“去年在拜年祭沒看到洛天依有點傷心，結果在春晚上看到了。今年在拜年祭和春晚都沒看到她，結果直接在冬奧登場。明年拜年祭再不帶洛天依玩，她就要去聯合國了。”,在洛天依獲得440萬播放的北京冬奧會文化節開幕式表演視頻的B站評論區，有粉絲寫下了這段話。如果把所有虛擬人按照知名度排列成金字塔，那麼塔尖上的那一小部份顯然已經頂破了小眾文化的雲層，進入了主流視野。,洛天依在冬奧和春晚舞台上放聲歌唱，柳夜熙在抖音坐擁862萬粉絲，A-Soul在 B站拿下Keep、肯德基、歐萊雅等大牌的聯動機會，有流量的地方就有生意。,據天眼查數據显示，中國現有“虛擬人”、“数字人”相關企業28.8萬餘家，2016-2020年，5年新增註冊企業增速複合增長率近60%。,2021年全年，虛擬数字人相關投資有16筆，融資金額從數百萬元人民幣到數千萬美元不等，其中不乏紅杉資本、GGV紀源資本、峰瑞資本等知名投資機構。2022年，熱錢繼續湧入，開年第一個月，虛擬人領域近百起融資累計已超4 億元。,“現在每個基金都有專門看,和虛擬人項目的投資經理了。”虛擬人公司創業者告訴36氪。據36氪了解，一部分熱門虛擬人公司融資頻繁，估值水漲船高，甚至有不少投資經理主動帶着錢“上門求投”而遭婉拒的情況出現。,一些人看到了投機窗口，但大部分人似乎還是滿腹疑問。這種撕裂感曾伴隨着“區塊鏈”、“数字貨幣”等詞彙走向大眾，如今則輪到了“虛擬人”、“元宇宙”和NTF。,36氪研究了多個虛擬人項目，並與多個持不同意見的投資人聊了聊他們對虛擬人公司的評判標準。我們希望能解決幾個問題：,1.虛擬人到底是什麼？,2.創造一個虛擬人，是技術門檻很高的事情嗎？,3.虛擬人公司怎麼賺錢？,4.虛擬人公司的高估值是不是一場夢幻泡影？,,虛擬人為什麼一上來就想逐夢娛樂圈？,虛擬人就是以数字形式存在的，具有人的外觀、特點、行為，依賴显示設備展示的虛擬形象。簡單來說，虛擬人就是讓用戶感覺到人格的数字形象。,目前來看，虛擬人領域沒有誕生絕對的頭部公司，也沒有推出絕對的行業標準。,依照技術分類，可將虛擬人分為,驅動型（AI實時或捏臉等）和真人驅動型（動作捕捉）；依照視覺維度分類，可將虛擬人分為二次元型和超寫實型；依照結構組成分類，可分為数字型（用戶線上觀看）、全息型（用戶現場裸眼觀看）和XR型（通過XR設備觀看）；依照商業模式分類，可分為IP類（KOL型、歌舞型、品牌型、娛樂公司推出的偶像型、明星分身型）和非IP類（功能型、學術型和身份型）。,雖然各類虛擬人百花齊放，但現階段已經有幾類虛擬人的知名度、受歡迎程度、商業能力明顯超過其他類型。,首先，真人驅動型超過算法驅動型，柳夜熙、A-Soul等虛擬人皆屬於前類。受制於現有的技術水平，AI驅動的虛擬人在製作成本和技術門檻上仍然大大高於真人動捕。,真人驅動型虛擬人的製作存在表演捕捉環節，需要利用動補設備捕捉真人的動作關鍵點變化，接着真人演員再進行相應表演，從而實施驅動虛擬人表演。而智能驅動型虛擬人則是利用,，學習模特語音、唇形、表情參數間的潛在映射關係，形成各自的驅動模型和方式，最終通過高精度的驅動模型還原真人的動作變換。,其次，数字型超過全息型――成本仍然是最大的問題。打造了虛擬偶像“集原美”的,創始人劉勇告訴36氪，“一場全息虛擬演唱會的成本大概在2000萬上下。”相比之下，打造了柳夜熙的創壹視頻聯合創始人兼CEO梁子康則表示，一條柳夜熙爆款短視頻的製作成本“不到上百萬”。柳夜熙發布的第一條視頻播放量達360.5萬，相當於國家體育場“鳥巢”固定座位的45倍。,XR型則受制於有限的出貨量（特別是在國內），目前更少見於数字型和全息型。,最後，IP類超過非IP類虛擬人。非IP類（功能型、學術型和身份型）虛擬人受限於與具體場景的融合，技術門檻更高，也需要更長時間的過渡。,當我們把這些前提進行整合，就可以得出一個符合直覺的結論――在虛擬人行業的早期階段，走在最前面的一定是真人驅動+数字型+IP類虛擬人。如果把這三個條件進一步細化為：真人展示、通過,就能看、有人設、有作品，那麼不難做出判斷，最適合這類虛擬人的工作，一定是當,/KOL。,事實也證明了這一點。目前知名度最高、商業能力最強的虛擬人，都“生存”在嗶哩嗶哩、抖音和小紅書上，其商業模式與真人網紅並沒什麼區別。,二次元形象的虛擬人因為對面部表情精度的要求不高，因此多了一份直播打賞的收入，而超寫實虛擬人大多還做不到高質量的綁定和實時動畫製作，因此只“活”在短視頻和精修圖裡，以接廣告賺錢為主。,“虛擬人的內容生產主要包括三部分：模型製作、綁定、動畫製作。”NExT Studios新技術研發中心副總監葛誠對36氪說。,“模型製作說白了就是模型師的手下功夫，一個好的模型師就可以做出非常像張國榮或鄧麗君的虛擬人模型。”葛誠說，但如何讓“張國榮”或“鄧麗君”動起來也不齣戲是很難的，這就要考驗“綁定”能力。等模型與綁定都完成，就需要動畫製作。雖然前期藉助優質動捕設備可以拿到基礎比較好的動畫，但衣服、頭髮、皮膚等還是需要動畫師參與制作。雖然業界已經可以做到一定程度的自動化，但是成本仍然不低。,二次元或卡通形象的虛擬人在這三個關鍵環節的製作難度都比超寫實虛擬人要低得多，它們的表情精度更低，動畫製作、實時渲染難度也更低，業界基本已經形成了成熟的工業製作管線，因此你也能看到它們在實時互動上比超寫實虛擬人更進一步――二次元虛擬人可以常見於直播間，而超寫實数字人只能常見於短視頻。,但不論是二次元還是超寫實，目前大多數虛擬人仍然無法脫離“真人驅動+数字型+IP運營”的窠臼，也就無法擁有自己的靈魂。在技術與場景的難題解決前，虛擬人並沒有創造新的產業，只是搶走了一小部分人類的生意。,,做個虛擬人：當網紅最貴的一種方式,雖然虛擬人已經伴隨着元宇宙概念的走紅成為投資圈熱門賽道，但目前為止幾乎沒有權威研究機構對虛擬人產業的規模做出預測。,當我們在談論虛擬人時，我們在談論什麼？是一個永不會塌房、不會衰老的明星，一個可以持續開發的IP，還是未來元宇宙中人人都掌握的数字身份？,當36氪與不同的創業者、投資人談論虛擬人時，常常會感覺大家的“字典”版本並不統一。,如果只是把虛擬人看作娛樂圈的一種補充，那麼它的價值恐怕不會超過粉絲經濟。如果把它視為Web 3.0中，能夠跨平台認證和使用的去中心化数字身份，那麼它的價值也許不亞於“一個新世界的通行證”。,所以，站在2022年的開頭預測虛擬人的經濟規模非常之困難，就像在iPhone誕生前預估移動,的價值一樣。,我們不如把問題拆開來評估。首先，虛擬人在娛樂圈怎樣？,據艾媒諮詢預測，2022年虛擬偶像帶動市場規模將超3000億元，20-22年複合年均增長率超73%。,不過請不要誤讀。 虛擬偶像雖然能帶動影視、傳媒、遊戲、文旅和零售等諸多領域，但在目前的實際情況中，虛擬偶像的ROI低於真人偶像。,以韓國培養偶像公司SM為例，SM作為世界上最優秀的偶像培養公司之一，其在整個培訓過程中的投入約為100萬人民幣/人。假設公司同時培養十幾個練習生，平均培訓時長兩年半，那麼一個團體的合計培養成本為3000萬元以上，相當於虛擬偶像開一場半全息演唱會。,而且，有虛擬偶像公司從業者告訴36氪，虛擬偶像的成本不僅在於前期高昂的技術和設備投入，優質專業的“中之人”（即真人動捕演員）也很稀缺。虛擬人在“網紅圈子”里開始內卷后，中之人的業務標準也被拉高了――不僅要能夠精準貫徹角色人設，甚至身材、外形、歌舞能力也要出眾，“出了動捕房就上舞蹈課”，培養成本不亞於真人偶像練習生。,從收入水平上來看，二次元虛擬偶像的寡頭現象嚴重。前有洛天依90萬淘寶直播帶貨坑位費，後有A-SOUL隊長“貝拉”生日會直播吸引“萬人上艦”，以“艦長費”連續包月138元/月（單月購買198元/月）來算，貝拉一個“人”一天就創造了200萬元左右的收入。,但同時，根據Vtbs實時數據，B站有一半以上的虛擬主播完全沒有或只有個位數的艦長，收入微薄。虛擬偶像“冰糖IO”艦長數量最多，為6741；第二名“泠鳶yousa”有5117名艦長。3000-5000艦這個區間則是完全空白，第三名掉到了2104艦。整個B 站擁有超千名艦長的虛擬主播，只有寥寥17個人。,對於無法穩定直播的超寫實虛擬偶像來說，寡頭現象沒那麼嚴重，但內卷也不遑多讓。,有虛擬人公司CEO向 36氪抱怨，“小紅書上基本每周都有新虛擬人誕生”，這些虛擬人開號、發圖、圈粉、拿代言，然後熱度下滑沉寂。這樣看來，虛擬網紅的路子與真人網紅其實也別無二致，只是成本卻高得多。,,虛擬人黃金萬兩，元宇宙山高水長,2022開年還不到一個月，虛擬人領域近百起融資已經累計超4 億元。,如果虛擬人只是換了個方式做網紅，那顯然不值這麼多錢。但實際情況是，投資人與普通人的關注重點存在很大區別，往往“知名度最高”的虛擬人項目，卻並不是融資最順利、估值最高的項目。,以打造了爆款虛擬人角色柳夜熙的創壹視頻為例，該公司的上一輪融資，是在2020年 12月完成的由中贏資本領投的千萬級A 輪融資，當時柳夜熙還沒有誕生。而在Roblox上市、元宇宙概念於2021年 3月爆火之後，創壹視頻再沒拿到新一輪融資。,投資圈並不偏愛虛擬網紅/偶像的MCN公司，許多投資人向36氪表達了類似觀點。,“我個人沒那麼看好柳夜熙這類公司，因為他們的思路其實就是做IP。”長期關注AI和元宇宙概念的頭部美元基金投資人陳亮（化名）稱，“這種做一張好看的‘皮’，然後做,、賣廣告的生意，我個人認為今年會競爭非常激烈，變成超級紅海。”,而且，從技術角度來說，柳夜熙的製作過程也更接近於傳統影視CG――真人拍攝，換頭，後期加特效，其實與好萊塢拍攝大場面,的套路並沒太大區別。你不可能看到她出現在直播間里，更無法與她互動，從嚴格意義上來說，她甚至很難被稱為虛擬人。反思柳夜熙的走紅，實際上優秀的編導和策劃功勞最大。,那麼投資人的錢都流向了哪些公司？,盤點從2021年 7月-2022年 1月所有披露融資的虛擬人項目，會發現其中專攻虛擬偶像運作的經濟公司寥寥無幾，大多是技術類產業鏈上游公司，和To B的方案供應商。,“做純虛擬偶像的公司其實在融資上並不像大家想象得那麼紅火。一級市場相對理性，在目前行業不是特別掙錢的情況下，要投資能‘通向未來’的那家公司。”順為資本投資人馮錚說。,在投資人所暢想的那個“未來”中，虛擬人絕不僅僅是網紅或KOL的替代品，而應該是現實世界里的私人助手、虛擬世界里的NPC，抑或是人人皆有的数字孿生身份。,馮錚舉了“虛擬健身教練”的例子，通過傳感器+AI計算，虛擬健身教練可以準確掌握你的,狀態，並且隨時給你“手舉高一點”、“呼吸放鬆”的建議，整套體驗都可以獨自在家獲得，不用再跑去健身房聘請私教。,除了替代一部分專業職能人士，虛擬人還被期望成為未來人類的精神伴侶。陳亮舉例說，虛擬人通過AI訓練，在學習人類歷史、哲學和藝術后，完全可以勝任與人類深度對談的任務。到那個時候，虛擬人不再是“披了数字皮的真人”，而是由AI驅動，真正有靈魂的虛擬人。,但這些都還不夠。當我們談論元宇宙時，並不僅僅需要虛擬世界對現實世界的單向作用，而是需要虛擬與現實兩個世界的相互影響。虛擬人不僅僅是“沒有肉身的服務員”，而是人人皆有的数字孿生身份。,数字孿生，即在虛擬空間內建立真實事物的動態孿生體。藉由傳感器，本體的運行狀態及外部環境數據均可實時映射到孿生體上。通過不斷的優化，元宇宙將可以藉助数字孿生來構建細節豐富的擬真環境，營造出沉浸式的在場體驗。,今年1 月，B站UP主“修勾夜店老闆”發起了一場“雲蹦迪”直播，觀眾發送任意彈幕即可加入蹦迪。雖然一群柴犬在屏幕上隨着音樂扭動很有趣，但它本質上只是一種簡單的彈幕互動遊戲。,化身小狗，在線蹦迪,虛擬人可以讓這一切變得不同。想象一下，如果你的数字孿生體能足夠精準地映射你的舞姿，讓你真的在虛擬舞池裡與自己偶像的数字孿生體共舞，或者在虛擬世界里與NPC發展出獨一無二的友情，那是多麼瘋狂的體驗。,到那時，NFT也不再是“保存一張圖片+二維碼”在手機里的自娛自樂，而是切實發生的虛擬消費，比如為自己的虛擬形象購置一身虛擬奢侈品大牌。,但我們離那一天還非常遙遠。我們需要新的服務器、XR眼鏡、数字身份平台，需要AI算力的極大提升，需要讓實時渲染的質量達到足夠高的水平，還需要很多出色的開發者將技術融入服務之中，就像移動互聯網誕生之初的世界一樣。,在這之前，虛擬人並不能真正融入人類世界，而只是在人類世界中開闢了一小塊“飛地”，那塊飛地名為直播間與短視頻，這當然不能叫元宇宙。,或者說，對虛擬人公司的高估值，都建立在“元宇宙終將到來”的希望之上。沒有元宇宙，虛擬人無家可歸，也不可能成為撬動Web 3.0的大生意。,如同離開古埃及的摩西，虛擬人還有多久才能到達應許之地？,一些公司已經有了令人耳目一新的嘗試。從去年7 月至今緊鑼密鼓完成了三輪大額融資的虛擬人生態公司次世文化創始人陳燕告訴36氪，該公司計劃推出一個名為“VBS擬人”的新產品。據陳燕表述，此產品將在今年二季度正式推出，使命是打造一個“用戶数字身份生成系統及可通用開放生態”。,藉由該系統，普通用戶將能自主創造獨一無二的数字身份。按照規劃，每個人的数字身份將能夠跨越不同應用平台間的隔閡，成為用戶的通用形象。你可以用自己的虛擬形象在電商平台購買虛擬穿搭，也可以用同一個形象去音樂平台參加虛擬演唱會。,這聽起來已經非常類似於Web 3.0追捧者向我們許諾的“去中心化的数字身份”。但實際效果如何仍需觀察，而且移動互聯網上敵對巨頭資本陣營的存在也令我們懷疑去中心化的數據流通也許需要很長的時間才能實現。,“現在在這個賽道做投資，就要有長期主義的心態。”馮錚說。“我覺得就是在1999年尋找馬雲和馬化騰。”,據天眼查數據显示，中國現有“虛擬人”、“数字人”相關企業28.8萬餘家，2016-2020年，5年新增註冊企業增速複合增長率近60%。,“去年在拜年祭沒看到洛天依有點傷心，結果在春晚上看到了。今年在拜年祭和春晚都沒看到她，結果直接在冬奧登場。明年拜年祭再不帶洛天依玩，她就要去聯合國了。”,

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• March 1, 2022
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有消息稱，繼此前的五大軍團之後，華為再次成立了十大預備軍團，以尋求新業務增長。2021年10月，華為舉行五大軍團組建誓師大會，包括煤礦軍團、海關和港口軍團、智慧公路軍團、數據中心能源軍團和智能光伏軍團。,,據悉，華為創始人任正非已於2021年年底再次簽發文件，成立軍團預備工作組，並任命了10位預備軍團長。,10個預備軍團包括互動媒體、運動健康、显示芯核、園區網絡、數據中心網絡、數據中心底座、站點及模塊電源、機場軌道、電力数字化服務、政務一網通。,與此前的五大軍團相比，預備軍團將給一段運作時間，看效果來決定是否轉正。,在華為，軍團組織和運營商BG、企業BG、消費BG屬於同一個級別，但運作模式並不相同。,任正非對軍團組織的定義是：通過軍團作戰，打破現有組織邊界，快速集結資源，穿插作戰，提升效率，做深做透一個領域，對商業成功負責，為公司多產糧食。,從目前的五大軍團和十大預備軍團來看，大多數都與企業業務相關。,10個預備軍團包括互動媒體、運動健康、显示芯核、園區網絡、數據中心網絡、數據中心底座、站點及模塊電源、機場軌道、電力数字化服務、政務一網通。,有消息稱，繼此前的五大軍團之後，華為再次成立了十大預備軍團，以尋求新業務增長。2021年10月，華為舉行五大軍團組建誓師大會，包括煤礦軍團、海關和港口軍團、智慧公路軍團、數據中心能源軍團和智能光伏軍團。,

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• March 1, 2022
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划重點：,　　1、魔力盒被指“套路”深：誘導過度消費、抽取概率成迷。有人花費上萬元卻只抽到口罩；有人抽中商品后發貨時間為2029年，還不能退款……,　　2、B站內部人士向新浪科技透露，會員購盲盒業務“魔力賞”已佔B站電商營收的80%，B站內部對這個項目的定位就是營收工具，以及用來拉新。,　　3、專家指出，盲盒雖是特殊商品但無特權，盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導消費者大量購買，容易誘發消費者非理性。這種模式風險極高。,近年來，盲盒熱盛行。手辦、文具、美妝、圖書……似乎萬物皆可盲盒，然而，利益背後，套路也在變幻上演，消費者倍受誘惑、購買成癮。,盲盒經濟也在成為互聯網公司的流量和收益密碼。紅利之下，用戶月活2.67億的視頻平台B站也加入了盲盒隊列。但盲盒模式在為B站不斷貢獻電商收入的同時，卻引發大量消費者質疑和投訴：誘導消費、規則不透明、抽中不發貨、霸王協議等問題正在不斷上演。,B站大搞盲盒經濟的背後，是對於盈利和拉新的需求，然而，獲益的同時，平台遊走在灰色地帶的盲盒規則，也讓平台失去部分用戶的信任。,B站電商增長全靠魔力賞,近年來，B站營收結構由單一步走向多元化。其中，電商業務是很重要一個部分，雖然佔比最小，但對總營收的貢獻逐步提升，從2018年Q1的1.5%上升到2021年Q3的14.1%，,然而，B站電商業務增長的背後，卻潛藏着諸多套路。,據悉，B站的電商業務主要分成兩塊，一個是放在App底欄的會員購，這是B站2017年上線的自營電商，售賣手辦、周邊、演出或漫展門票等產品；另一個是藏在UP主主頁里的”商品”，算是UP的個人店鋪。魔力賞正是B站會員購裏面的一個盲盒平台。,那麼在B站電商業務中，魔力賞是一個什麼角色？,從B站2021年第三季度財報來看，電商及其他業務收入為7.3億元，同比增長78%。電商業務的增長，主要來自電商平台銷售額的提升。,電商銷售額沒有指明來自哪個部分，但是據B站內部人士向新浪科技透露，魔力賞已佔到B站電商營收的80%，該團隊大概20人，B站內部對這個項目的定位就是營收工具，以及用來拉新。“基本是老用戶在抽，其中回收功能未下架之前，回收占魔力賞營收的大頭部分。魔力賞原來靠回收賺錢。”該內部人士透露。,所謂回收功能，即用戶如果抽到不喜歡的商品，可以通過平台回收，回收不會退錢，而是返還價值為原價80%的魔晶，這種模式下，平台還沒有進行實質性的發貨，就已經賺取了至少20%的利益。,目前魔力賞進行升級調整，已全量上線不可回收功能。至於回收功能為何下架，上述人士指出，是因為用戶投訴過多，微信支付方面要求下架的。,不過，在魔力賞取消了回收規則后，反而引起了更大的不滿。更多的用戶吐槽平台沒有明顯通知就進行變更功能，會造成大量買家在不知情的情況下繼續投入大量金錢去抽魔力賞，而在規則修改之前抽取的商品也沒法再回收了。,,然而，B站魔力賞的問題，不止於此。,概率成謎，網友質疑含賭博性質,在魔力賞，用戶花錢購買一定數量的“魔石”，就可以進行盲盒形式的抽獎，根據介紹，1個魔晶可抵扣1個魔石，100魔晶可抵扣26.45元人民幣。用戶不能直接以人民幣的方式參与抽盲盒，必須先購買魔石或使用魔晶兌換。,用戶可獲得的商品是獎池裡隨機的，商品包括一定數量的“超神款”“歐皇款”“隱藏款”“普通款”。與常見盲盒不同的是，魔力賞一個池子裏面的商品價值相差懸殊，其中超神款商品市場價格可以達到近萬元，普通款商品市場價格則不到百元。,其中，每個獎池的商品有一定的數量，這也就意味着，當一件商品被抽走，池子里的商品就會少一件，當商品全部抽完時，系統才會自動終止獎池，並显示補貨狀態。,以魔力賞頁面首推的一個爆款獎池為例，池內超神款商品是iPhone 13 Pro Max、歐皇款是AirPods Pro等價值1600元左右的三款無線耳機、隱藏款是價值299元的7款耳機，普通商品則包括數十元的拼圖、口罩。很多用戶是奔着iPhone的誘惑去的，但是大部分只能抽到口罩。,,一位用戶表示，自己在魔力賞花費一萬一千元抽盲盒，結果抽出了130個口罩，而鑒於盲盒的特殊性，用戶也無法申請退款或退貨。對於平台應該要公布概率，這位用戶提出了質疑，認為誘導消費，存在賭博性質。,還有消費者向新浪科技吐槽，魔力賞不公布抽取概率，對於消費者來說，意味着不會知道這個獎池裡面到底有多少個高價物品，最有價值的物品被抽完了系統也不會公布，就讓你一直充錢抽，以為大獎還在裏面。“展示那麼多高價物品，激發消費者去抽，也許獎池裡根本沒有高價物品，甚至都可以懷疑到底獎池裡面放沒放高價物品。”B站魔力賞被質疑抽獎概率不透明，誘導消費者持續不斷地投錢抽獎，存在欺詐嫌疑。,據觀察，魔力賞並不公布每個商品的抽取概率和真實數量，只是在商品介紹的底部標註了初始數量配比。部分獎池中，超神款概率為0.25%，歐皇款概率為0.5%，隱藏款概率為7.5%，普通款概率為91.75%，不同的獎池，比例有所差異。,,值得注意的是，初始數量配比並不是每個商品隨機獲得的實際概率。目前盲盒抽取的概率問題雖然沒有明確的法律約束，但是於消費者而言，掌握的信息極其模糊，解釋權由平台決定，付出與收穫可能嚴重不對等，權益難以保障。,那麼，以B站魔力賞為代表的這類盲盒銷售模式，是否存在涉及消費者權益的相關問題？,接受新浪科技採訪時，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，盲盒消費屬於新型模式，雖然法律上沒有明確規定，但是同樣不能損害消費者的合法權益。比如，經營者制定盲盒規則要公平合理，不能通過制定規則限制消費者的權利或減輕自身責任，要充分保障消費者的公平交易權；經營者提供的盲盒消費信息要真實、準確、全面，不能只突出對消費者有利的信息，而弱化或隱瞞不利於消費者的信息，要充分保障消費者的知情權和選擇權。,“盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導消費者大量購買，容易誘發消費者非理性。所以這種模式存在一定的風險，不是一種特別健康的消費模式。”陳音江認為。,有熱門款2029年發貨！,去年10月，有報道提到，一位上海市民年初在B站上支付了七款商品的定金，而截至10月，只收到兩款商品，其餘的都既無法發貨，又不能退款。平台給出的理由是：預售商品發貨時間無法確定，而會員下單前已勾選同意《定金支付協議》，定金不可退是默認規則。,實際上，魔力賞的發貨問題被消費者詬病已久。,首先是服務協議中的“霸王條款”。,根據官方的服務協議，由於市場變化、供應商生產計劃變化、系統問題、不可抗力等因素影響，可能會出現缺貨情形，這時候會員購會通知用戶並提供解決方案（包括但不限於取消訂單、換貨、調貨等方式）。如果消費者在收到通知后14天內主動聯繫在線客服，會被平台取消訂單。,關於預售商品列出的發貨時間，服務協議中提到只是參考時間，該參考時間可能因庫存狀況、送貨時間、送貨地點等客觀因素存在誤差，具體發貨時間還得以商品實際發貨時間為準。,,也就是說，貨品有無、發貨時間的最終解釋權其實是在平台方。如果用戶抽中熱門款商品，可能會被取消訂單或者以優惠券的方式進行補償，這與實際商品的價值顯然相差很大。,目前，魔力賞已抽中預售款商品頁面會显示“到貨時間待定”，而具體什麼時候到貨，就只能等通知了。而用戶在支付時就已經勾選了相關協議，則被默認為同意。,,根據一位用戶曬出的發貨通知显示，其抽中的兩款商品均被平台通知延期發貨，其中一款商品離譜到7年後才能發貨――通知显示，由於不可抗力因素，最新預計到貨時間竟然是2029年01月下旬。而在這種情況下，用戶也沒法退款，因此面臨不發貨也不退款的情況。,,對此，魔力賞客服為該用戶提供的解決方案是辦理0元退款，並送兩張20元的優惠券作為補償。顯然，這與商品本身的價值是不相符。,,這位用戶告訴新浪科技，這款商品在申訴幾次無果后最終還是退款了。,據一位B站接近魔力賞業務的內部人士向新浪科技透露，魔力賞盲盒不發貨也不能退款的問題普遍存在，背後的原因是限量版手辦斷貨，“因為手辦商品全部預售，本質上就存在砍單問題。”,對於平台“發貨時間待定”，以及可以由平台來定義和隨意改變發貨時間的問題，陳音江認為，這樣的規定顯然不合理，商家通過相關格式條款或協議，限制了消費者的權利，而減輕了自身的責任。依據《消費者權益保護法》，這屬於不公平不合理的格式條款，也就是俗稱的“霸王條款”，即使消費者在消費過程中被默認同意了，也是不具有法律效力的無效條款。,“既然你推出了這麼一個模式讓消費者去抽，而且消費者也抽中了這個產品，你就應該兌現承諾，及時為消費者提供相應的產品，而不能說抽中了之後遲遲不發貨，還通過格式條款來免除自身的責任！”陳音江表示。,此外，平台在無貨情況下開啟盲盒銷售，也可能存在一定的飢餓或虛假銷售嫌疑。,原朝陽法院副庭長王陽告訴新浪科技，購買盲盒商品一般來講具有獲取商品本身和獲得超預期對價商品心理期待的雙重價值屬性。如果用戶花錢購買了盲盒，但是平台一直不發貨，首先消費者沒有獲得真正購買到的盲盒商品；其次，也沒有獲得購買盲盒的心理滿足感。從盲盒經營者的角度，消費者也沒有損害所購盲盒商品的上述兩項價值。,在這種情況下，消費者作為一個合同正常的買受人，已經如約向平台履行了盲盒買賣合同的付款義務，而平台沒有履行交付商品的義務，消費者有權利以平台沒有履行買賣合同主義務為由，主張解除合同，要求退款，這是消費者保護自己權益的正常路徑。,“我們不否認盲盒買賣具有一定的射幸消費性質，但這不能改變盲盒交易的買賣合同基本屬性。”消費者既然選擇了盲盒消費模式，即應在一定程度上讓渡作為一般消費者的權益，如七天內無條件退換貨等，此舉系保護盲盒經營者的合法權益，維護行業特有屬性應有之義。但盲盒經營者也並非可以完全超脫於一般商品經營者之外，“並不是說只要是夠買盲盒的消費者，無論在任何條件下，都不享有退換貨的權利，這種絕對化的理解是不對的。”,王陽表示，這種情況可能涉及飢餓營銷，也就是說，盲盒生產經營者跟一般的生產經營者不同，對於缺貨問題，並不是一般商品供求關係中“供不應求”的簡單理解，而是說，盲盒經營者應當在經銷盲盒時負有將商品種類、抽盒規則、商品數量、隱藏款抽取概率等信息公示的義務。如果發生其中某一款，即使是普通款實際無貨的情況，也應如實在消費者購買前如實向消費者說明，因為畢竟即使在盲盒系列設立隱藏款的情況下，也會有消費者更加中意並期望購入普通款的情況。如果盲盒經營者在部分商品缺貨，且未向消費者明確說明的的情況下進行銷售，則將涉嫌有意飢餓營銷。,在王陽看來，即使平台以預售的形式進行售賣，也要遵守買賣合同中有關預售的規則，確保全系列商品均有貨能提供給消費者，並不能因為是盲盒類商品的預售，就存在獨立於買賣合同法律法規之外的特權。,盲盒無特權，法律待完善,雖然盲盒銷售性質特殊，盲盒問題套路深、亂象頻出，但遺憾的是，目前市場尚未有法律對盲盒的性質、銷售規則等內容作出明確規定。,今年1月，上海市市場監督管理局發布的《上海市盲盒經營活動合規指引》，指引提到，盲盒經營者應公示商品種類、抽盒規則、商品投放數量、隱藏款抽取概率等信息，充分告知消費者，並保留完整的概率設定、抽取結果、發放情況記錄以備查。,盲盒商品實際價值應與其售賣價格基本相當；普通款商品與隱藏款商品的成本價格差距不應過大；同一經營者同時通過盲盒形式和公開方式銷售同一商品的，盲盒形式的售賣價格不應高於公開方式的售賣價格。,指引還指出，盲盒經營者不得通過後台操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費；不得以折現、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發放盲盒；不得設置空盒。,王陽告訴新浪科技，相關指引可以很好地促進盲盒行業理性發展，但畢竟不屬於法律法規層面，盲盒經濟中存在相關責任的界定，可能只能就具體問題，從民法典、消費者權益保護法、电子商務法、產品質量法等規定中去仔細篩選適用。,,“法律必然是滯後於時代發展的。”在接受新浪科技採訪時，北京市盈科律師事務所高級合伙人王貝貝指出，通常大家理解的盲盒，是指一種狹義的盲盒。但是，隨着盲盒銷售模式的更新，盲盒銷售的不確定性提高，如實時抽獎概率和剩餘商品數量、款式等，這類買賣的標的物具有了更大的不確定性，不再符合典型買賣合同所規定的要求，更具有射幸合同的性質。比如賭博就是典型的射幸行為。,我國法律對射幸合同沒有明確規定。王貝貝表示，對於盲盒這種新興產品，提醒廣大消費者在消費的同時提高風險防範的意識，在挑選此類盲盒時提高自己的謹慎程度，對於盲盒的抽中概率、售後、質量等各類信息有一個較為全面的了解，尤其是涉及交易費用、違約責任等重點條款，對於不理解的地方可以要求對方釋明。,“消費者要理性消費，不要被一些所謂的盲盒噱頭所迷惑，免得花了高價錢，既沒買到愉悅的心情，又沒買到物有所值的商品。”陳音江建議，商家要誠信守法經營，制定公平合理的盲盒銷售規則，為消費者提供真實、全面、準確的商品信息，自覺維護消費者的合法權益。,總之，潮玩文化想要保持持久的生命力，就必須摒棄低級趣味的營銷手段，而是要在提升潮玩的文化品位和價值方面下功夫，讓消費者真正享受到潮玩积極向上的文化元素。否則，畸形消費方式註定不會長久。,　　3、專家指出，盲盒雖是特殊商品但無特權，盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導消費者大量購買，容易誘發消費者非理性。這種模式風險極高。,划重點：,

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• March 1, 2022
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