不久前,亞馬遜發布了2022年Q1財報。財報显示其該季度銷售額1164億美元,同期增長7.2%,這也是亞馬遜電商業務連續兩個季度增速低於10%,創下的20年來的最差紀錄。,可以看出的是,亞馬遜作為目前最大的國際電商平台,其高增速已無法保持,發展顯現頹勢。,同樣日益降溫的,還有當年號稱“每月躺賺三萬”中國亞馬遜跨境生意。據職友集數據显示,2021年10月、11月、12月對比2020年同期,亞馬遜運營招聘職位量分別下降了40%、31%、38%。,普遍共識的原因之一,是疫情反覆帶來的經濟衝擊與行業動蕩,讓不少跨境企業利潤下滑,無奈緊縮團隊乃至裁員。但這並不是唯一的催化劑,作為如今主要的跨境電商平台,亞馬遜與國內賣家屢次爆發的矛盾也已經讓雙方積怨頗深。,倒閉裁員、價格內卷、誤判封號……2020年開始的爆發期吸引了多少人貿然入局亞馬遜電商,如今就有多少人自嘲式地稱自己為“亞人”。,鋅財經採訪了三位亞馬遜電商運營的工作生活,雖然對這一行業的未來蓋棺定論還為時尚早,但至少想入局賺到錢,已是越來越難了。,“換過了四家公司,還是沒逃過裁員”,冬渝 25歲 杭州 主營家居類目,25歲的冬渝現在是杭州一家跨境電商公司的亞馬遜運營。畢業不到兩年,這已經是冬渝在這個行業內換的第四家公司。現在回想起這一路的波折,她還是有些無奈。,2020年7月,和數以萬計的年輕人一樣,剛剛從外語系畢業的冬渝也陷入了就業焦慮之中。而那時招聘崗位多, “接受無經驗”的亞馬遜電商運營,就成了她權衡后的首選。,在入職前兩家亞馬遜電商公司時,冬渝發現了一個共同問題,就是這類公司似乎都有些過於“年輕化”,換句話說,同事大部分都是和自己一樣沒經驗剛畢業的新人。不僅如此,第二家公司甚至在試用期還未結束時,就委派冬渝單獨作為負責公司新開設的日本站點 “主管”。,感覺受到重用的冬渝幹勁十足,哪怕日本站點的活只有她一個人干,也沒太放在心上;但當公司以主營美國站的業績指標,來要求她剛起步的日本站時,冬渝傻眼了。,現在看來,這無疑是對新人畫的的一個大餅甚至pua:在亞馬遜上開設新站點店鋪,是一件需要長久運營的工作,從零開始選品、鋪貨、定價上架、投放廣告,這些從來就不是一蹴而就的事。,拿運營多年的美國主站業績做指標,也無疑是擺明了要讓這個新人做“背鍋俠”。,“其實就是招新人成本低,好壓榨唄。”這是冬渝隨後離職時明白的道理。,亞馬遜與淘寶等國內電商模式不同,包括選品、鋪貨、定價上架、投放廣告等一系列流程的運營能力是非常關鍵的因素。冬渝告訴鋅財經:“但現在的高資歷運營往往薪資要求都很高,所以大部分公司都選擇招便宜又聽話的小白。但其實店鋪整體運營能力上不去,是根本做不起來的。”,兩次前車之鑒后,冬渝已經開始自我懷疑,並一度有了轉行的念頭:換了幾份工作下來,亞馬遜店鋪運營工作遠比想象中的要複雜與繁瑣;同時壓價招新的行業環境也讓她覺得自己像極了“用完就扔的白菜”。,她第一次懷着焦慮與質疑發了小紅書,卻意外地獲得了幾百條點贊與評論。“那個時候才發現,原來和我一樣的小夥伴有這麼多。”,圖片由受訪者提供,第三家公司主營家居等大件品類,對比前兩家,工作安排與績效制定都正常了許多。再加上2021年初的疫情階段,由於那時國內工廠、供應鏈等恢復速度都要大於國外,也讓中國跨境賣家們獲得了一段不大不小的“紅利期”。 ,種種因素加起來,都讓冬渝一度有了可以“長久發展”的念頭。,只是幹了一段時間,儘管銷量越來越多,冬渝卻慢慢發現店鋪利潤越來越少。影響最大的就是海運費用,每公斤貨物的運費從10元翻倍漲到20元以上。“那時最多一次運過126箱,每箱16公斤,光運費成本就超過四萬。”,圖片由受訪者提供,而後,哪怕是這對賣家來說微乎其微的“紅利期”,也轉瞬即逝。根據日前亞馬遜CEO Andy Jassy發布的股東信里提到:“疫情帶來的快速銷售增長僅持續到2021年一季度,隨後因抗疫限制放寬和人們不再居家而增速放緩。”,但上漲的各項費用絲毫沒有回調的痕迹。每公斤貨物二十幾元的海運費照舊,再加上以月為單位的商品運轉周期,以及亞馬遜FBA“雁過拔毛”的物流費、倉儲費,久而久之就把公司拖成了一個爛攤子。,就這樣過了幾個月,2021年末冬渝的公司由於虧損過大,被廣州總公司認定為“慢性死亡”並撤資,整個團隊就地裁員解散。,“解散前一天,老闆開會說了很多,想要以加薪500元的條件把我們留下,自立門戶。但事實上由於前段時間的不景氣,經過幾次團隊優化、離職之後公司總共也只剩下了4個人,包括HR。”冬渝告訴鋅財經。,“而且我知道裁員是周圍中小公司普遍的狀況,出於對大環境以及團隊的悲觀,我還是選擇了被裁。”,價格戰,卷不動了,Kaki 24歲 杭州 主營桌椅品類,Kaki如今覺得自己很幸運,因為公司前不久優化了新的績效提成與硬性KPI。“可能公司和我們一樣不想卷了吧”。她笑着告訴鋅財經。,要知道在此前一年多的跨境電商工作里,Kaki最多的想法就是:“你們別再打了,價格戰便宜的全是外國買家。”,是的,亞馬遜上的中國賣家,也很卷,經常大打價格戰。,經常出現的情況就是,同一品類的產品全都在大降價,Kaki也不得不跟着。有時哪怕自己已經降到吐血甩賣了,可別家價格還是在降無止境。這時候是繼續跟着打價格戰,還是退出觀望就成了她最大的兩難。,此前業內曾出現過最經典的案例,就是一張桌子售價8.99美元直接衝到類目榜第一,而普遍售價均為其5到10倍。,,包括不知行業內哪位大佬所發明的“低價螺旋爆款打法”,也被廣大賣家稱之為“價格戰內卷的罪魁禍首”。其具體做法是:上新品時先以低價虧本出售,等到銷量衝上排名后,再慢慢提價;發現銷量下滑后再次降價、提價如此反覆。,但在Kaki看來,在這種打法的流傳開來后,也形成了各商品間價格的極端內卷。,“當大家都這樣玩,有競爭力的價格就會越定越低。其實大部分賣家的利潤指標根本撐不起這樣的拉鋸戰。”,同時,平台方亞馬遜,並不會對這種無底線的價格戰做出監管或是叫停。相反,作為連續五年“全美最便宜的電商平台”,亞馬遜對於價格戰是樂見其成,甚至還會強制性壓價。,圖源:知無不言跨境電商社區,Kaki就吃到過一次苦頭,商品被亞馬遜系統強制壓到了一個根本無法盈利的價格,如果不按照這個金額來賣,就會丟失購物車。,這並不是被針對的個例。據說亞馬遜會監控平台上商品的價格,如果賣家不能提供比競爭對手沃爾瑪等平台更低的價格,就會刪除購物車,阻止賣家發貨,甚至暫停賣家上新。,平台的“強盜制度”下,Kaki並非沒有其他的選擇。,“壓價沖銷量是為了提升排名,本質上就是想要盡可能曝光商品,獲得最大自然流量下的轉化。”Kaki表示,“想要同樣達成這點,還有燒廣告和刷單兩個選擇。”,但亞馬遜投廣告同樣需要競價,價高者得權重。數據显示,亞馬遜平台2021年的廣告費用達到約270億美元,其中170億美元來自第三方賣家;同時,第三方賣家在2021年平均需要將銷售額的4.6%用於購買亞馬遜廣告。,剛出價格戰,不想又入“廣告戰”,因此低成本的刷單一度成為Kaki這類小微賣家的首選。只是最方便的渠道――找服務商刷單,但如今這在的亞馬遜已經成為了一道紅線。,“一開始刷單,亞馬遜不會管你,都是攢一波大的和你秋後算賬。”Kaki告訴鋅財經。去年最嚴重的一波封號潮中,深圳大賣有棵樹累計被封站點400個,被凍結資金1.28 億元,而另一大賣通拓則被封店鋪54個,凍結逾4143萬資金。,所以Kaki一般會選擇在Facebook、twitter等群組找一些外國真人“托”,免費寄給他們產品。“這類真實消費者賬號一來權重比較高,好評不容易沉;二來也不容易被封。”,但由於對方遠在海外,這就必然存在被坑的風險。Kaki之前就曾聯繫到一個美國托兒,產品寄過去后,對方想要白嫖更多的商品,並威脅不給就打差評。,打了好幾個長途電話協商,可最後不僅沒收到商品的錢,還吃到了差評。,圖片由受訪者提供,雖然最終還是聯繫亞馬遜客服消掉了這個惡意差評,但在那之後,Kaki就發生了心態的轉變。,“我現在已經很佛系了,就是被動地順應平台趨勢。對於我們這種中小賣家來說,目前要麼卷,要麼就是四處碰壁。”,逃不過亞馬遜的頻繁“誤殺”,Brat 24歲 杭州 主營按摩類目,24歲的Brat剛從自己的上一家公司離職了,用他自己的話來說,是亞馬遜的誤判機制讓他覺得“是可忍孰不可忍”。,剛入行時,Brat一直覺得自己可能是同事里最倒霉的存在:進公司沒幾天,產品被下架次數已經位列全公司榜首。,“干這行的都知道,亞馬遜家的狗就是讓我們最又愛又恨的東西。因為一旦頁面變成了Oliver、Frank等沖你微笑的小狗,就代表着商品被下架了。”,,可愛的小狗讓Brat很難發出什麼火,同時亞馬遜把商品下架的理由,也每次都讓他哭笑不得。,“剛入行時,我在賣的戶外用品產品,被亞馬遜系統判定為‘武器’下架,僅僅因為我在商品介紹(listing)中寫了‘也可作為緊急情況時防身使用’”。,在那之後Brat就明白了,亞馬遜的審查制度存在着極大的漏洞,或者說是“挖坑”。,在知名跨境電商社區搜索誤判詞條,可以發現成百上千例相關控訴,只要各項環節有一處出現些許歧義,就容易慘遭亞馬遜“文字獄”,陷入漫長的申訴期。,圖源:知無不言跨境電商社區,“可以申訴倒還有一絲希望。最怕的就是不給你申訴的機會和條件。”Brat告訴鋅財經。,戶外用品誤判沒多久之後,Brat的一款按摩類爆品,再次因被亞馬遜判定為“專業專用醫療器械”而無法上架。,圖片由受訪者提供,提出異議必須要出具醫療器械相關資質,也就是美國食品和藥品管理局(FDA)的證明。“但他的產品根本不是醫療器械,怎麼申請醫療器械證明?”,為了證明自己“不是醫療器械”,卻需要提供“醫療器械證明”,陷入了一個永遠無法自證的邏輯怪圈。,圖片由受訪者提供,Brat最後寫了七八封申訴信加一封催促信,這才重新上架。但每封申訴的平均處理時間就在一周左右,這款商品的上架,足足消耗了他大半年的時間。,刷評、賣假貨、多個賬戶關聯,都是亞馬遜系統最容易加上的莫須有罪名,而這些一旦被誤判,下場往往就是被封號。業內有一個千萬級大賣,就是因為被懷疑其在同時運營着多家店鋪,而慘遭封號,申訴無果。,甚至會有新店開了沒幾天,就因莫名觸發店鋪二審的情況,辛苦提交的申請資料付之東流。,對於這種鋪天蓋地的誤判申訴,亞馬遜官方也道過歉:“在我們保護社區的努力中,有時會犯一些小心謹慎的錯誤,對於由此造成的不便,我們深表歉意”。只可惜大部分賣家都並不領情,Brat也是其中之一。,“畢竟,這種屢次發生的誤判封號,既折磨人,同時也看不到改進的誠意。”,問到接下來是否準備去知名電商平台另起爐灶時,Brat卻告訴鋅財經,如今大環境下主要的平台都境況不佳。,經過數據調查發現,東南亞電商巨頭Shopee,在今年迎來了業績大額虧損,繼3月份關閉Shopee法國站后,日前又宣布將退出印度市場。包括奉行低價的wish,號稱“美版拼多多”,在2021年第四季度凈虧損也同比增長了90%。,“如今可能獨立站,以及tiktok之類的新型平台還值得嘗試。但它們與亞馬遜老大哥的流量差距依舊擺在那,我還是處於觀望狀態。”,結語,值得一提的是,亞馬遜面對如今的頹勢,依舊選擇了自己最常用的“降本增效”作為應對策略――換句話說,就是讓賣家來承擔成本。,5月12日,英國和歐盟亞馬遜物流配送費又要上漲,這將是今年來的第三次費用上調了。但這樣的方法真的行得通嗎?,,有數據显示,如今在亞馬遜上中國的新賣家數量佔比已經降低,頂級大賣的份額也逐漸縮水。,過去幾年,活少錢多造就亞馬遜跨境風口。但“看他起高樓,看他樓塌了”,如今,站在下坡路口的亞馬遜,下一步不論怎麼走,想要留住中國賣家都會變得愈發艱難。,普遍共識的原因之一,是疫情反覆帶來的經濟衝擊與行業動蕩,讓不少跨境企業利潤下滑,無奈緊縮團隊乃至裁員。但這並不是唯一的催化劑,作為如今主要的跨境電商平台,亞馬遜與國內賣家屢次爆發的矛盾也已經讓雙方積怨頗深。,不久前,亞馬遜發布了2022年Q1財報。財報显示其該季度銷售額1164億美元,同期增長7.2%,這也是亞馬遜電商業務連續兩個季度增速低於10%,創下的20年來的最差紀錄。,