商，務實貫徹各部委的頂層設計和指導意見。 孫靜的母親得了腸癌。主治大夫說，孫靜特別孝順，只要條件允許，無論檢查、輸液還是住院，她一直陪在母親身邊。 但因為工作原因，孫靜每年有一半時間在中國，一半時間在美國。在美國時沒法陪母親，孫靜就求助於互聯網醫院。她下載北京大學腫瘤醫院（以下簡稱北大腫瘤醫院）的互聯網醫院App，幫母親挂號、問診，雖遠在萬里之外，卻把母親的就診安排得井然有序。 半年內，孫靜母親在線順利複診十幾次，住院6次。“如果沒有互聯網醫院，不可能完成這件事。”孫靜母親的主治大夫、北大腫瘤醫院介入科主任醫師王曉東說。 近年來，互聯網醫院被寄予厚望，政策紅利不斷釋放，和孫靜母親一樣受益於互聯網醫院的患者還有很多。不過，就整體而言，互聯網醫院的潛力沒有充分被挖掘。據不完全統計，全國超過1.3萬家二級以上醫療機構中，建成互聯網醫院的僅約為1700家。國家遠程醫療與互聯網醫學中心、健康界研究院聯合發布的《2021中國互聯網醫院發展報告》显示，超9成互聯網醫院處於建而不用或淺嘗輒止的“殭屍狀態”。 更好地服務既有患者，同時促進分級診療 互聯網醫院萌芽時，曹磊剛剛入行。 2015年7月《國務院關於积極推進“互聯網+”行動的指導意見》發布，鼓勵探索互聯網+醫療。正是這一年，現任圓心科技集團旗下圓心醫療首席戰略官的曹磊進入了互聯網+醫療行業。 當時流行做掌上醫院，就是把挂號、繳費、查報告等線下流程搬到移動端。很多公司追着醫院承諾免費建掌上醫院，一些醫院可能每天要來好幾撥互聯網醫療企業的代表。 少有人知，凜冬將至。由於整個行業缺乏明確的規範，打擦邊球的行為顯然成為了摸索盈利模式的常態。各平台利用在線醫生、醫療諮詢、醫療客服等手段來當網絡醫托的現象層出不窮，而競價排名、假醫生假藥的問題也不斷被曝出。這些行業亂象使得互聯網醫療對患者用戶產生了極大的心理陰影，幾乎到了談“互聯網醫療”色變的程度，這也使得市場在2016年迅速步入寒冬。相關企業要麼裁員轉型，要麼宣布“死掉”。一些醫院驀然發現，掌上醫院工程“爛尾”了。 寒冬籠罩整個行業一年有餘。 直到2018年4月，《國務院辦公廳關於促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》發布，明確允許依託醫療機構發展互聯網醫院。該意見旨在推進實施健康中國戰略，提升醫療衛生現代化管理水平，優化資源配置，創新服務模式，提高服務效率，降低服務成本。 隨後，國家衛健委陸續發布互聯網醫院相關管理辦法。2019年8月，國家醫保局發文指出，符合條件的互聯網+醫療服務可納入醫保。2020年11月，國家醫保局發文完善互聯網+醫療服務醫保支付政策。至此，政策閉環初步形成。 “第一塊冰開始鬆動的時候，其實意味着春天已經來了。政策為互聯網診療打開了一個合理、合法的小口子。各大醫院尤其是公立醫院開始了各種各樣的嘗試。”曹磊說。 嘗試是多樣的。“App、微信小程序、公眾號等，都能作為互聯網醫院的入口。”曹磊介紹。 圓心科技長期跟醫院合作，為互聯網醫院提供技術支撐。截至2021年8月31日，圓心科技已與340多家醫院（其中三甲醫院130多家）合作開發在線醫療服務平台，其負責建設運營的天津市腫瘤醫院互聯網醫院也於去年年底正式啟用。 在互聯網醫院耕耘多年後，曹磊總結，互聯網醫院主要有兩大功能：一是更好服務於醫院既有患者，提供在線複診、电子處方、在線支付、藥物配送等服務；二是更好服務於基層醫療機構，使大醫院優質資源下沉，促進分級診療。 “增強各級醫院臨床服務能力、方便群眾看病就醫，是互聯網醫院的核心價值所在。”國家遠程醫療與互聯網醫學中心辦公室主任、中日友好醫院發展辦主任盧清君表示。 自從北大腫瘤醫院上線互聯網醫院后，介入科主任醫師陳輝每周二上午不再接診線下患者，而是坐在電腦前與患者視頻。患者就坐在家中，通過手機鏡頭與陳輝聊病情。 “以前，有外地患者來北京看病，回家後用葯出現副作用，想問大夫都問不着。挂號再從外地趕來，花錢又花時間。有了互聯網醫院，能在線複診，藥品直接寄到家。”陳輝說。 檢查也更省時省力。“比如患者複診需要做CT檢查，得先挂號去醫院找醫生看病、約檢查時間，檢查當天再去一趟醫院。有了互聯網醫院，患者直接線上複診、約檢查，約好了再去醫院，只需跑一次。”王曉東說。 “我們小時候，買火車票得專門去火車站，還不一定能買到。現在網上購票，乘車當天再去車站就行。在互聯網醫院看病，就像網絡購票一樣便利。”北大腫瘤醫院信息部主任衡反修說。 一名原發性肝癌患者與他的主治大夫同城，也選擇在線複診。患者家屬說：“線上方便，去醫院停車很難、人也很多，有時候還要做核酸檢測。” 除了為患者提供在線複診服務，中日友好醫院互聯網醫院平台還免費讓基層醫療機構（醫聯體）“拎包入住”。盧清君解釋：“目前，很多基層醫療機構沒有能力建設互聯網醫院，所以我們提供互聯網醫院平台和管理機制讓他們開展互聯網診療。目前，已有2400多家醫療機構入駐。但中國有100多萬家基層醫療機構，要實現服務全國醫療機構的目標，任重而道遠。” 公立醫院強勢入局，卻受困於制度藩籬 2020年初，新冠病毒肆虐。外地患者進不了北京，醫院又控制人流防止交叉感染，北大腫瘤醫院的門診樓隨之冷卻下來。 冷卻背後是被壓抑的需求。患者要複診，要拿葯，要檢查……患者急，醫院也急。“很多醫院嘗試做在線諮詢，但這不是診療，只是撓痒痒式的情緒安撫。”衡反修說。 急眾人所急，政策再度出手――為互聯網醫院審批大開綠燈，鼓勵在線診斷、開處方、寄藥品。一大批公立醫院在2020年拿到互聯網診療的執業許可，北大腫瘤醫院就是其中之一。 為儘快推出互聯網醫院，衡反修和團隊常常熬到半夜，直到2020年6月App正式上線。1年半后，北大腫瘤醫院線上門診量突破12萬，佔總門診量的12%。線上診療收入超1.5億，佔總門診收入的9%左右。衡反修高興又期待：“還有很大的增長空間。” 據《2021中國互聯網醫院發展報告》，2020年我國建成互聯網醫院達1004家，相比上一年的197家，增長超400%。其中，公立醫院發起的互聯網醫院佔據近7成。據動脈網數據，2021年1月至4月建成的146家互聯網醫院中，約四分之三由公立醫院主導建設。 很多公立醫院逐漸有這種意識――把散落在第三方平台的自家醫生“拉”回到自家平台上。但拉力顯然不夠強。最大的阻力在於物價和醫保跨域支付政策。 “國家圍繞互聯網醫院的服務定價、報銷、支付等已出台相關政策，但在省市醫保統籌區，這些政策卻未得到有效執行。”盧清君說。 定價，令公立性互聯網醫院陷入重重困境。 首先是醫事服務費普遍定價低。比如山東省，互聯網醫院複診一次僅收6元挂號費。定價太低，無法覆蓋成本，醫院負擔重，醫生积極性受挫。在某第三方平台上，記者看到，某三甲醫院乳腺外科副主任醫師，一次15分鐘電話問診定價499元。業內人士稱，在這種情況下，醫生完全可以“用腳投票”。 北京某三甲醫院相關負責人告訴記者，因互聯網醫院醫事服務費定價低，醫生积極性不高，醫院也沒有強制要求醫生線上接診，其互聯網醫院處於虧損和基本閑置的狀態。 還有些定價“一刀切”，專家號和普通號價格一樣。衡反修說：“醫院不靠這筆錢創收。但定價是一桿秤，衡量着醫生的勞動價值，應該有差異。而且，統一價格不利於患者分流。” 不過，公立性互聯網醫院受政策約束，定價只能按規定來。 醫學諮詢亦如此。由於醫學諮詢服務不屬於國家醫保目錄上的項目，醫保不對其定價。同時，醫院不能自行定價收費，否則相關部門會以“亂收費”名義開出巨額罰款。 “所以，公立性互聯網醫院要麼無償做醫學諮詢，要麼不做。很多醫院覺得，那不如不做。”盧清君無奈道，“原本最有資格和能力做醫學諮詢的公立醫院及其互聯網醫院，卻因收費限制而無法提供醫學諮詢和就醫指導服務。患者只能求助於企業搭建的醫學諮詢平台，資訊可信度和科學性都難保障。” 市場推波助瀾，互聯網醫院出現亂象 據現有規定，互聯網醫院只有兩種類型：實體醫療機構的互聯網醫院；依託實體醫療機構獨立設置的互聯網醫院。 無論哪一種，互聯網醫院必須依託實體醫療機構。企業參与互聯網醫院建設只能作為技術供應方。“但在金融運作巨大利益驅使下，部分互聯網醫院被當做用於資本運作的‘牌照’，而且違規違法的動作很多。”盧清君表示。 比如，一些互聯網企業依託基層一級醫療機構獲得互聯網醫院執業許可證后，主導了互聯網醫院的建設運營管理，試圖把醫院變成“企業”，甚至藉助互聯網醫院資質開展“先開藥後補方”、以諮詢名義變相進行互聯網首診、處方垄斷加價等違法行為。 此外，還有些企業提供不專業的技術對接方案，給醫院數據安全、生產系統的業務性能以及患者隱私保護帶來潛在風險。“很多企業想的是搶入口、搶賽道、搶融資，但真正要把互聯網醫院建好，需要業務和技術上的長期積累和沉澱。”曹磊直言。 由於一些企業熱衷於跑馬圈地，互聯網醫院的真正面容變得模糊不清。“因為，關於互聯網醫院的很多概念被混淆了。”盧清君說。 業內人士寄希望於強有力的監督手段遏制上述亂象。目前，全國絕大部分省市都建立了互聯網醫院監管平台，國家衛健委已發布互聯網醫院行業准入規範和細則，《互聯網診療監管細則（徵求意見稿）》也已向全社會公開徵求意見。可是，省級監管平台能力參差不齊，而且普遍缺乏監督執法力度。 “誰來管？誰來罰？罰多少？衛生監督、市場監督的執法權限和執法範圍不明確。”盧清君說，“現在是有監督管理條文、沒有監督執法機制。假如只有法律、沒有警察，能制止犯罪嗎？” 衡反修也表示，互聯網醫院監管平台主要用來准入登記和傳輸基本數據，現場複核、行政處罰等實質性監管手段的確有欠缺。 通往互聯網醫院的路並不明朗，很多醫院在建與不建互聯網醫院的十字路口張望。 對此，盧清君解釋：“關於互聯網醫院發展的地方政策配套措施未及時跟進中央政策，且互聯網醫院監督執法主體缺位，現有政策難以有效落實，制約了我國互聯網醫院規模化和規範化發展。” 走出困境，需要政府和醫院共同努力 專家認為，互聯網醫院發展的當務之急是走出“建不起來”和“建而不用”的困境。 從政府層面看，盧清君建議地方政府儘快完善配套措施。“一是地方准入政策不能過嚴，如果省級准入標準超出了國家准入原則，是不合理的。二是及時調整互聯網+醫療相關物價趨向合理，各醫保統籌區應遵照國家部委相關政策的基本原則，結合實際情況，科學測算互聯網醫院建設運維成本，讓定價覆蓋成本又能充分體現對醫師勞動價值的尊重。” 針對互聯網+非醫療服務，專家表示，有關部門應建立非營利性醫療機構開展醫學諮詢等非診療行為的定價機制，落實“放管服”政策，將非診療服務行為的定價權交給服務提供方，並與醫保部門和衛生監督管理部門協同一致。 與此同時，當地政府應积極承擔監督責任。盧清君認為，互聯網+醫療的過程監管應由互聯網醫院註冊地的衛生監督部門履行監督執法責任，要強化互聯網醫院依託的實體醫療機構的執業管理責任。 “破除互聯網+醫療發展的政策藩籬，需要各級衛生健康、衛生監督、醫療保障等行政部門加強上下級聯動、跨部門協商，務實貫徹各部委的頂層設計和指導意見。”盧清君說。 從醫院層面來看，專家強調，醫院管理者要統籌考慮。 “互聯網醫院的前提一定是安全。”衡反修說，診療安全排在第一位，首診沒有納入互聯網醫院就是出於對安全的考量。數據安全也很重要，診療數據要對接互聯網，數據接口多，要防止信息泄露。 做好頂層設計是互聯網醫院的關鍵。“我國關於互聯網醫院建設的政策體系比較完善，醫院要按照指揮棒來，找準定位、補齊短板，做好成本和質量控制。在此基礎上，做出特色，並且不斷疊加新功能、優化使用者體驗。”曹磊強調，“互聯網醫院建設不是簡單的信息化項目，醫院一把手一定要統籌各部門參与，不能扔給信息中心做甩手掌柜。” 廣告 衡反修對此很認同。北大腫瘤醫院建互聯網醫院時，來自不同部門和科室的專家經常一起討論：患者和醫生有哪些需求，怎麼利用互聯網醫院滿足他們。 在線接診患者時，偶爾會出現電腦卡頓甚至黑屏的現象。陳輝希望能不斷改進技術，優化互聯網醫院系統。盧清君強調：“醫院管理者一定要有足夠的膽量做技術創新，並且充分考慮技術的優越性和風險性。能不能用人臉作為密鑰？在違反保密原則的情況下就不能用。能不能將HIS與外部系統直接對接？在干擾HIS工作狀態時，就是要規避這些風險。技術問題都想清楚了再用。另外，互聯網醫院的管理者要務實，不能搞數據造假。” 曹磊感慨，近年來在互聯網醫院的浪潮中，有人看到了風向，有人看到了阻力，有人在期盼政策，“無論如何，在可預見的未來，公立醫院推動互聯網醫院建設高質量發展是必然趨勢。” 而在起起伏伏中，王曉東堅信，無論醫院以何種形式存在，醫學面對的不僅是疾病，也是人類的情感和人性，醫學的人文關懷不會缺席，醫學的初心不能被忘記。（報道中孫靜為化名）,破除互聯網+醫療發展的政策藩籬，需要各級衛生健康、衛生監督、醫療保障等行政部門加強上下級聯動、跨部門協商，務實貫徹各部委的頂層設計和指導意見。 孫靜的母親得了腸癌。主治大夫說，孫靜特別孝順，只要條件允許，無論檢查、輸液還是住院，她一直陪在母親身邊。 但因為工作原因，孫靜每年有一半時間在中國，一半時間在美國。在美國時沒法陪母親，孫靜就求助於互聯網醫院。她下載北京大學腫瘤醫院（以下簡稱北大腫瘤醫院）的互聯網醫院App，幫母親挂號、問診，雖遠在萬里之外，卻把母親的就診安排得井然有序。 半年內，孫靜母親在線順利複診十幾次，住院6次。“如果沒有互聯網醫院，不可能完成這件事。”孫靜母親的主治大夫、北大腫瘤醫院介入科主任醫師王曉東說。 近年來，互聯網醫院被寄予厚望，政策紅利不斷釋放，和孫靜母親一樣受益於互聯網醫院的患者還有很多。不過，就整體而言，互聯網醫院的潛力沒有充分被挖掘。據不完全統計，全國超過1.3萬家二級以上醫療機構中，建成互聯網醫院的僅約為1700家。國家遠程醫療與互聯網醫學中心、健康界研究院聯合發布的《2021中國互聯網醫院發展報告》显示，超9成互聯網醫院處於建而不用或淺嘗輒止的“殭屍狀態”。 更好地服務既有患者，同時促進分級診療 互聯網醫院萌芽時，曹磊剛剛入行。 2015年7月《國務院關於积極推進“互聯網+”行動的指導意見》發布，鼓勵探索互聯網+醫療。正是這一年，現任圓心科技集團旗下圓心醫療首席戰略官的曹磊進入了互聯網+醫療行業。 當時流行做掌上醫院，就是把挂號、繳費、查報告等線下流程搬到移動端。很多公司追着醫院承諾免費建掌上醫院，一些醫院可能每天要來好幾撥互聯網醫療企業的代表。 少有人知，凜冬將至。由於整個行業缺乏明確的規範，打擦邊球的行為顯然成為了摸索盈利模式的常態。各平台利用在線醫生、醫療諮詢、醫療客服等手段來當網絡醫托的現象層出不窮，而競價排名、假醫生假藥的問題也不斷被曝出。這些行業亂象使得互聯網醫療對患者用戶產生了極大的心理陰影，幾乎到了談“互聯網醫療”色變的程度，這也使得市場在2016年迅速步入寒冬。相關企業要麼裁員轉型，要麼宣布“死掉”。一些醫院驀然發現，掌上醫院工程“爛尾”了。 寒冬籠罩整個行業一年有餘。 直到2018年4月，《國務院辦公廳關於促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》發布，明確允許依託醫療機構發展互聯網醫院。該意見旨在推進實施健康中國戰略，提升醫療衛生現代化管理水平，優化資源配置，創新服務模式，提高服務效率，降低服務成本。 隨後，國家衛健委陸續發布互聯網醫院相關管理辦法。2019年8月，國家醫保局發文指出，符合條件的互聯網+醫療服務可納入醫保。2020年11月，國家醫保局發文完善互聯網+醫療服務醫保支付政策。至此，政策閉環初步形成。 “第一塊冰開始鬆動的時候，其實意味着春天已經來了。政策為互聯網診療打開了一個合理、合法的小口子。各大醫院尤其是公立醫院開始了各種各樣的嘗試。”曹磊說。 嘗試是多樣的。“App、微信小程序、公眾號等，都能作為互聯網醫院的入口。”曹磊介紹。 圓心科技長期跟醫院合作，為互聯網醫院提供技術支撐。截至2021年8月31日，圓心科技已與340多家醫院（其中三甲醫院130多家）合作開發在線醫療服務平台，其負責建設運營的天津市腫瘤醫院互聯網醫院也於去年年底正式啟用。 在互聯網醫院耕耘多年後，曹磊總結，互聯網醫院主要有兩大功能：一是更好服務於醫院既有患者，提供在線複診、电子處方、在線支付、藥物配送等服務；二是更好服務於基層醫療機構，使大醫院優質資源下沉，促進分級診療。 “增強各級醫院臨床服務能力、方便群眾看病就醫，是互聯網醫院的核心價值所在。”國家遠程醫療與互聯網醫學中心辦公室主任、中日友好醫院發展辦主任盧清君表示。 自從北大腫瘤醫院上線互聯網醫院后，介入科主任醫師陳輝每周二上午不再接診線下患者，而是坐在電腦前與患者視頻。患者就坐在家中，通過手機鏡頭與陳輝聊病情。 “以前，有外地患者來北京看病，回家後用葯出現副作用，想問大夫都問不着。挂號再從外地趕來，花錢又花時間。有了互聯網醫院，能在線複診，藥品直接寄到家。”陳輝說。 檢查也更省時省力。“比如患者複診需要做CT檢查，得先挂號去醫院找醫生看病、約檢查時間，檢查當天再去一趟醫院。有了互聯網醫院，患者直接線上複診、約檢查，約好了再去醫院，只需跑一次。”王曉東說。 “我們小時候，買火車票得專門去火車站，還不一定能買到。現在網上購票，乘車當天再去車站就行。在互聯網醫院看病，就像網絡購票一樣便利。”北大腫瘤醫院信息部主任衡反修說。 一名原發性肝癌患者與他的主治大夫同城，也選擇在線複診。患者家屬說：“線上方便，去醫院停車很難、人也很多，有時候還要做核酸檢測。” 除了為患者提供在線複診服務，中日友好醫院互聯網醫院平台還免費讓基層醫療機構（醫聯體）“拎包入住”。盧清君解釋：“目前，很多基層醫療機構沒有能力建設互聯網醫院，所以我們提供互聯網醫院平台和管理機制讓他們開展互聯網診療。目前，已有2400多家醫療機構入駐。但中國有100多萬家基層醫療機構，要實現服務全國醫療機構的目標，任重而道遠。” 公立醫院強勢入局，卻受困於制度藩籬 2020年初，新冠病毒肆虐。外地患者進不了北京，醫院又控制人流防止交叉感染，北大腫瘤醫院的門診樓隨之冷卻下來。 冷卻背後是被壓抑的需求。患者要複診，要拿葯，要檢查……患者急，醫院也急。“很多醫院嘗試做在線諮詢，但這不是診療，只是撓痒痒式的情緒安撫。”衡反修說。 急眾人所急，政策再度出手――為互聯網醫院審批大開綠燈，鼓勵在線診斷、開處方、寄藥品。一大批公立醫院在2020年拿到互聯網診療的執業許可，北大腫瘤醫院就是其中之一。 為儘快推出互聯網醫院，衡反修和團隊常常熬到半夜，直到2020年6月App正式上線。1年半后，北大腫瘤醫院線上門診量突破12萬，佔總門診量的12%。線上診療收入超1.5億，佔總門診收入的9%左右。衡反修高興又期待：“還有很大的增長空間。” 據《2021中國互聯網醫院發展報告》，2020年我國建成互聯網醫院達1004家，相比上一年的197家，增長超400%。其中，公立醫院發起的互聯網醫院佔據近7成。據動脈網數據，2021年1月至4月建成的146家互聯網醫院中，約四分之三由公立醫院主導建設。 很多公立醫院逐漸有這種意識――把散落在第三方平台的自家醫生“拉”回到自家平台上。但拉力顯然不夠強。最大的阻力在於物價和醫保跨域支付政策。 “國家圍繞互聯網醫院的服務定價、報銷、支付等已出台相關政策，但在省市醫保統籌區，這些政策卻未得到有效執行。”盧清君說。 定價，令公立性互聯網醫院陷入重重困境。 首先是醫事服務費普遍定價低。比如山東省，互聯網醫院複診一次僅收6元挂號費。定價太低，無法覆蓋成本，醫院負擔重，醫生积極性受挫。在某第三方平台上，記者看到，某三甲醫院乳腺外科副主任醫師，一次15分鐘電話問診定價499元。業內人士稱，在這種情況下，醫生完全可以“用腳投票”。 北京某三甲醫院相關負責人告訴記者，因互聯網醫院醫事服務費定價低，醫生积極性不高，醫院也沒有強制要求醫生線上接診，其互聯網醫院處於虧損和基本閑置的狀態。 還有些定價“一刀切”，專家號和普通號價格一樣。衡反修說：“醫院不靠這筆錢創收。但定價是一桿秤，衡量着醫生的勞動價值，應該有差異。而且，統一價格不利於患者分流。” 不過，公立性互聯網醫院受政策約束，定價只能按規定來。 醫學諮詢亦如此。由於醫學諮詢服務不屬於國家醫保目錄上的項目，醫保不對其定價。同時，醫院不能自行定價收費，否則相關部門會以“亂收費”名義開出巨額罰款。 “所以，公立性互聯網醫院要麼無償做醫學諮詢，要麼不做。很多醫院覺得，那不如不做。”盧清君無奈道，“原本最有資格和能力做醫學諮詢的公立醫院及其互聯網醫院，卻因收費限制而無法提供醫學諮詢和就醫指導服務。患者只能求助於企業搭建的醫學諮詢平台，資訊可信度和科學性都難保障。” 市場推波助瀾，互聯網醫院出現亂象 據現有規定，互聯網醫院只有兩種類型：實體醫療機構的互聯網醫院；依託實體醫療機構獨立設置的互聯網醫院。 無論哪一種，互聯網醫院必須依託實體醫療機構。企業參与互聯網醫院建設只能作為技術供應方。“但在金融運作巨大利益驅使下，部分互聯網醫院被當做用於資本運作的‘牌照’，而且違規違法的動作很多。”盧清君表示。 比如，一些互聯網企業依託基層一級醫療機構獲得互聯網醫院執業許可證后，主導了互聯網醫院的建設運營管理，試圖把醫院變成“企業”，甚至藉助互聯網醫院資質開展“先開藥後補方”、以諮詢名義變相進行互聯網首診、處方垄斷加價等違法行為。 此外，還有些企業提供不專業的技術對接方案，給醫院數據安全、生產系統的業務性能以及患者隱私保護帶來潛在風險。“很多企業想的是搶入口、搶賽道、搶融資，但真正要把互聯網醫院建好，需要業務和技術上的長期積累和沉澱。”曹磊直言。 由於一些企業熱衷於跑馬圈地，互聯網醫院的真正面容變得模糊不清。“因為，關於互聯網醫院的很多概念被混淆了。”盧清君說。 業內人士寄希望於強有力的監督手段遏制上述亂象。目前，全國絕大部分省市都建立了互聯網醫院監管平台，國家衛健委已發布互聯網醫院行業准入規範和細則，《互聯網診療監管細則（徵求意見稿）》也已向全社會公開徵求意見。可是，省級監管平台能力參差不齊，而且普遍缺乏監督執法力度。 “誰來管？誰來罰？罰多少？衛生監督、市場監督的執法權限和執法範圍不明確。”盧清君說，“現在是有監督管理條文、沒有監督執法機制。假如只有法律、沒有警察，能制止犯罪嗎？” 衡反修也表示，互聯網醫院監管平台主要用來准入登記和傳輸基本數據，現場複核、行政處罰等實質性監管手段的確有欠缺。 通往互聯網醫院的路並不明朗，很多醫院在建與不建互聯網醫院的十字路口張望。 對此，盧清君解釋：“關於互聯網醫院發展的地方政策配套措施未及時跟進中央政策，且互聯網醫院監督執法主體缺位，現有政策難以有效落實，制約了我國互聯網醫院規模化和規範化發展。” 走出困境，需要政府和醫院共同努力 專家認為，互聯網醫院發展的當務之急是走出“建不起來”和“建而不用”的困境。 從政府層面看，盧清君建議地方政府儘快完善配套措施。“一是地方准入政策不能過嚴，如果省級准入標準超出了國家准入原則，是不合理的。二是及時調整互聯網+醫療相關物價趨向合理，各醫保統籌區應遵照國家部委相關政策的基本原則，結合實際情況，科學測算互聯網醫院建設運維成本，讓定價覆蓋成本又能充分體現對醫師勞動價值的尊重。” 針對互聯網+非醫療服務，專家表示，有關部門應建立非營利性醫療機構開展醫學諮詢等非診療行為的定價機制，落實“放管服”政策，將非診療服務行為的定價權交給服務提供方，並與醫保部門和衛生監督管理部門協同一致。 與此同時，當地政府應积極承擔監督責任。盧清君認為，互聯網+醫療的過程監管應由互聯網醫院註冊地的衛生監督部門履行監督執法責任，要強化互聯網醫院依託的實體醫療機構的執業管理責任。 “破除互聯網+醫療發展的政策藩籬，需要各級衛生健康、衛生監督、醫療保障等行政部門加強上下級聯動、跨部門協商，務實貫徹各部委的頂層設計和指導意見。”盧清君說。 從醫院層面來看，專家強調，醫院管理者要統籌考慮。…

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• January 13, 2022
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遊戲行業歷史最大收購案敲定。《俠盜飛車》（Grand Theft）和2k遊戲開發商Take-Two周一宣布以現金加股票的方式，斥資127億美元收購社交遊戲巨頭Zynga。按照Zynga上周五的股價計算，每股9.86美元的報價相當於溢價64%；每股Zynga股票可以獲得3.5美元現金和價值6.36美元的Take-Two股票。,這一交易預計在今年6月30日完成。收購完成之後，Zynga將作為Take-Two的獨立子公司繼續運營，繼續由目前的CEO領導，並在Take-Two董事會佔據兩個席位。,如果成功完成收購，這也將是遊戲行業歷史最大金額收購案，超過2016年騰訊86億美元收購Supercell和2020年微軟81億美元收購貝塞斯達（Bethsda）母公司ZeniMax Media。,還記得“偷菜”遊戲的網友或許都會知道Zynga，當年國內開心網和騰訊遊戲風靡一時的偷菜遊戲都是模仿這家社交遊戲巨頭在Facebook上的成功模式。Zynga於2007年創辦於舊金山，創始人平庫斯（Mark Pincus）也是Facebook的早期投資者，Zynga的命名和Logo都來自於平庫斯的寵物鬥牛狗Zinga。,當然，有這樣愛狗的創始人，Zynga也歡迎員工帶着寵物去公司上班。在十多年前，Zynga一度是舊金山最熱門的創業公司，更有着媲美谷歌的員工待遇，和最有趣的公司文化。公司總部又被稱為“狗舍”（Dog House），從遊戲室、籃球場、健身房一應俱全。,2009年Zynga在Facebook推出農場遊戲FarmVille，偷菜的遊戲創意一時風靡無二，短短六個星期就做到了1000萬日活，次年更超過了了8000萬用戶。2010年Zynga又推出了城市遊戲CityVille，再次獲得巨大成功，僅僅41天就做到了月活破億。2011年12月，Zynga在納斯達克成功上市。,然而，社交遊戲領域的成功來的快，去得也快。僅僅2013年Zynga就陷入了用戶和營收雙雙下滑的困境，用戶比2012年減少了將近一半，不得不開始裁員和業務收縮。平庫斯也不得不辭去CEO職位，引入微軟互動娛樂部門總裁馬特里克（Don Mattrick）擔任CEO。,但不到兩年時間，業務沒有起色的Zynga再次換帥，引入藝電（EA）移動部門負責人吉布（Frank Gibeau）出任CEO至今。過去幾年Zynga繼續主打手機端的社交遊戲，主要成功遊戲產品包括了《Zynga Poker》和《Words with Friends 2》。,今天交易消息宣布之後，Take-Two股價大跌15%，Zynga股價暴漲45%。市場的主要擔憂是Take-Two為Zynga支付了過高價格。過去一年的美股大牛市中，Zynga股價卻大幅下跌了40%，現在正處於過去五年的最低點。股價大跌的一個主要原因是蘋果收緊移動端隱私控制，導致Zynga的定向廣告業務無法獲取用戶數據。,主機遊戲巨頭Take-Two收購Zynga，目標顯然是為了拓展移動業務。Take-Two CEO澤爾尼克（Strauss Zelnick）表示，收購Zynga之後，公司超過半數的凈預定收入都將來自於移動領域，用戶總數也將超過10億人。,雖然《俠盜飛車》是全球最為成功的主機遊戲之一，過去八年時間累計銷量超過1.55億份，但Take-Two依然面臨着增長緩慢的壓力。該公司預計當年財年營收在33.5億-34.5億美元。,隨着智能手機成為全球民眾的上網和娛樂中心，手機遊戲也逐漸成為遊戲行業的最大蛋糕。雖然Take-Two在《俠盜飛車》等主機遊戲上取得了巨大成功，但他們在手機端的業務卻增長緩慢，目前手游業務營收佔比僅有一成。拿下Zynga顯然是為了在移動領域獲得用戶以及拓展新的免費遊戲模式。,此外，Zynga在主營遊戲業務之外還有着遊戲廣告平台和區塊鏈產品業務。或許Take-Two也會考慮探索在遊戲領域推出NFT和區塊鏈產品的新業務模式。,據市場調查公司Newzoo統計，目前手機遊戲已經佔據了全球遊戲市場總營收的半數以上。2021年全球手機遊戲市場規模增長了7%，達到930億美元；而主機遊戲和PC遊戲市場卻增長緩慢。NewZoo預計，未來幾年全球遊戲市場的增長將主要來自於手機遊戲。,另外一家主機遊戲巨頭藝電早就開始积極拓展手游市場，連續收購了《植物大戰殭屍》開發商PopCap、《泰坦天降》（Titanfall）開發商Respawn、賽車遊戲開發商Codemasters；去年更是先後斥資24億美元和14億美元收購了Glu Mobile和《決戰高爾夫》（Golf Clash）的開發商Playdemic。,值得一提的是，去年2月，藝電正是擊敗了Take-Two，以12億美元拿下了Codemaster。或許這樁交易也刺激到了Take-Two尋求更大的收購目標。,,如果成功完成收購，這也將是遊戲行業歷史最大金額收購案，超過2016年騰訊86億美元收購Supercell和2020年微軟81億美元收購貝塞斯達（Bethsda）母公司ZeniMax Media。,遊戲行業歷史最大收購案敲定。《俠盜飛車》（Grand Theft）和2k遊戲開發商Take-Two周一宣布以現金加股票的方式，斥資127億美元收購社交遊戲巨頭Zynga。按照Zynga上周五的股價計算，每股9.86美元的報價相當於溢價64%；每股Zynga股票可以獲得3.5美元現金和價值6.36美元的Take-Two股票。,

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• January 13, 2022
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数字人民幣App上架掀體驗潮,数字人民幣（試點版）App自1月4日上架后，掀起一波體驗熱潮。截至1月9日，華為應用市場的数字人民幣（試點版）App下載量已從上線首日的“不足萬次”猛增至“超580萬次”。另有多家平台表示，数字人民幣（試點版）App上架后，日均新增推送数字人民幣錢包用戶數增超10倍。,:-0 更新一下試試。,肯德基盲盒二手價暴漲8倍,起因源於肯德基近日推出與泡泡瑪特聯名款盲盒套餐，該套餐主要在一線、二線城市出售，且每個門店套餐名額只有36個。基於近年來盲盒收集異常火爆，導致該套餐一經推出便被哄搶，一盒難求。黃牛、職業代吃紛紛上陣的同時，還衍生出龐大的“炒娃團”。據悉，在二手平台閑魚上，該套（一套6個）盲盒公仔售價在600元至800元之間，隱藏款的價格更是高達800元/個，較原價上漲8倍。,:-0 成功“破圈”？,第一代iPhone發布15周年,美國當地時間1月9日，蘋果的iPhone迎來了發布15周年紀念日。2007年1月9日，蘋果聯合創始人史蒂夫・喬布斯(Steve Jobs)登台發布了第一代iPhone。在舊金山Moscone West舉行的Macworld大會上，喬布斯宣布了iPhone的誕生。他宣稱這是一款“帶有觸摸控制的寬屏iPod”，“革命性的移動電話”，以及“突破性的互聯網通訊工具”。,:-0 等待下一個革命的到來。,蘋果造車沒跑了：圖紙已在2020年提供給日本供應商,1月10日消息，據日經新聞報道，2020年1月，一名自稱蘋果組件經理的男子拜訪日本汽車供應商Sanden，說蘋果想製造電動汽車，他介紹了電動汽車及空調組件的原理圖。Sanden是比較知名的汽車空調組件製造商，蘋果與Sanden討論了具體組件的要求。不過由於新冠造成衝擊，Sanden於2020年6月申請債務重組，於是Apple Car談判明顯受阻。雖然報道沒有提及兩家公司談判的細節，但它進一步證實蘋果正在開發電動汽車。,2021年11月，有消息稱蘋果汽車項目正在加速，目標是推出全自動駕駛電動汽車。蘋果的目標是在2025年推出，但在過去幾年項目遭遇不少挫折，一些重要人物離開，所以時間並不確定。,:-0 支持。,新款支持5G的iPhone SE或於今年三、四月發布,1月9日消息，據外媒長期關注蘋果公司的人士Mark Gurman透露，2022年蘋果的首場線上活動或將在短期幾個月內舉行，可能是三月或四月。Gurman表示，此次發布會重點將放在新的iPhone SE上，這與另一位分析師郭明�Z的預測一致。據稱，這款iPhone SE在視覺上將與當前的iPhone SE相似（基於iPhone 8），新機主要是內部升級，包括新的芯片和5G。,:-0 滿滿的科技感！,肯德基盲盒二手價暴漲8倍,数字人民幣App上架掀體驗潮,

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• January 11, 2022
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對於現在的阿里來說，各項業務之間有些阻塞，如果不打通，則整個集團可能面臨“氣滯血瘀”。所以，“疏通”的工作在當下顯得尤為重要。,過去的一年，阿里很顯然過得並不滋潤，外部的壓力，內部業務的不暢，最後導致了這家電商巨頭，市值跌去了三分之一。,於是，新年交替的這段時間，阿里高管密集地發布了三封內部信。,在度過了螞蟻上市中止，女員工醉酒涉嫌被性侵、平台反垄斷等等不平靜的事件后，外部環境發生了劇烈的變化，阿里的高管們想用這種方式，與25萬員工進行溝通。,天下苦“大公司病”久矣；阿里苦“血脈不通”久矣。,“天貓滿減券和淘寶優惠券居然會存在奇怪的平台機制衝突問題。”正如業內人士所說，僅看淘寶與天貓之間，就存在長久難拆的“圍牆”。而這種“圍牆”在整個大淘系並非個例，這造成的“血脈不通”已經成為拖累阿里組織效率的一大弊病。,窮則變，變則通，通則久。,2021年12月6日，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發布內部信，新設立“中國数字商業”和“海外数字商業”兩大板塊，任命戴珊和蔣凡分別負責。,兩天後，加入本地生活團隊100天的俞永福，寫了加入后的第一封內部信，跟他的同學們聊了包括組織改革在內的5件事。,2022年1月6日，戴珊發布內部信，並宣布了中國数字商業板塊進行新一輪組織架構調整。,這三封信，都在透露着同一個信息，阿里求變，希望打通自己的任督二脈，優化內部業務，壓榨出更多的潛在價值。,人已經在動，事真的能辦成嗎？,內外皆有憂的大環境,2021年，阿里的日子並不好過。,這一年，頻繁被罰款的背後，是阿里的增長焦慮：流量紅利見頂，平台競爭白熱化，阿里電商板塊似乎已經失去當年雄風。特別是如今反垄斷的大環境下，也堵死了希望通過收購實現商業版圖的擴大這條路。,此外，如今下沉市場崛起，內容電商、直播電商恰是風口，不僅有京東、拼多多的奮力追趕，還有抖音、快手的虎視眈眈。面對C端業務放緩、廣告收入近乎停滯等問題，阿里早期領跑行業的優勢變得不再明顯。,而在內部，橫在淘寶與天貓兩個部門之間長久難拆的“圍牆”，已成為拖累整個阿里組織效率的一大弊病。各板塊的各自為戰，一定程度上已經使其從彼此共生關係逐漸向競爭關係過渡，比如，淘寶直播扶持薇婭李佳琦，客觀上卻滅掉了聚划算。,由此，當戴珊內部信宣告“阿里電商最核心的淘寶與天貓兩大業務將在後台實現全面融合”時，就讓人很容易理解： 如今電商江湖激戰正酣，阿里迫切需要的不再是各自為戰、內部賽馬，而是要內部梳理、整合資源、合力出擊。,“整個阿里集團，之前是多條業務線並存，現在的調整就是板塊制，幾個總裁分權，相當於原來是中央面對各個省，現在變成所謂的‘大區制’。”長期跟蹤阿里的行業觀察家朴玉（化名）對阿里這次整體改革的大框架，給出了自己的解讀。,阿里官方則將這輪針對大周期變化的調整，定義為對“多元化治理體系”的升級。張勇在其內部信中表示，此番改革的目的，是“決策更高效，行動更統一，各個一層組織之間的定位和分工更明確”。,在2021年9月22日的 《萬物到家，阿里本地生活手中有幾張牌》一文中，陸玖財經已經分析過，在本地生活賽道，“阿裏手中的牌更多，但是，由於體系龐雜，難以整合，各個板塊的協同一直是個問題”。本地生活板塊的龐雜只是阿里內部協同問題的一個代表，在阿里內部還存在不少其他需要梳理的架構。,疏通內部溝通，形成更好的協同，阿里的“戰鬥力”可能再上一個台階。張勇提出的集團改革大思路，正是基於此。,被賦予了更高的自主權后，各個板塊的負責人圍繞着整體思路，先後制定了適用於不同板塊的具體措施。,俞永福出任本地生活公司CEO，負責本地生活、高德地圖、飛豬三大部分業務。2021年7月15日，高德地圖舉行了品牌升級發布會，旨在以地圖為入口，聯通吃喝玩樂行等本地生活的各方面。這是俞永福打通自己負責的各項業務的重要一步。,在最近一封內部信中，俞永福沒有具體提出下一步措施，但強調了“組織敏捷首先要提高‘業務架構能力’和‘組織架構能力’”，暗示組織架構調整一定會到來。,戴珊的信比俞永福的信包含更多“乾貨”，宣布了對大淘寶組織的調整。 這次調整的核心是，融合淘寶和天貓的行業運營，打通了從前的運營壁壘，並且從行業運營走向產業經營，更好地服務商家，特別是中小商家。調整之後，整個大淘寶的商家服務和運營、平台的規則和治理等，可能將發生較大改變。,打通業務之間的壁壘，無論消費者還是商家的流量，都可以在體系內自由流通。可以預見，更多改變正在路上，例如，蔣凡還沒有提出海外数字商業板塊的發展思路，這次平疇和凱夫被調赴海外数字商業板塊。陸玖財經預測：隨後蔣凡應該也會有所行動，新的計劃可能很快就會發布。,拔高“用戶體驗”重視度,陸玖財經注意到，目前可以看到的阿里的重要變化，都還是發生在商業板塊，幾乎所有的調整和改革，都圍繞着“讓天下沒有難做的生意”，或者說是為了“讓天下的生意更好做”。,阿里集團2022財年中期報告中數據显示，包括中國零售及批發商業、跨境及全球零售及批發商業、菜鳥物流、本地生活等在內的商業收入，對總營收的貢獻率依然高達86%，與2021財年同期持平，並且是集團息稅前利潤（EBITA）的幾乎唯一來源（當期雲計算EBITA僅為2%）。即使雲計算等業務展現出了較強的增長，商業依然是阿里的基本盤，且在幾年內很難被替代。,互聯網行業整體發展降速，國內國際經濟和監管局勢都未定，在此形勢下，保證自身基本盤穩定，對於任何一家公司都至關重要，對阿里也不例外。,此外，從戴珊的內部信提到的“全面聚焦用戶體驗、客戶價值”，證明阿里未來將消費者體驗拔高到了戰略價值層。,戴珊是1999年起參与創辦阿里巴巴集團的“十八羅漢”之一，她早年擔任阿里集團首席客戶服務官時，曾對原有的客服體系進行大刀闊斧地調整，將原本分散在各業務區塊的客服團隊進行整合，推出多項極致服務體驗。,在戴珊的操盤下，隨着未來打通淘寶天貓之間的壁壘，用戶運營及發展中心的設立，消費者的購物體驗必定會有所提高。,未來，阿里基本盤不變，核心使命不變，努力的方向自然也沒有大的變化，只是在不同階段輕重緩急適時調整。讓用戶的體驗更好、更順暢，讓商家開店、做生意的阻礙更少、流程更短、成本更低，讓平台的規則和監管更符合大的規範，創造更大的社會價值。,朴玉分析， 阿里的頂層設計調整已經完成了，現在各個BU的調整，是為了從原來粗放式的尋求增長，變為更精細化的運營，總體的思路短期內不會再變。,“疏通”：讓血脈流動,對於阿里來說，更精細化運營可以是更加垂直的分類，例如在淘寶搜索“蝦”，會自動显示出白蝦、黑虎蝦、北極甜蝦等細分品類， 但更重要的是把用戶和商家生態做得更好，這就又回到之前提到的關鍵詞：疏通。,阿里之前內部有多“堵”？陸玖財經曾經在盒馬APP下單，超過配送時間卻依然沒有送出。打電話諮詢，盒馬方面回應，在APP下單需要等盒馬自己的配送人員有空，而不能由眾包騎手或者餓了么藍騎士配送。,電商方面，之前淘寶、天貓等平台的運營規則不同，同時在兩個平台都有店鋪的商家，可能需要和兩班人馬對接，在各種購物節期間，也要針對不同平台制定兩種促銷策略，效率低下。,投行分析師留白（化名）認為，對於阿里來說， 打通同一板塊之間的不同業務，相當於把一個個封閉的魚塘打通，讓自己的內部資源流動起來，增強活力，增加創新，內部的水“活”了，才能讓商家用戶“活”，自己一潭靜水，商家這些“魚”也游不出去。,具體來說，以戴珊這次改革為例，行業觀察家楊劍認為：“淘寶和天貓的打通，更多是人員協作，內部配合的打通，業務上的職責，淘寶和天貓不會大改，但各司其職的背後，是讓非標品具有更大的可能性發展為標品，從平台層面，發揮平台企業動能，去推動非標品的中小微企業往標品發展。”,無論是拼多多還是淘特，之前的思路都是低價和補貼，總體是降價降質，但下沉市場的實際需求是降價提質，而階段性解決這個問題， 就需要用更標品化的思路去服務下沉市場。只有內部打通，淘特用戶的標準化需求，才能更好地反應到天貓端，從而 通過平台的內部聯動，讓下沉市場與標品類需求有聯繫的紐帶。,這就是大淘寶疏通之後，信息和資源流通帶來的價值。,“現在看，單純地利用信息對稱原理，去提供平台服務，潛力已經不大了。幫助商家發展，提供商家需要的商業信息，從而引導商家觀念變革，並從中獲取共有利益，才是淘系再次獲得增長動能的前提。而這一切的基礎，就需要淘系，先把自己內部環節打通，減少內耗、增加協作。這應該是這次調整的目的。”楊劍補充道。,“變則通”，阿里要通，最重要的就是要改變，改變的方式無非模仿和創新。阿里目前的業務構成和體量，在國內外都沒有可以模仿的對象，創新是最好的也是唯一的改變方式。阿里等民營企業在崛起的過程中曾經是全社會的創新典範，提升了中國社會的整體創新活力，然而，在企業做大之後，想要創新就變得越來越難。,現在的經濟環境和監管要求，相當於給了阿里等大企業一個外力，推動他們重新創新――,用創新帶用戶和商家，用創新去挖掘新機會，這樣平台才能得到反哺。,挑戰：必須經歷陣痛,道理大家都懂，阿里的管理層應該早就明白打通各條業務線之間的好處，但正如上文所說，企業做大后，想要改變，想要創新，就越來越難，因為 改變無非從人員、架構、流程三大方面，而其中任何一方面的調整，都有很多利益牽扯。,比如，餓了么和口碑合併，誰來負責？天貓與淘寶的大整合，有沒有部門冗餘要裁撤？,集團總裁負責各個板塊，相當於各個板塊的“CEO”，此前直接向張勇彙報的高管們有可能要向新的負責人彙報，是否心甘情願？,管理層調動時，每個管理人員如何迅速上手業務，是否能勝任，做得比之前的人更好？,在優化流程的過程中，多餘的人員是直接裁員還是調至另外的崗位，如何妥善安置？,這次戴珊的調整，任命思函負責新成立的平台策略和運營中心，思函之前在淘系負責產品時，曾與蔣凡內部賽馬，最終失利，這次重回淘系，是否能幫助淘系再次發展，是否能服眾？,阿里現在的規模，業務的合併、分拆，涉及的人員複雜程度可能不比優酷和土豆、當年的美團和大眾點評合併低。,所以，俞永福在信中打了預防針：“我們要組織敏捷，要把時間精力放在解決業務問題上，減少‘證明自己是對的，證明自己是好的’。這種敏捷，一定會帶來很多不完美的問題，請大家理解和包容。”戴珊因為大淘寶人表示“只要為業務好，隨便怎麼調整我都沒關係”而“特別感動”。,張勇說：“距離成為一家真正意義上的全球化公司，距離在潛力廣闊的海外市場有更大作為，我們還有很長的路要走。”,戴珊說：“國內電商領域的競爭是前所未有的激烈，大家都在為如何提供更好的客戶價值而努力拚搏。”,阿里現在的改變、優化和創新是必要的，是下一發展階段更加靈活、敏捷、高效必須經歷的，但現在只是確定了方向，整個過程，可能伴隨着各種阻礙，需要更多時間，需要不斷地調整和努力。,化用張勇的觀點，對於22歲的阿里巴巴，這又是一個全新的開始，是其面向未來變革的起點。 改革必將伴隨着陣痛，只能通過合理周密的計劃讓問題變少，陣痛減輕，卻不可能徹底避免。,但這又是阿里現在必須做的。這次“活血之戰”能否成功，可能決定了未來的阿里，是否能適應新的大環境，是否能繼續發展。,除了戴珊和俞永福，關於海外業務、關於螞蟻，還有很多結構性和方向性的問題需要梳理。三封信之後，也許還有第四封、第五封內部信。但願阿里一路走好，活血化瘀，通則不痛！,在度過了螞蟻上市中止，女員工醉酒涉嫌被性侵、平台反垄斷等等不平靜的事件后，外部環境發生了劇烈的變化，阿里的高管們想用這種方式，與25萬員工進行溝通。,對於現在的阿里來說，各項業務之間有些阻塞，如果不打通，則整個集團可能面臨“氣滯血瘀”。所以，“疏通”的工作在當下顯得尤為重要。,

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• January 11, 2022
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哪家大廠要裁員，哪家公司996，入職哪家公司談到多少薪資，如何面試更容易成功……這些職場人津津樂道的話題，都有一個共同的源頭，脈脈。脈脈由此也被稱為“互聯網茶水間”。,定位職場社交平台的脈脈，最早對標的是全球職場社交平台LinkedIn（下稱領英）。曾經，海歸、外企員工、VC、金融從業者，誰沒有個領英主頁，都顯不出他作為精英人士的格調。,然而，引入中國八年多，領英中國突然砍掉了社交功能。2021年12月，領英宣布升級為領英職場。有業內人士解讀，領英或將逐漸淡出中國。,趁着這個機會，脈脈火速推出了“領英用戶人脈補償計劃”，期望接手在領英中國失去了人脈的人群。,其實，領英中國本就只覆蓋中國極少數人群，脈脈本身也面臨着人群局限和增長乏力的難題。長期囿於科技互聯網行業，人群上難以破圈，職場社交和求職招聘都是低頻的非剛性需求。雖然，脈脈能夠靠匿名社交板塊“職言”維持用戶活躍度，但匿名信息帶來的風險犹如一顆定在頭上的雷。,事實上，脈脈的對手從來不是領英中國，它的挑戰在於自身的突破。成立之初就被稱為中國版領英的脈脈，即使領英中國退出競爭，還是成不了下一個領英。,砍掉社交，領英中國怎麼了？,汽車行業大V張翔從2012年就開始用領英了，他日常會在上面發帖，最方便的是發布了文章可以修改，他也在上面拓展人脈，洽談商務合作。幾年下來，他的好友已經達到了3萬名的上限，發的帖子的閱讀量多的有5萬多，點贊也有2000多。,2021年12月14日，據領英公眾號消息，領英在中國內地正式發布全新應用“領英職場 ”，幫助用戶連接職業機會，協助僱主找到理想的候選人。改版后，領英職場不再提供用戶原創內容的發布與互動功能。,伴隨着APP更新，領英中國老用戶紛紛在社交平台惋惜感嘆。“我多年創作的帖子全部消失，來不及備份，近十年耕耘付之東流。沒有了搜索功能，現在就剩下個人主頁展示、企業招聘信息，以前是雙向聯繫，現在變成了單向的，功能大打折扣。”張翔說。,作為一個職場社交平台，領英中國此舉徹底喪失掉了社交功能，有人認為，這相當於把自己最能吸引和留住用戶的功能“閹割”掉了，還有人評價：“領英中國社交陣地的失守，標志著海外最後一個在中國公開運營的主流社交媒體網絡就此落幕。”,領英作為一家全球的職場社交平台，創建於2003年，總部位於美國硅谷。2014年，領英正式宣布進入中國，曾推出職場社交產品赤兔，但於2019年關閉。截至2021年7月，領英全球會員總數已超過7.74億，覆蓋200多個國家和地區，其中，中國會員總數已逾5400萬。,領英在國外是很多職場人士的信息集散地，內涵和外延都比較大。“領英是一個綜合體，有社交功能，也有求職招聘功能，用戶看重上面的商業人群和新聞，比如可以聯繫上外企職工、金融行業人士、企業白領，還有獵頭和HR，以及獲取各大公司的業務人士變動。”張翔說，領英功能很全，把一個好的產品引進中國來了，但推廣力度不夠大，活躍度遠遠比不上國外。,目前，領英中國砍掉社交功能的原因尚不明確。不過，過去多年來，領英中國始終是一個少數人群聚集的圈子。究其原因，資深獵頭張智分析，因為領英中國本土化做得遠遠不夠。“領英至今用的還是郵箱的聯繫方式，這種方式很低效，也不符合中國人的使用習慣。我最多的時候給50個人發了郵件，一條回復都沒收到；而且，英文不太好的用戶在領英上體驗也不好。”,在他看來，領英帶着一種外企的高高在上，不願意真正做本土化的貼合，很陽春白雪，讓人有距離感。,張智認為，領英放棄了中國最肥的市場，它覆蓋的圈子甚至都不是北上廣深的主流群體。他解釋，社交中有強勢人格，那群在平台上最自信最樂觀的人，往往是社交的發起者，這種人一般在快速發展的行業，最典型的有互聯網、房地產和前幾年的在線教育行業。,“經歷過996、一夜暴富、裁員的人，自信、分享欲要比其他行業的人強，外企白領、公務員等群體，則相對謹慎，他們所在行業變化也不太大。”張智指出，領英中國自認為覆蓋的是中國社會的精英人群，但它連經濟發展中的新興貴族階層都吸收不了，怎麼出圈？,所以，領英這樣一個在全球範圍內廣受歡迎的平台，卻因為本土化不夠，定位小眾而逐漸黯淡了下去。,關閉社交功能，徹底變成一個類招聘軟件后的領英中國，將何去何從？行業內的共識是，領英中國元氣大傷，未來很有可能就此淡出中國。,至於招聘這門生意，張智指出：“招聘平台的邏輯很簡單，就是一邊通過投放廣告，把簡歷拉到線上來，再把簡歷賣給需要招聘的人，賺的是信息流的差價。”,他認為，領英中國如果真的要做招聘，就應該密集投放，通過營銷吸引各種人，跟智聯招聘、51job、獵聘、Boss直聘正面對決，但如果它還是延續現在佛系的路子，做招聘也很難。,領英跌倒，脈脈吃飽？,針對領英中國的調整，脈脈火速推出了“領英用戶人脈補償計劃”，為領英的用戶朋友提供搬家特權禮券。搬家特權包括一個月會員、無限人脈搜索、人脈推薦等權益，聲稱幫助用戶來脈脈重建人脈網絡。,成立於2013年的脈脈，其口號是基於“實名職業認證”和“人脈網絡引擎”，幫助職場人拓展人脈、交流合作、求職招聘。脈脈自稱是1.1億人都在用的職場社交平台。,所謂的職場社交，大多數用戶的感受是，在脈脈上建立自己的職業履歷展示頁，偶爾看看匿名爆料的大廠動態，經常能收到各種HR和獵頭的好友請求。部分銷售、媒體人員等用它來找人、建立人脈，獵頭和HR則在上面瘋狂尋找目標人群加好友。,截至目前，脈脈共獲得四輪融資。另外，早在2016年，其創始人林凡就宣布脈脈實現盈虧平衡。在2017年，他也曾宣布脈脈可能於2019年尋求在美國上市，但最終沒能實現。,脈脈常被拿來與領英做對比。2019年，領英的“赤兔”下線時，當時的領英中國區總裁沈博陽離職前直言，“脈脈就是披着領英外衣的Secret（匿名社交），用Secret做運營，拉新做活躍，用領英講資本的故事。”,當時，林凡不同意這一說法，並回應稱：“脈脈職言的每日訪問用戶數僅占脈脈APP日活的不到10%。”林凡曾表示，脈脈主要的營收分為廣告、會員費、招聘，三大塊比例大概在40%、40%以及20%。招聘並不是脈脈的主要收入來源。,相比之下，領英的收入則主要以招聘收入為主，領英此前的財報显示，在其主營業務構成中，人才解決方案佔比接近40%，僱用佔比35%，而廣告和會員訂閱收費佔比共計20%。,但近年來，脈脈的營收構成發生了很大變化。脈脈方面告訴深燃：“單純講倍數，會員是廣告收入的2倍，招聘是廣告收入的3倍”，也就是說，如今，招聘已經成了脈脈的第一大收入來源。,2021年10月，林凡對外表示，2021年脈脈的招聘服務鏈接了718萬職場人，服務了3000家僱主品牌，這一数字較去年同比增長200%，招聘商業收入則較去年同比增長了259%。,獵頭張智用脈脈八年了，他一年大約在脈脈上花1萬多塊錢。“我印象中脈脈日活高的時候到過800萬，我在上面隨便發個招聘廣告都能收到幾百份簡歷。最多的時候張智幫大廠招的人有90%都來自脈脈。,張智的感受是，做中低端的招聘用Boss直聘效果更好，脈脈適合互聯網行業的高端招聘。“因為即使不求職，很多人有業務拓展和社交的需要，也會到脈脈上留個信息，它比其他專門的招聘軟件的用戶數更大。”,他分析，脈脈的優點在於，它能做求職策略參考，用戶可以在脈脈上看目標公司有什麼負面新聞，高管是什麼背景，公司福利、年終獎怎麼樣。,同時，獵頭可以用它發揮招聘策略，“我推薦職位時，如果公司的CTO是清華的，我給他推薦技術總監往往是清華畢業，他們成長環境、認知和看世界的方式接近，容易形成共識，脈脈就提供這種價值，通訊功能是它畫龍點睛的地方。”張智說。,不過，也有HR和獵頭評價脈脈“消息回復不及時，收費貴，體驗不佳”，並不是行業內招聘渠道的主要選擇。,脈脈CMO胡琛自己也說：“脈脈雖然不是主要的招聘渠道，用戶反饋速度也不及時”，但他認為“媒體人、投資人、銷售類、營銷類等職位效果會更好，這些職位的人活躍度也更高，而且能了解到更豐富的人脈社交關係。”,而脈脈的招聘，張智認為也有提升空間。“脈脈如果打算把招聘作為主要業務，在簡歷管理等功能上還有細化的空間，比如做簡歷管理、知識沉澱，脈脈可以完善這部分，做成小型獵頭公司的作業平台，這樣雙方生態捆得更緊一點。”,至於脈脈能不能接住領英讓出的用戶，這要看其運營能力和用戶匹配度。目前來看，在脈脈上活躍的外企員工、金融從業者並不多，脈脈能不能搭建適合他們的土壤，還有待驗證。,低頻、非剛需、不出圈，脈脈前景何在？,總結下來，脈脈是一個靠職場社交吸引用戶，其中的匿名社交維持用戶活躍度，靠招聘、廣告等企業服務賺錢的互聯網平台。它從C端拿到流量和用戶的職業資料，在B端滿足企業廣告展示或招聘的需求，這一商業模式業內人士認為是成立的。,但也有幾大問題一直困擾着脈脈：職場社交非剛需，求職招聘是個低頻需求，導致脈脈上的用戶活躍度低；匿名社交風險大；用戶群體局限，增長乏力。,資深產品經理判官認為，線上職場社交就是個偽需求。“在脈脈上關注某個人或加了好友，就叫社交連接嗎？現在加上微信都不代表什麼，實際上脈脈就是個職場版的Facebook，沒什麼深度鏈接。”再加上，普通人求職更是一個非常低頻的需求，正是因為低頻，脈脈上的用戶活躍度並不高。,用戶秋秋是一位媒體工作者，她開通了每個月68元的脈脈會員。在她看來脈脈能解決她需要精準地找到某個人的核心需求，但用了大半年她發現，她發三四十個好友請求最終可能有兩三個人通過好友，“運氣好的話一两天之內有個別人回復，長的話三個月、半年通過好友的都有，我遇到過8月發的消息，12月才收到回復的情況。”,所以她只能用人海戰術找人，而這僅僅靠會員權益滿足不了，還得繼續充值獲取加好友權限。根據會員規則，她每次需要至少花120元，再買100個加好友的機會，等於加一個好友的花費是1.2元，加上會員費，她有時候在脈脈上一個月要花近200元。,互聯網從業者斐琪則因為花了錢還沒找到想要的人，放棄了使用脈脈。“不開會員的話，一天只有幾次給人發消息的機會，搜某個行業或某個職業的人完全不显示對方的信息，花68元開了會員之後，發消息也得不到響應。我開了一個月的會員，最後也沒聯繫到需要的人，它層層設置就是誘導充值、續費，收完錢之後不保證效果，找人全靠運氣。”,另外，在人群上，脈脈的主要用戶是互聯網科技圈的人。在判官看來，抓住這個人群是好事，但未來要想提高天花板，它最重要的事情是要破圈。“這樣下去它只是一個互聯網行業的‘微博’，就像豆瓣扣上一個文青專屬的帽子，很難出圈。”,不過，這樣的觀點只是一家之言，在互聯網圈，有以用戶基數大為代表的微信、淘寶、抖音，也有用戶群體垂直的B站、知乎，調性不同，模式各異，企業各自都有生存空間。,在擴大人群上，脈脈也曾經歷過不少坎。2014年，微博指控脈脈惡意抓取用戶數據。微博給脈脈兩個選擇：停掉接口，或者共享用戶數據。後來脈脈敗訴，賠償200萬。與微博的“分手”，讓脈脈失去了一大流量池。,有人會說，脈脈的匿名爆料功能為其貢獻了很大的日活。判官也認可這一觀點，“用戶有匿名吐槽和看公司八卦的需求，這也幾乎讓脈脈變成一個職場吐槽吃瓜平台，但匿名的內容很容易催生負面情緒、謠言等戾氣很重的東西，是一個並不太體面的功能。”,脈脈也曾因匿名版塊而招致麻煩。2018年7月，脈脈匿名版塊被監管部門責令關停一段時間。此外，脈脈還經常因為一些負面的匿名爆料而被發律師函警告。有報道显示，在脈脈上，活躍用戶中來自百度的佔比超過30%，百度內部甚至一度禁止員工用脈脈，雖然後來解禁，但脈脈的用戶增長瓶頸仍然存在。,所以，一直以來，業內人士都評價“職言”功能既是脈脈增加用戶黏性的手段，也是埋在其內部的一顆雷。,判官提到，互聯網產品的核心考量點就是剛需、高頻和標準化三個問題，脈脈的職場社交功能非剛需，求職招聘功能低頻，如果用戶基數和日活提不上來，它的生意始終是個小市場。,互聯網從業者元若認為，脈脈上的人群質量很高，但就是沒辦法利用起來，這麼多高質量的人放在一起卻浪費了，匿名爆料只能當熱鬧看看，平台需要一些乾貨。,社交不好做，脈脈這麼多年來也一直聲稱要做內容社區。但這需要有合理的激勵機制來吸引大量內容創作者入駐。“我就是一個內容創作者，但我更新內容肯定是要在最低門檻、最大眾的平台上，比如公眾號、頭條、知乎、虎嗅。在脈脈上，創作者得不到鼓勵，沒有動力”，判官說，而且，如果定位到職場社區，放到社區這個圈子里，範圍又縮小了，微博、知乎等社區這麼多，可替代性就會很強。,總體上，脈脈作為中國第一職場社交平台，有其獨特的地位，平台上的實名用戶也有着不低的行業價值。同時，它也確實面臨着來自各方的挑戰。未來，脈脈發展的關鍵，在於它能不能破圈，提高行業滲透率和用戶活躍度，或者通過充實平台內容來激活用戶，而不在於是不是少了領英中國這個對手。,趁着這個機會，脈脈火速推出了“領英用戶人脈補償計劃”，期望接手在領英中國失去了人脈的人群。,哪家大廠要裁員，哪家公司996，入職哪家公司談到多少薪資，如何面試更容易成功……這些職場人津津樂道的話題，都有一個共同的源頭，脈脈。脈脈由此也被稱為“互聯網茶水間”。,

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• January 11, 2022
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